數位創新 讓同仁化身壽險鋼鐵人

世界經濟論壇（WEF）預測，當消費型態從實體金融位移到數位金融，會對保險業帶來很大的衝擊，但中壽黃淑芬總經理卻認為，這同時也創造了新的機會，就看金融產業是否積極擁抱數位化。

「這個平台就是為了打造鋼鐵人的盔甲，讓年輕同仁在科技的輔助下，很快化身成壽險鋼鐵人。」黃淑芬總經理說道。

世界經濟論壇（WEF）預測，當消費型態從實體金融位移到數位金融，會對保險業帶來很大的衝擊，但中壽黃淑芬總經理卻認為，這同時也創造了新的機會，就看金融產業是否積極擁抱數位化。

能有這樣的期許，是因為i-Agent在短短兩年間，就如漫威英雄般，有著飛速的成長。

「從1.0版的工具，進化到有如秘書2.0版，除了行程提醒、保戶生日、保單繳費日等功能，還可透過行程檢視業務員該加強哪些行動、改善哪些方法，以增進業績。」業務訓練部籌劃中的3.0版是和IBM合作開發，目標是讓i-Agent化身智能教練，讓業務員隨時、隨處都可透過「人機對練」，進行微學習。

科技賦能 讓業務員彎道超車

如果說，i-Agent是鋼鐵人的盔甲，負責啟動的反應爐則是中壽數據科學家團隊與國際知名的顧問公司攜手合作的「適性測驗」，及壽險業財補時間最長，可達15個月的「菁英專案」。

這項適性測驗是中壽數據科學家團隊蒐集中壽成功業務同仁特質，分析歸納後與與國際知名的顧問公司合作開發出專屬的大數據選才模型，目前已累積12萬份樣本，對於主管潛質的判定準確度極高。菁英專案實行一年來，有7成都在6到9個月內晉升為主管，代表可領到5萬元以上月薪。「其中，絕大部分是完全沒有壽險經驗的人。」

能在半年到9個月內，讓毫無壽險經驗的人晉升主管，除了靠強大的i-Agent，運用客群商機分析，中壽每個環節做得比同業都更細膩，也是勝出的關鍵之一。

「對保戶來說，中壽提供的保障雷達圖，除了可依據產業屬性、收入級距，提供全方位的規劃；對業務同仁來說，系統也會將保戶的資訊對應到合適的產品，讓業務同仁得以提供精準的數據分析，進而縮短銷售時間。」

也因善用大數據，讓業務員得以透過科技賦能，進行彎道超車。

青年發聲 讓新世代懷才有遇

但事實上，數位創新要能落實，除了業務部門敢於大量啟用毫無壽險經驗的人，內部的組織再造，是更重要的一環。中壽以「顧問式組織」及「完整職涯發展地圖」形塑出科技創新團隊的顧問文化。

2019年初，一個名為「17 Young」的團隊，催生的人就是黃淑芬總經理。 「命名為『17 Young』，是因為希望透過年輕人的創意，透過Bottom-up的方式，讓所有同仁『一起 Young』。」中國人壽總經理黃淑芬說道。

為了打造符合「三高」－上手度高、自主性高、CP 值高的商品組合，黃淑芬總經理除了親自組成跨部門團隊，在北中南進行大規模訪談調研，更透過商品名稱與廣告文宣品的海選，鼓勵年輕世代參與。

黃淑芬總經理分享，這個專案主要由年輕同仁主導，資深主管只是擔任顧問輔助角色，為的就是跳脫以往商品製作模式，並透過年輕人的「擾動」，促使各部門都懂得「換位思考」，且讓業務部門與行政後勤部隊拉近距離。

只要同仁有好的想法，就能獲得內部同仁相互支援，溝通靈活，能快速因應市場變化與挑戰；高效的扁平式組織對同仁來說，能從專案中學習到多面向技能，提升軟硬實力。新進同仁以保險專業與分析實務打底，累積一定能力後，開始帶領專案，養成策略、管理與整合能力，搭配完整職涯發展地圖，依個人屬性選擇成為領域專家或內部顧問，讓人才更能多元化發展。

回歸初心 保險是「愛與關懷」的產業

為了兼顧傳承與創新，中壽也積極舉辦活動，在不同世代間搭建橋梁，除了鼓勵資深員工，要把讚美說出口，也讓年輕同仁透過電梯門片、按鈕和開機畫面的創意設計，打造舒服空間、幸福職場，讓中壽從過去有些拘謹的模範生印象，幻化為充滿活力的幸福企業。

黃淑芬總經理認為，保險本質上就是一個愛與關懷的產業，所以當同業競相搶攻理財型保單市場時，中壽反而花更多力氣將社會關懷、環境永續與創新的因子，注入每個同仁心中。

這也讓中壽近年來在國內外獲獎不斷，包含榮獲國際最大線上報告平台「全球年度報告書獎（Corporate Register Reporting Awards，CRRA）」「最佳報告」全球Top3，不僅是台灣第一個獲獎的企業，更是全球唯一入選的金融業；連五年獲「上市上櫃公司治理評鑑」最高級距排名Top 5%；2018年入選「臺灣永續指數」成分股及「臺灣永續價值指數」成分股，為ESG綜合績效表現最好的前40檔上市成分股，並持續呼應聯合國永續發展目標SDGs 17項指標，在各項公益活動中，加入友善環境、地球永續的觀念。

在體制年輕化，工具數位化以及持續投入永續共好的推動下，中國人壽的下一步，不僅讓所有人引頸期盼，也邀請年輕世代成為改變的一份子，推動下一波浪潮。

殊榮：

-連續五年榮獲台灣證券交易所「上市上櫃公司治理評鑑」最高級距排名Top 5%，為評鑑開辦以來唯一連續五年皆獲此殊榮之保險公司。

-中國人壽CSR報告書榮獲國際最大線上報告平台Corporate Register所舉辦的「全球年度報告獎－最佳報告(CRRA 2019 Best Report)」全球TOP3，更是臺灣首家獲此獎項的企業。

-連續四年獲台灣企業永續學院頒發「TOP 50企業永續報告獎」最高榮譽獎項。

-金管會「金融服務業公平待客原則評核機制」首次評比，榮獲壽險業第二名。

-獲得由《亞洲銀行及財金雜誌》(Asian Banking & Finance, ABF)舉辦2019保險業亞洲獎(Insurance Asia Awards 2019)之年度最佳理賠創新獎(Claims Initiative of the Year)。

-第八屆「臺灣保險卓越獎」中壽獲「資訊安全推展卓越獎」金質獎及「人才培訓專案企畫卓越獎」銀質獎殊榮肯定。

-連續五年獲選《富比士雜誌》全球兩千大企業(Forbes Global 2000)。

-連續三年獲國際機構英國標準協會「永續卓越獎」等殊榮肯定。

-連續四年獲臺北市政府頒發「民間企業與團體綠色採購獎」。

-連續三年獲「Buying Power--社會創新產品及服務採購獎」。

-連續六年榮獲「微型保險業務績優獎」。