誰最容易被AI取代？有明確SOP、重複性高，當心了

作者：鄭閔聲、楊竣傑圖片來源：王建棟

生存還是毀滅，這是一個值得深思熟慮的問題。當功能日漸強大的AI被廣泛應用在生活各個角落，許多人不禁開始擔心，原本專屬於人類的工作，未來是否將逐漸被機器取代。不可否認的是，AI與自動化生產正掀起一場前所未有的職場革命，但這場革命，並非人類與機器的對決，更像是適者生存的淘汰賽，而最終勝出的，將是最能適應科技、善用工具的那群人。

誰最容易被取代？

有明確SOP、重複性高，當心了

當下所謂的AI，是將人類擁有的能力，透過程式符號重現在電腦上。目前存在的AI，多數是針對某個特定問題，例如擊敗世界棋王的AlphaGo，就是專門演算分析圍棋這項賽局的人工智慧。

AI可能指涉各種不同功能，例如像辨識、自然語言、深度學習、資料探勘、專家系統等領域。不同的應用形式，可能整合不同AI技術。例如，取代客服人員的聊天機器人，是應用自然語言辨識客戶表達的內容，再連回雲端資料庫，找出適合解答。近期熱門的自動駕駛，更涵蓋電腦視覺、決策系統等多項複雜科技。

由於過去幾年AI發展速度太快、範圍太廣，即便是最頂尖的電腦科學專家，也不一定能深入了解所有科技。一般人與其執著於技術，倒不如從兩個與切身相關的簡單問題出發：AI最容易取代什麼？最適合應用在什麼地方？

「設計得出明確SOP（標準作業流程）的工作，是最有可能被機器與AI所取代的工作，」心元資本創始執行合夥人鄭博仁分析，製造業生產線上的作業員，已經因為自動化生產有過一波重整，自動化技術搭配AI後，更將取代另一部分人力。例如具視覺辨識能力的機器人，看見零件即將用完就能自動補貨，不需要原本專門補貨上架的勞工費力。

另一個例子是，收銀員算帳從原始的手工計算，進展到將商品金額逐一鍵入收銀機，到現在感應商品條碼就同步匯入金額，精確度持續提升。不久後，這類重複性工作，大概也將被不會失誤的AI取代。亞馬遜（Amazon）與阿里巴巴先後在美國西雅圖與中國杭州開設無人商店，就是最明顯的證據。

製造業與服務業首當其衝，坐辦公室的「白領階級」也不能掉以輕心。

能理解語言、辨識面孔的機器人Sophia，4月登上全美聯播的脫口秀節目，不但與主持人聊天、玩猜拳，還會講笑話。雖然是機器人，Sophia卻能做出許多生動表情，像是眨眼及微笑，蔚為一時話題。

（圖片取自：《吉米法倫今夜秀》YouTube影片）

台灣矽谷創業家協會理事長趙仕隆指出：「重複性高的工作，或需要瀏覽大量資訊，再從中歸納邏輯、做出決策的職務，機器大概都會做得比人好。因為機器的演算速度比人快，而且不會漏掉任何一件事、不會被情緒所影響、更不需要睡覺休息。」例如，一家律師事務所想分析過去20年，有關專利權訴訟案的法院判決，只要輸入明確條件，電腦一定能比任何法務助理更快找到資料，並歸納出精確趨勢。