作者：潘乃欣 圖片來源：stocksnap.io

在不久的將來，容易被AI取代的職業有哪些？又有哪些能力是AI學不會、搶不走的？

■電銷／客服人員被取代率99.0％

電銷、客服人員的被取代機率居所有職業之冠，最有可能被AI浪潮沖走。隨著自然語言處理技術的發展，在接下來幾年中，絕大多數的電話行銷工作將可交由機器人執行。

今年7月，新光人壽的24小時線上客服「小新」正式上工，它是一個內建各種保險專業知識的智能機器人，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等問題，「小新」都能在正式客服人員沒上班時回答。

■快遞／外送員被取代率97.8％

星艦科技（Starship Technologies）研發了「星艦快遞機器人」（Starship Delivery Robot），2016年開始在美國矽谷幫忙餐飲業者送餐，平均15～30分鐘就可完成送餐任務，吸引許多知名連鎖店聘用這群機器人。

在星艦快遞機器人執勤過程中，顧客訂購的餐食放在它封閉的外送箱裡，從手機上收到密碼並正確輸入後，才可以打開箱子取貨。如果多次輸入錯誤，它會自動發送訊息給店家，讓顧客親自與業者對話，確認密碼再重新開鎖取件。

■會計師被取代率93.5％

許多專家預言，財務相關工作很快就會完全自動化。如德國的Smacc公司已發展自動化的會計流程，系統內建的AI能夠自動追蹤發票、成本額度，以及資產流動狀況，更能協助會計師驗證發票、增值稅號與鑑定發票人。這使得會計工作不再繁瑣，人為出錯率跟著大幅降低。

■零售業店員被取代率92.3％

對零售業者來說，推展庫存管理和物流的自動化，必然能節省成本、提高效率。美國Amazon Go無人商店是零售業的創舉，店內沒有員工補貨，也沒有人負責收銀。只需要用手機掃一下QR Code，就可以開始挑選商品，且拿了就走，帳款全靠AI處理，省去排隊結帳的時間，也讓人們預見零售店員可能受到的衝擊。

■導遊被取代率90.6％

2017年起，若想暢遊日本東京，可以輕鬆在羽田機場租一個RoBoHoN，它精通日、中、英3種語言，能帶你遊遍東京30多個著名景點。

這是由夏普（Sharp）開發的機器人導遊，內建完備的GPS，能介紹沿途景點的歷史、特色，還能指示離你最近的車站、出租車等交通資訊，不怕迷路。另外，對它發出「唱歌」或「倒立」等指令，它也會乖乖做出反應，讓旅程更有意思，也讓獨行背包客享受有旅伴的感覺。

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