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9個關鍵數字,看懂年輕消費新人種

年輕消費新人種
千禧世代和Z世代的消費行為,可能和你想像得有所不同。千禧世代購買商品之外,更重視社會責任,而Z世代將是未來最有潛力消費的一群。透過以下9個數據,解讀兩世代的消費差異。
在智慧手機、社群經濟、體驗消費當道的年代,如何掌握追求價值體驗的Z世代市場,轉動商機? arrow_forward

1980〜2000年間出生的千禧世代,早已成為職場中堅,而繼他們之後,1995年後出生的Z世代,更被視為千禧世代強化版。
無法想像沒有電腦的生活,Wi-Fi可比「陽光、空氣、水」三要素的這個族群,正漸漸重塑消費市場。

Z世代

40%:不容忽視的未來消費者

Z世代目前約占25%的全球總人口,預估2020年將成長至40%。目前雖披著青少年外衣,尚無豐厚的消費實力,卻能直接影響家庭的日常生活支出,對飲食(77%)、家具(76%)與民生用品(73%)都有著超過7成的影響力。Entrepreneur Asia更指出,Z世代目前就有440億美元的消費力,這個數字更在穩定成長中。

60%:比千禧世代更衝動購物

伴隨著更自由的財務支配,衝動購物可能是Z世代重要的消費特性。單純因為想進行消費行為,或是偶然看到的商品而決定購物的Z世代比例,比千禧一代多了近60%。 衝動購物連帶引發後續可能的頻繁退換貨,若商家的退換貨服務不能滿足需求,則可能進一步流失64%的消費者。

34%:不當比價狂,要做選貨王

身為千禧世代的強化版,Z世代更重視價格和其他人對商品的評論。這表示他們對品牌的忠誠度不斷降低,只追求最好品質的商品。
34%的Z世代消費者購買服裝時會瀏覽至少4家線上或線下銷售點;若是購買健康和美容產品,這個比率甚至增至48%。

72%:計較運費,免運是誘因

Z世代網購的比率遠超過其他世代,但管理諮詢公司埃森哲(Accenture)在2017年的研究發現,仍有31%會選擇到實體店消費。 勤業眾信會計事務所的報告能細究原因,相比於千禧世代選擇在實體店購物的理由為「與產品實際互動」,高達72%的Z世代表示,「免運費」反而是讓他們願意出門買東西的誘因。

千禧世代

1%:信任廣告內容,KOL興起

千禧世代不信任媒體廣告,當中僅1%認為品牌的廣告內容可信。相比過去的消費者依賴電視、雜誌書報接收商品資訊,千禧時代更願意以網路上搜尋到的資訊作為採購決策。33%會在購買前參考部落客評價,這也擴大了關鍵輿論領袖(KOL)的影響力。

60%:從社群媒體認識新品牌

處在Web2.0的環境中,這個族群無時無刻不被社群圍繞,廣告的戰場因而從傳統媒體轉移至社群的數位體驗環境。60%的千禧世代表示,社群媒體上的廣告,是他們認識新產品或品牌的主要管道;84%表示品牌頁內提供的特別優惠折扣,是最能吸引眼球的內容。

73%:希望從電子信箱接收商業訊息

既講求效率,又不信任廣告的千禧世代,看似優游於不同社群媒體間,但當中卻有73%認為,企業若要發送廣告訊息,使用電子信箱最恰當;其他社群媒體被視為需要立即回應的交流場域,因此不希望被廣告打擾。

57%:在實體店用智慧型手機比價

千禧世代與科技密不可分的關係,正重塑零售市場。商品資訊、評價與價格在滑指間就能查到,因此大家都期望用最低價格達到最高效益。
57%表示會在店裡利用智慧手機的比價功能來協助採購決策。而《怎樣賣東西給年輕人》一書亦指出,86.3%的千禧世代認為,價格是影響購買意願最重要的一環。

75%:不只買商品,更重視社會責任

成長於金融危機氛圍的千禧世代,不樂見企業體將經濟利益視為唯一經營方針。75%指出,企業社會責任會影響購買意願,他們更傾向購買將利益回饋到社區的產品。

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