2018年的你，覺得幸福嗎？在社群網站與通訊軟體接手成為溝通主要管道的年代，人際關係是否因此少了溫暖、多了疏離，幸福感也變差呢？《Cheers》雜誌第二年進行「青世代人際幸福感調查」，發現「職場關係」是青世代最不幸福的來源，若企業不懂得建立公司與員工間的溝通橋梁，幸福就難到來。

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「什麼是幸福？」這個問題，對資訊多元、重視自我實現感的青世代而言，可能有很多種答案。然而哈佛大學保健中心「成人發展研究」（Harvard Study of Adult Development）主持人羅伯．威丁格（Robert Waldinger）於2016年公布一項長達75年的「幸福感」（Happiness）研究，從幾十萬頁訪談資料與醫療紀錄歸納出的結果，卻簡單地足以用一句話概括：「良好的人際關係讓我們維持快樂與健康，就這樣，」他說。好的人際關係不僅讓人覺得幸福，也活得更久。

如果人際關係是決定幸福度的關鍵因子，那麼青世代在這個面向的表現如何？《Cheers》雜誌第二年進行「2018青世代人際幸福感調查」，即以人際關係為主軸，試圖描繪25～45歲的年輕族群在人際關係上感受到的狀態。

發現1：你幸福嗎？今年仍在及格邊緣

若滿分為10分，受訪者對目前整體幸福感的平均分數為6.29分，雖然較2017年的成績6.18分略為提高，但依舊在及格邊緣（圖表1）。家庭仍是最大的幸福來源，而國家整體發展讓人最不幸福，這對執政者來說是一大警訊（圖表2）。

既然人際關係與幸福感呈正相關，在哪個面向上大家表現最佳？超過一半受訪者認為自己是「被所屬團隊接納的」，其次為「善於溝通」及「有很好的情緒智商（EQ）」。但遇到衝突，認為「善於創造雙贏局面的」，比例遽降到只有24.9％。顯然儘管主觀的自我評價不低，一旦碰到需要轉化出具體策略或行動的場景，仍有學習的空間（圖表3）。

至於哪些人際課題最讓人苦惱？「面對他人對自己的情緒勒索」赫然跳上選項第一位，其次是「面對衝突或立場對立的情境」，以及「表達自己的負面情緒」（圖表4）。至於「回應社群媒體上的論戰與爭議」是最後一項。這也凸顯，年輕人最不擅長的，就是需要觸碰情緒或利害關係的溝通，隱身在網路後以文字表達意見反而相對簡單。

總的來說，超過6成受訪者認為自己在人際關係上的幸福感不如上一個世代。當溝通趨向複雜化，經營人際關係的難度也跟著提高，說明這門課為什麼成為現代人的顯學。

發現2：最不滿職場關係，職員幸福感最低

而在各種人際關係中，超過3成受訪者最滿意的是與家人的相處，只有1成滿意職場關係（圖表5）。若是最不滿意的面向，職場關係直接名列第一。青世代每天至少得花三分之一以上時間與主管、同事、客戶或下屬相處，在這裡，投入與期待間出現極大落差（圖表6）。

其中，具有權力從屬關係的主管與下屬相處之道，始終是雙方必須不斷練習的課題。所以當問到「職場關係中最滿意的面向」，滿意「與主管關係」的比率僅占13.6％，「與下屬關係」的滿意比率更降至7.1％（圖表7）。

46.8％的受訪者最不滿意與主管的關係（圖表8），進一步做交叉分析發現，當中又以一般職員在幸福感上的分數最低（6.08分）。主管必須帶領團隊、業績成長，決策未必每一項都盡如員工期待。對基層工作者來說，若無法深入了解管理的出發點或背後邏輯，又要直接面對主管作為壓力源，彼此相處自然就會成為痛苦的來源。

當人際關係出現困擾，多數人尋求協助的管道，前幾名依序為朋友、家人、伴侶，主管則「敬陪末座」（圖表9）。既然人際關係的最大考驗發生在職場，主管是否能在「排解」與「開導」上發揮更積極的功能？更願意以「同理心」了解員工困擾，主動伸出援手，相信能有效改善辦公室氛圍。

人際關係若和諧，員工更願意自發性投入，並可帶動私人領域的幸福感。不過，高達7成受訪者表示，所屬企業沒有提供諮詢管道與協助服務；透過交叉分析發現，所屬企業內部提供諮詢服務的受訪者，整體幸福感達到6.68分，高於未提供諮商者。

工作場域宛如一個人的「第二個家」，已有愈來愈多企業體會到當員工身心健康、心情愉悅時，工作效率更高。包括台積電、永慶房屋、鼎泰豐等企業都在內部設置諮商心理師服務，從專業角度協助員工，在品牌形象與企業獲利上創造雙贏。

發現3：最能提升幸福感的資訊管道是LINE

探究世代間人際關係的需求與差異，一大不同當屬Facebook、LINE、Instagram等社群媒體興起，Online（線上）溝通管道逐漸取代Offline（線下）的面對面溝通。原先當面能感受到的表情、聲音、肢體語言，逐漸轉化為短訊、文字、貼圖。在Facebook抒發工作及生活心得，成為人與人在塗鴉牆對話相會的日常。連管理方式也隨之顛覆，許多主管的手機內擁有逾百組LINE群組，隨時掌握任務進度。

不過，雙向的O2O（線上加線下）溝通顯然才足以描繪現代人溝通的全貌，儘管社群媒體是最常用來維繫人際關係的管道，但超過7成受訪者沒有忽略「見面聚餐」（圖表10）。

有趣的是，在各種資訊管道中，38.2％的受訪者認為LINE最能提升人際幸福感，相信這跟LINE主要用於熟識對象、訊息在封閉管道內傳遞的特性有關。若能善用，對於難以說出口的話、或無法經常碰面聯繫的親友，LINE其實能發揮很好的互補效果（圖表11）。

大眾媒體在選項中的排序低於LINE和Facebook，則值得媒體反省。過多負面與未經查證的新聞充斥，愈來愈多人覺得「不看電視、報紙比較快樂」。青世代亦反映出同樣傾向，不利於媒體發展。

發現4：近6成對蔡政府施政不滿

甫結束的九合一選舉中涵蓋多達10項公投案，對同性婚姻、核能發電等議題的反覆辯證，成為青世代關心焦點。但在爭取權益同時，另一端是對現狀的不滿。僅3成5受訪者對明年經濟感到樂觀（圖表12），64.8％對未來一年台灣社會的公平正義，感到不樂觀及非常不樂觀。

總體來說，僅4.7％受訪者對總統蔡英文的施政方針感到幸福與非常幸福，不幸福及非常不幸福的比率卻近6成，結果就反映在民進黨於地方選舉大敗。如何弭平青世代的相對剝奪感及強化對未來的期待，改善兩岸關係及社會正義，都是蔡英文政府的當務之急（圖表13）。

透過每年對於青世代不同軸線的調查，反映當下處境，找到企業及政府可改善之處，創造對話空間，是這項調查的初衷。也唯有從中找出線索並付諸行動，才能讓青世代邁向更幸福的願景。