1980〜2000年間出生的千禧世代，早已成為職場中堅，而繼他們之後，1995年後出生的Z世代，更被視為千禧世代強化版。
無法想像沒有電腦的生活，Wi-Fi可比「陽光、空氣、水」三要素的這個族群，正漸漸重塑消費市場。
Z世代
40％：不容忽視的未來消費者
Z世代目前約占25％的全球總人口，預估2020年將成長至40％。目前雖披著青少年外衣，尚無豐厚的消費實力，卻能直接影響家庭的日常生活支出，對飲食（77％）、家具（76％）與民生用品（73％）都有著超過7成的影響力。Entrepreneur Asia更指出，Z世代目前就有440億美元的消費力，這個數字更在穩定成長中。
60％：比千禧世代更衝動購物
伴隨著更自由的財務支配，衝動購物可能是Z世代重要的消費特性。單純因為想進行消費行為，或是偶然看到的商品而決定購物的Z世代比例，比千禧一代多了近60％。 衝動購物連帶引發後續可能的頻繁退換貨，若商家的退換貨服務不能滿足需求，則可能進一步流失64％的消費者。
34％：不當比價狂，要做選貨王
身為千禧世代的強化版，Z世代更重視價格和其他人對商品的評論。這表示他們對品牌的忠誠度不斷降低，只追求最好品質的商品。
34％的Z世代消費者購買服裝時會瀏覽至少4家線上或線下銷售點；若是購買健康和美容產品，這個比率甚至增至48％。
72％：計較運費，免運是誘因
Z世代網購的比率遠超過其他世代，但管理諮詢公司埃森哲（Accenture）在2017年的研究發現，仍有31％會選擇到實體店消費。 勤業眾信會計事務所的報告能細究原因，相比於千禧世代選擇在實體店購物的理由為「與產品實際互動」，高達72％的Z世代表示，「免運費」反而是讓他們願意出門買東西的誘因。
千禧世代
1％：信任廣告內容，KOL興起
千禧世代不信任媒體廣告，當中僅1％認為品牌的廣告內容可信。相比過去的消費者依賴電視、雜誌書報接收商品資訊，千禧時代更願意以網路上搜尋到的資訊作為採購決策。33％會在購買前參考部落客評價，這也擴大了關鍵輿論領袖（KOL）的影響力。
60％：從社群媒體認識新品牌
處在Web2.0的環境中，這個族群無時無刻不被社群圍繞，廣告的戰場因而從傳統媒體轉移至社群的數位體驗環境。60％的千禧世代表示，社群媒體上的廣告，是他們認識新產品或品牌的主要管道；84％表示品牌頁內提供的特別優惠折扣，是最能吸引眼球的內容。
73％：希望從電子信箱接收商業訊息
既講求效率，又不信任廣告的千禧世代，看似優游於不同社群媒體間，但當中卻有73％認為，企業若要發送廣告訊息，使用電子信箱最恰當；其他社群媒體被視為需要立即回應的交流場域，因此不希望被廣告打擾。
57％：在實體店用智慧型手機比價
千禧世代與科技密不可分的關係，正重塑零售市場。商品資訊、評價與價格在滑指間就能查到，因此大家都期望用最低價格達到最高效益。
57％表示會在店裡利用智慧手機的比價功能來協助採購決策。而《怎樣賣東西給年輕人》一書亦指出，86.3％的千禧世代認為，價格是影響購買意願最重要的一環。
75％：不只買商品，更重視社會責任
成長於金融危機氛圍的千禧世代，不樂見企業體將經濟利益視為唯一經營方針。75％指出，企業社會責任會影響購買意願，他們更傾向購買將利益回饋到社區的產品。
在智慧手機、社群經濟、體驗消費當道的年代，如何掌握追求價值體驗的Z世代市場，轉動商機？ arrow_forward完整文章連結： https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5092052&page=1
