2020年的世界級殺手「新冠肺炎」，不啻將世界運轉按下「暫停鍵」。當國際貨幣基金組織預計，2020年全球經濟將縮水3％時，卻有極少數產業能逆勢成長，透過數位科技進行線上學習，就是其中一項拔地而起的新興服務。

幾乎所有國內外線上學習平台，使用者人數都翻倍。擁有超過6.5萬門課程、3萬名講師的全球最大線上學習平台Udemy調查，疫情延燒當下，人們未因停工或封城緩下腳步，反而透過線上學習保持忙碌、增加生產力。

今年3月與2月相較，短短一個月內，平台上付費使用者的註冊率增加了4.25倍、講師端的開課數增加了55％、企業和公部門使用於內訓的比例也增加8成。

其中，課程需求增加最多者，分別是電腦繪圖、兒童藝術和皮拉提斯，分別成長了920％、531％和402％（圖表1）。

以技能導向為基礎來看，最受歡迎的5大軟實力（soft skills）也都成長不少，包括成長思維（成長206％）、創意力（成長51％）、專注力（成長119％）、創新力（成長98％）和溝通力（成長131％）（圖表2）。

雖然Udemy課程以英語教授為主，不過當焦點轉向國內，線上學習成長趨勢也不容小覷。「來詢問課程的人，比去年同期多5倍！」擁有超過17萬名線上會員、以設計類課程起家的YOTTA平台創辦人張家基說。

各種企業內訓、講師開課的合作洽談紛紛上門，目前40人規模的公司，一口氣要增加四分之一員額、徵才10名。

正起飛的市場：
線上課程詢問量爆增，產業人材孔急

《Cheers》雜誌開設的線上大師影音課程＂MasterCheers＂，近一個月的購課率是去年同期的兩倍、企業內訓合作增加近3倍。

《Cheers》雜誌學習產品部副理蘇南蒼表示，為了鼓勵工作人進修，《Cheers》推出公益專案，免費開放的5堂大師課，在開放一週內，註冊登入領取的人數，比平常成長30倍。

至於擁有28萬用戶的線上學習平台Hahow好學校，4月底與前副總統陳建仁合作開設的「全民防疫通識課」，兩週內就吸引近2萬人觀看。

種種數字，都說明了線上學習的熱度，來到新高點。

「疫情帶來的改變，是我們要教育消費者的成本降低了，以前大家聽到e-learning，耳朵是關起來的，現在突然間都看見了，」Hahow好學校執行長江前緯舉出實際數據，近期在Google上針對「線上學習」的關鍵字搜尋，成長了3倍；從去年12月底至今，企業內訓端採用Hahow好學校的課程也有3倍成長。

江前緯分析，過去民眾在「食衣住行育樂」的生活行為上，相較於食物、衣服等數位消費行之有年，在「育」方面反而偏向保守。「台灣人想學東西，還是以出版、實體課程居多，」他指出。所以近年看似線上學習產業百家爭鳴，但在他眼中，「我覺得還在一個『剛起來』的狀況，還沒有飽和。」

上看12兆的商機：
預測2026年成兆元產業，學習系統需進化

誠如江前緯的觀察，2017年台灣資策會的調查報告指出，台灣一年線上教育市場有1,000億規模，並持續成長中；全球市場調查機構市場研究公司（Research and Markets）則預測，全球線上學習產業規模將在2026年達到3,980億美元（約新台幣12兆元）。

2019年年底，市場研究公司分析指出7個線上學習的未來趨勢（圖表4）。首要之務，是來自使用者的「學習管理系統進化」。除了看影音課程之外，企業紛紛推出更客製化、擴增社交功能的學習系統。

關於這點，Yahoo奇摩拍賣暨Yahoo奇摩超級商城事業群業務總經理林燕非常有感。她去年因著Yahoo所屬的Verizon集團資源，上了為期4個月、開設給一級主管的領導課程，結合線下和線上影音課程、社團討論和導師一對一授課。

她觀察：「唯有具互動功能、而非只能純粹觀看的影片，才不容易被取代。強調互動性的課程設計才剛開始，市場尚未成熟。」

第二個趨勢，是「學習者分析報告」的重要性將更受凸顯。因為企業為了強化訓練成效，會更深入了解線上學習的使用者行為、學習痛點、完課率，試圖了解積極學習者的樣貌。

第三個趨勢，談到在宣傳行銷的工具上，更大量透過「使用者行銷」（User Generated Content, UGC）。藉由各種活動設計，讓消費者主動分享線上學習品牌及個人學習心得。