你的同事和你差幾歲？《Cheers》雜誌與萬寶華企業管理顧問公司合作執行「多世代職場調查」，針對國內1,029家企業人資主管進行電話訪問，結果顯示，若以10年為一個世代，5代以上同堂的企業高達38％（圖表1）。
面對老、中、青不同世代必須在一個屋簷下共事，若問人資主管，多世代員工組成的管理議題在未來3年中的重要性，以滿分為10分衡量，平均分數達到6.9分，又以選擇8分的比例最高，可見世代管理確實已躍升為人才管理中的顯學。 至於當中最棘手的議題，莫過於「吸引新世代人才加入與留任」（圖表2）。
對此，萬寶華企業管理顧問公司總經理吳璧昇分析，許多主管容易主觀認為，年輕員工離職的原因只是「他要走」，卻忽略反問自己：「我有沒有營造一個適合他們工作的環境？」企業在擴大規模的過程中，只會橫跨愈來愈多世代，如果管理制度沒有與時俱進，就會降低對人才的吸引力。
告知任務原因，能讓員工更信服
第2項則是「建立能包容彼此價值差異的文化」。吳璧昇指出，過去的員工把「服從」企業規範視為理所當然，但年輕人未必埋單，因為他們更需要知道「為何」服從。如管理大師賽門‧西奈克（Simon Sinek）提出的「黃金圈法則」（Golden Circle），當領導者和部屬溝通組織願景時，應從最核心的「why」開始講起，其次才是第二層的「how」和最外層的「what」，這樣才能真正說服人心。 對於營造利於多世代合作的共事環境，目前最大障礙則是「缺乏能落實的制度或方法」（圖表3）。
年輕員工渴望快速獲得成就感，但同時也容易在摸索中碰上挫折。晶華酒店Robin's牛排屋服務副理林錦延觀察到這個現象，便改採內、外場輪調制，讓每個人有機會參與不同職務，多方嘗試。 不同世代的員工都渴望在工作中得到安全感，只是彼此對「安全感」的定義不同。資深員工認為，「薪資優、福利好、公司不會倒」，是構成穩定工作的充要條件，但對新世代員工卻不然。「年輕人最看重的，是讓他有歸屬感的工作氛圍。所以，與其要求他們適應，不如從現在起，打造一個適合他們的工作環境。」而這項工程，也會決定企業明天的競爭力。
2020年職場大軍報到！爺奶CEO對上孫子員工，企業跨世代管理難題該如何解？ arrow_forward完整文章連結： https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5090417
