作者：盧智芳／圖片：廖祐瑲攝影
加分利器：懂得觀察與敘事
在這裡，我歸納一下觀察與敘述的原則。
● 觀察的原則，基本上是「追求鉅細靡遺」；而敘述的原則是：
1. 盡量單純敘說事、物，暫時不加入個人感受。
2. 先說總體輪廓，再說次要重點，有時間再描述細節。
3. 盡量借助數學、幾何等科學性的語彙，例如數量、比例、形狀等。
4. 商業敘述的資訊不要「超重」，即信息量一次不要太大，否則會讓聽者疲勞、失焦。
5. 觀察力的提升需要經常鍛鍊，這是一門逐漸累積的功夫。我的鍛鍊方法是：不論在任何場合，都要找出有趣的題材，練習做描述，把它們當作說故事的材料，慢慢提升敘述能力。
● 描述或表達一件事情的基本原則如下：
1. 先概要敘述事件，5大要素（人、事、時、地、物）。
2. 輔助事實的陳述。
3. 因果論述，亦即分析事理。
4. 探討該事件可能產生的衝擊與影響。
5. 視情況場合允許，進行主、客觀評論（花絮、反諷、對照）。
● 商業敘事，特別講究「言簡意賅」，一定要先講目的和結果。在職場裡，向主管口頭或書面彙報，不同於與朋友的對話，要以最精簡的方法，傳達最關鍵的資訊。基本順序如下：
1. 為文目的（供參考、知會、核准……）。
2. 扼要敘事（背景、主旨）。
3. 利弊分析、因果論述。
4. 事實緣由（人、事、時、地、物）。
5. 其他補充論述與分析。
向主管報告時，只要先點出主題，稍加陳述，主管大概都知道方向。所以，要先講結論，如果有亮點，主管可以直切主題，繼續讓你說下去。如果沒有亮點，主管知道目的和結論就行了。
觀察、內化、整理清楚及做重點、摘要的溝通力，是職場上非常關鍵的能力。從爭取好工作到未來贏得升遷，它都會是一路隨行、影響成敗的關鍵，所以，就從現在開始，有意識地自我要求和展開練習吧！