#挺身而進日本婚戒品牌台灣首位女董事！她如何從幼教老師變身千萬業務，打破升遷天花板？

40歲的謝貝芬外型秀麗、聲音清甜，服務於日本門市數量最多的婚戒品牌I-PRIMO台灣分公司，從2007年、第一家位於台北東區的海外門市開幕至今，陪伴許多新人走向預備成家的幸福路。

從幼教老師轉任內衣銷售員，再到婚戒業，謝貝芬的職涯看似大轉彎，其實都環繞著「人」。今年年初，五專幼保科出身、沒有顯赫學經歷的謝貝芬，成為日商I-PRIMO創辦以來第一位女董事。

女性擔任董事有多難？根據勤業眾信會計事務所的全球性調查，2018年日本企業中，由女性擔任董事的比例僅有4.1％，相對於全球平均16.9%，可以看出日本女性的職場天花板仍高，何況是以台灣人之姿，進入日商最高決策經營圈，更顯艱鉅。

謝貝芬從來沒有讓學歷限制她的企圖心。她在I-PRIMO一設立台灣據點時就加入，並且立刻成為超級業務員。不僅業績始終保持在前三名，更只花半年時間，就從店員晉升新分店中山店的店長，締造平均單月業績300萬的紀錄。

她在中山店的表現優異，因此公司決定調她回當時營運狀態較差的忠孝店救火。帶著上層對她的期待，謝貝芬上緊發條衝刺。

儘管當年遇到民國100年的結婚潮，來客量比平常多了兩倍，但要同時兼顧「翻桌率」跟銷售品質，並不容易。「員工每天很辛苦，覺得自己太累，」在非常時期，謝貝芬雖然不是沒有沮喪的時刻，還是決定全心「撂落去」。

她除了幫助員工設立往上爬的職涯目標、增加發展性，更是花上大把時間，手把手做經驗傳承：

「我對銷售教育下了很多功夫。早上教他們一一討論對客人的掌握度、未購買的可能因素；晚上閉店後，再留下來打銷售檢討報告，動輒半夜12點、1點離開。」

就在她的拚勁下，忠孝店10位員工組成的團隊，從第3個月起就開始達標，單月業績可超過一千萬，若以平均單價5、6萬來看，一天可賣上20～30組客人，甚至超越過去她在中山店的表現。

三年半後，謝貝芬正式進入總公司當營業本部副協理，半年後晉升協理，主責招募新人、員工訓練、分店營業策略等。

在她任內，I-PRIMO在台一路拓展為11家分店，從她一人統管所有店舖，到品牌逐漸設立分區經理、教育訓練老師，公司的體系、架構越加明確，也讓員工受到更完整的照顧。

謝貝芬直言，因著認同I-PRIMO的品牌精神「服務與傳遞幸福」，才能一做就是13年之久。

例如公司對內、對外都貫徹「以人為本」的信念，在人才養成端絕對「不挖角」，她強調「我們所有的店長、總公司幹部，都一定是由基層培養起來的。」

也因此，當新鮮人的平均第一份工作年資不到2年，在I-PRIMO的台灣11家分店、約110名員工中，動輒可在此待上5年。謝貝芬自己也是從基層銷售員一路往上爬，談及數月前，總經理西本喬欽點她升任董事，自己一度婉拒，後來卻被總經理一席話打動：「他覺得我們公司有9成7是女生，如果我可以做這件事，對很多人來講是鼓勵。」

謝貝芬對於新角色的期待，是因著自己貼近店鋪的眼光，可以「用第一線的角度去影響決策，成為上位者和基層員工的橋樑。」舉例來說，過去I-PRIMO員工的年度職涯「自我申告書」，只有總經理能審閱，現在謝貝芬成為「關鍵第二人」，得以更深入理解員工心情，並放入未來決策的考量中。

引導職涯發展，解決同事煩惱的「喬醫師門診」

事實上，除了營業部門，她也總管人事，念茲在茲的，是創造友善的工作環境。 謝貝芬時常與員工面談，引導他們個別的職涯發展。「店長權限畢竟不夠，無法規劃這個人的未來，但我可以為他做出3～5年的下一步規劃，討論出可實踐的東西。」

例如，當她觀察到一個門市營業員有教育面的潛力，就可以從現在開始補足能力。在她的帶領下，也的確有人後來因此成為教育訓練的老師。

「我們都稱她是喬醫師（謝貝芬英文名Joyce諧音），幫我們輪流看診。每次跟她談完後就開竅了，她不但知道每個人煩惱的點，回去還會傳簡訊提醒你細節，」在I-PRIMO待了11年、從店員一路成為總公司人資經理的徐小航說。

「她做事很快，不管我是以店長、教育訓練者、人事主管角色和她溝通，總能迅速得到回應；她也會徵詢屬下意見，平衡雙方意見做決策」。另外，徐小航更佩服謝貝芬的抗壓性：「隨著她位置提升、工作壓力愈來愈大。但是每次面對營業端難題，她都像過往面對客訴一樣，先調整自己的情緒，再做對應。跟同事下班喝一杯後，隔天又恢復成原本的她，真的很強。」

最看重團隊幸福感，讓員工成長是最大考驗

在同事眼中像女超人，謝貝芬卻形容自己並不完美，甚至常常犯迷糊。知道自己的缺陷，加上與生俱來的同理心，構成了她能每每克服壓力的理由。

在婚戒業，常要面對來自各方的不合理要求，「遇到壓力當然一開始情緒會波動，但因著我的同理心出來，很快能站在他們的角度想，就釋懷很多了。」

談及壓力來源，謝貝芬心心念念的還是員工幸福感。她強調，婚戒業很靠團隊合作，若是組織流動率高，也會影響服務品質。

「所以這塊會讓我的壓力比較大，老實說，一般人工作很難總是開心，我想創造平衡點、讓員工常感到幸福，就是我們想要創造的工作環境。」

以教育訓練來說，I-PRIMO很看重員工的逐步成長。她解釋，員工第一年入社，學的是企業理念、怎麼服務客人；第二年開始設立目標、學習做優秀的前輩。

到了第三年，也是謝貝芬眼中「微妙的一年」，因為工作穩定、在銷售上成就感降低，常有人萌生離職念頭。此時，她會透過內、外部老師，根據員工的人格特質，引導他們找到正向能量；來到第四年，員工會被訓練當店長，學習「管理、溝通與數字分析能力」；第五年則是進階學習成為店鋪經理。「這樣的教育，是為了拉長個人的工作目標跟年限，因為服務業真的太消耗人的能量了，」謝貝芬有感而發地說。

2019年起，I-PRIMO和日本競爭對手K.uno成立合資公司，引進客製化珠寶品牌K.uno，預計3年內在台灣成立5間分店。這也意味著謝貝芬拉大守備範圍，要培育更多人才在新品牌上。至於如何面對未來的市場挑戰，她沒有二話，還是把焦點放在堅守品牌信念：要讓不論任何人，在這裡都能得到「幸福」的服務體驗。