▲水ㄤ水某擅長用簡短幾句話，為電影下註解，今年9月，出版的第4本書《那些電影教我的事》，銷售已破兩萬本。
溝通無所不可以學。下班後看場電影，或是窩在沙發上看連續劇，在或哭或笑中，一樣可以從劇本借鏡，增進人際溝通技巧。

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水某解讀《關鍵少數》＋《人肉搜索》：先觀察對方動機，再借力使力

「溝通會出現障礙，是當你的理所當然，碰上了我的不以為然。」這是2012年成立、Facebook上近百萬人追蹤的粉絲團「那些電影教我的事─Lessons From Movies」，版主水ㄤ水某為電影《我的極品前男友》所下的註解。

這對愛看電影的夫妻，擅長用短短幾句話分享大銀幕中的啟發。目前Instagram粉絲已破110萬人，四本合著書籍累積銷量達10萬本。

作為版主之一的水某，本名林珮玟，她找來《關鍵少數》和《人肉搜索》，分享其中的溝通要訣。

電影《關鍵少數》中，講述的是三位非裔美籍女性工程師，在1960年代美國太空總署團隊背後貢獻能力，成功讓約翰‧格倫（John Glenn）進入太空。

片中黑人女性凱瑟琳‧強森（Katherine G. Johnson）擁有驚人的數學計算能力。當中有一幕是，凱瑟琳要求小主管，希望讓自己加入核心團隊，減少重工，並讓運算流程更順利。

水某認為，一般人被上級拒絕兩三次後，大多會放棄，但凱瑟琳懂得「借力使力」。她跟小主管發生口角時，故意讓大主管聽到，最後大主管在權衡下，同意她加入團隊。不靠越級報告或私下抱怨，而是以一種「自然」的方式，讓真正有權力的人得到資訊，做出最有利的判斷，這是很聰明的做法。

「畢竟，如果只在背後講，別人會怎麼解讀，真的不在自己掌控中，」水某說。

此外，凱瑟琳也懂得在觀察到對方動機的前提下，勇敢堅持立場。在最後關頭，過去規範女性是不能進入發射火箭的策劃團隊中，但眼見發射在即，凱瑟琳告訴大主管：你才是那個訂規範的人（You make the rules.）。

面對大主管反問她是否不達目的絕不罷休，凱瑟琳巧妙回答說，她也沒有辦法，是組織急著要發射火箭。

水某認為：「她很清楚那個當下，能讓火箭發射是大家共同的目標。」這個答案就把癥結從兩人間的主觀角力，轉為對方要思考的客觀提問：「要不要達成目標？」

▲《關鍵少數》主角雖身處歧視的環境，仍善用溝通力說服他人。

有效溝通，在於是否能善用工具

至於線上溝通的要點，水某舉電影《人肉搜索》為例，她開門見山說：「沒有不好用的工具，只有不懂善用工具的人。」

《人肉搜索》講述一位韓裔美籍父親大衛，因為女兒瑪格離奇失蹤，開始翻找對方筆電中各種資料、對話紀錄，卻也隨著各種資訊的揭露，發現女兒似乎不是自己所認識的模樣。整部電影透過網頁、視訊畫面、對話訊息的呈現，反射出現代人的生活與各種社群媒體串聯在一起的樣貌。

水某解讀，她在電影中看到的是：人與人間的溝通，還是要適時地直搗核心。

大衛在太太過世後，跟女兒相依為命。他雖然很常對女兒發訊息或視訊通話，生活中也會問她：「要不要一起看球賽？」、「要不要一起吃披薩？」但一直無法觸碰彼此內心真正在意的課題。碰到太太忌日，他也無法跟女兒一起坐下來消化傷痛。

片中有段劇情，是大衛發現女兒拿了一筆錢說要去上鋼琴課，但結果女兒另有計畫。大衛起初很憤怒，打了一大串罵人的話，只是，他打完後又按了退格鍵，反覆修改好幾次才送出。

水某認為，這是很好的自我提醒，比起氣急攻心，直接表現情緒，透過文字，至少可以爭取一點緩衝時間，有機會修正，應該善用數位工具的這項特性。

水某補充，科技畢竟只是輔助，「要打開心胸看見彼此，才有最真實的情感交流，」她指出。

▲電影《人肉搜索》以反面手法談人際間相互交流的重要。

張忘形看《延禧攻略》中職場逆襲：掌握核心人物和時機，個人立場加倍

開播以來討論度居高不下的中國宮廷劇《延禧攻略》，女主角魏瓔珞直白敢言、又勇於衝撞體制的性格，讓不少觀眾大呼過癮。根據愛奇藝台灣站資料顯示，雙11期間，新會員首次觀賞的節目，便以《延禧攻略》居冠。

《延禧攻略》一劇講述的是少女魏瓔珞為了解開姊姊的死亡真相，決定入紫禁城當宮女的故事，她一步步向上，最後成為乾隆盛世的令貴妃。

時機不到，絕不出手

時常撰文提出職場觀察，也開課教授簡報溝通的澄意文創專任講師張忘形（本名張凱翔）直言，《延禧攻略》中，魏瓔珞個性鮮明，不停樹敵，如果全然效仿女主角「做自己」的性格，恐怕在職場會處處碰壁。

張忘形認為，這必須有基本條件：「別忘了，魏瓔珞先贏得了核心人物的信任。」包括劇中的富察皇后、皇后的弟弟富察‧傅恆還有太后，「就像公司執行長或財務長願意挺你一樣，做事自然比較有底氣。」

即使如此，魏瓔珞還是得應對各種流言蜚語。碰到屢次被質疑、栽贓，觀眾急得跳腳，她卻很沉得住氣。

「她很少直接辯解或反駁，往往都是等時機到了，用行動證明，」張忘形分析，這反映出魏瓔珞的信念：「消滅流言的最好方法，就是把事情鬧大，讓眾人知道真相。」

好比她後來轉到長春宮伺候皇后，皇后雖對魏瓔珞有好感，但她卻被侍奉皇后許久的宮女明玉所討厭，處處為難，只准魏瓔珞負責外面的花園事務，還對皇后告狀說她時常偷懶。

有一天，半夜下起暴雨，宮中眾人都還在睡夢中，魏瓔珞卻冒雨搶救皇后最愛的茉莉花，為花圃蓋上遮布，以實際行動證明自己的敬業，也因此打破謠言。

▲女主角魏瓔珞（左）雖是繡房宮女出身，但透過獻禮的機會，讓富察皇后（右）注意到其能力，並透過一次次聰慧的應對，贏得信任。

勤加觀察，學習溝通話術

張忘形認為，好的溝通來自平時觀察入微，才能了解對方在意什麼，需要應變時，才有所本。魏瓔珞對人的敏銳度極高，反應又快。

有一次她與皇后談話，提到先皇要求宮人殉葬的行為是無情之舉，恰巧被皇帝聽到。

皇帝生氣至極，質問魏瓔珞怎敢對先帝不敬，魏瓔珞沒有反駁「自己不是這個意思」，而是巧妙引用先皇的罪己詔回應，再提到皇帝每天的辛勞，才讓皇帝止怒。這種即時應對必須奠基在日常的理解上，不然絕對無法全身而退。

有充分的觀察基礎，不僅幫助魏瓔珞逢凶化吉，也讓她懂得去探每個人的底線在哪。張忘形解釋，「她知道忍受程度在哪裡，講話應對上不會一下就讓人抓狂。」

▲澄意文創專任講師張忘形（本名張凱翔）。

張忘形進一步指出，在溝通中，有種技巧叫「建立前提」。

像是請別人協助時先說：「哎呀，你人最好了，一定會幫我這個忙吧？」或是交付部屬任務前先鋪陳：「我看來看去，整個團隊中，只有你有辦法完成。雖然工作量有點大，但能不能麻煩你先試試看？」

張忘形認為，「因為......所以......」是生活中的常用語句，「但我們常常只講『所以』，其實多建立新的『因為』，對方就可能不自覺陷入敘述中而同意。」

魏瓔珞也擅長運用這種前提。張忘形提到，像魏瓔珞當宮女不久，本想陷害她的方姑姑跟宮女錦繡，被查出聯手抹黑她。

掌管的吳公公問魏瓔珞該如何處置兩人，她只淡淡回應：「我知道公公是皇宮裡賞罰分明的人，請秉公處理。」這也是看準在眾目睽睽下，吳公公不能無視於其他人的評價，她只需點到為止就好，不用實質介入。

戲劇為求製造張力和娛樂效果，難免有刻意與誇大的部分，未必與現實完全對接。不過，對人性的理解與掌握，卻是兩個世界中的共通要素。

張忘形強調，魏瓔珞看似口齒伶俐，但她真正的本事，是對身邊每個人都做足功課，也沒忘記充實自己、培養解決問題的能力，這也是追完劇後可以繼續在生活中練習的部分。