作者：盧智芳／圖片：廖祐瑲攝影

為什麼我要問這個問題？因為所有高階主管都非常忙碌，他們希望在最短時間內，了解求職者多方面的能力，其中一項就是「觀察力」。

想像在如此高壓的氛圍下，一個人在會議室等待的短短幾分鐘裡，會做些什麼？是專注思考稍後如何應對面試官？或是滑手機、看看社群網站上朋友圈的新消息放鬆心情？

想成為幹才，得先有觀察力

我的工作屬於金融服務業，我們的客戶主要是董事長、總經理、財務長等企業負責人。因此，有機會跟主管一起出席會議的人，都必須具備在任何高壓氛圍下，仍能全神觀察周遭事物，同時和客戶好好交談的能力。

至少你要有培育這項能力的潛能，才不至於只是傻乎乎地跟著，顯得無所事事。如果在主管與客戶開會時，做不到多蒐集會議中有形、無形的資訊，便降低了隨行參與會議的意義。

每次當我問求職者：「能不能描述一下剛才你所在的會議室？」多數人都會先愣一下，有些甚至無法回答。記得有一次，一位條件不錯的求職者，也是愣了一下，才說「會議室裡有張很長的桌子，橢圓形的……一邊牆上有6扇窗，我很喜歡裡面的椅子，因為坐上去很舒服，而且白色的也很少見……。」

他一講完，我輕輕地對他說：「給你一分鐘時間，你去會議室看看。」

沒多久，他站在門口低著頭不敢進來，原來，他發現椅子並非他所描述的白色，而是黑色。

雖然如此，我們仍然錄用了這位年輕人，因為他還知道一邊的牆上有6扇窗。

我問他怎麼記住的？

他說：「因為妳還沒出現，我有點緊張，就利用時間看看環境，抒解壓力。我也注意到，會議室的座位可以坐18個人。」

其實，我並不期待一個年輕人在高壓、異常緊張的情況下，依然能多厲害地掃描、記錄周遭環境。但是，他的回答卻顯示出，即使在高壓情境下，他依然能眼看四方，說明這是他既有的習慣。而我更看重的，是他描述時的態度與反應，至於顏色錯誤，只是欠缺經驗，往後多留意、多鍛鍊就行了。

期許自己成為主管最佳耳目

上述這道題目背後的思維和重點是什麼？就是有素養的部屬，在高壓下，依然有能力眼觀六路、耳聽八方。

其次，我可以透過這個題目，了解求職者在敘述上的基礎能力。判斷對方能否冷靜地觀察環境，在短時間內整理資訊，並分享給別人，讓其他人聽到說明後，有如臨現場的感受。

多數人的職場生涯，都是先從助理開始。這個階段，主要工作是完成被分配的任務，同時還要承擔主管的耳目與手腳角色。而耳目與手腳的工作重點，就在幫助主管蒐集資料，特別是當主管分身乏術或不在時，能替他多看、多聽。

最常見的場景，就是主管派你代表部門去參加會議。譬如，我請小張代表公司出席一個客戶的會議。小張回來時，我問他：「今天這個會如何呢？」

「還好。」

我追問：「開會時，王總說了什麼？」

他說：「沒什麼。」

很明顯地，小張沒帶回任何有意義的資訊。職場上，每個人每分鐘都是公司的成本，花了半天時間開會，回來如果只傳達「還好」、「沒什麼」，價值何在？

主管指派你去開會，出發點無非是希望你蒐集會議中交換的不同觀點，以優化組織決策。因此，至少要把會議相關的人、事、時、地、物做事實性的描述。這些資訊，可以供主管決策時作為參考。

如果小張回來彙報：「今天這個會議，討論了我們雙方關於共同行銷×××新產品的議題，得到了×××的共識，預計明天會拿到會議紀錄。今天我們公司有兩人出席，我與工程師小陳，對方有3人出席，王總主持。會議兩點開始，進行了2個小時。會議主要總結雙方對新產品功能的探討，也對修正功能做出了建議，我與小陳都展示出我們公司的強項，基本上沒有意料之外的議題。下班前，我給您一份會議摘要。」

這才算是合格的報告。