阿德勒教你「三不」帶人學

編輯部　│　2016-06

身為主管，如果部屬做錯事，究竟可不可以責罵？做得好時該稱讚嗎？該怎麼指導部屬達成目標？如果你對以上三點感到困惑，一定要看看心理學大師阿德勒怎麼說。

從去年開始，各種關於「阿德勒」（Alfred Adler）的著作，就一直長踞各種暢銷書排行榜。這位19世紀的奧地利心理學家，有「自我啟發之父」之稱，不僅與佛洛伊德（Sigmund Freud）、榮格（Carl Gustav Jung）齊名，並列為19世紀心理學3大巨人，更教導出馬斯洛（Abraham H. Maslow）等重要門徒，包括20世紀近代管理大師杜拉克（Peter Drucker）、柯維（Stephen Covey）的理論，都與他的思想有殊途同歸之處。

著有《接受不完美的勇氣：阿德勒100句人生革命》、並在日本掀起熱銷狂潮的小倉廣，本身是經營者──株式會社小倉廣事務所負責人，也是管理顧問和阿德勒學派心理諮商師。他在《天下》雜誌出版二部的新作《向阿德勒學習部屬育成心理學》中，則更進一步探討如何將阿德勒的理論應用在人才培育上。

當中有許多獨樹一幟的觀點，不但打破刻板認知，更讓人邊讀邊油然而生「原來如此」、「茅塞頓開」的暢快。如果你正為部屬「不成材」而感到苦惱，不妨試試心理學大師的智慧！

不可以稱讚

小倉廣認為，從阿德勒理論出發，要挑戰傳統管理者思維的第一點，就是「不可以稱讚部屬」。

為什麼？因為「稱讚」、「受稱讚」這樣的行為，是以人與人間的上下關係為前提。他舉例，一般人絕對不會在總經理迎面走來、彼此眼神交會時稱讚對方：「總經理，您真是非常努力經營呀！」如果真的這樣做，總經理的反應大概不是開心，反而是不快：「真是沒禮貌的傢伙！輪得到你來稱讚我嗎？」

稱讚通常是「上對下」的單向進行，當稱讚發生，等於雙方隱含著「我在上，你在下」的默契。站在部屬的角度，得到稱讚當然比挨罵好，但阿德勒認為，身為人的尊嚴是對等的，因此，即使在工作場合中有職務高低，但就「人」這個角色，一樣有受對等對待的權利。畢竟，任誰都不想屈居人下，當別人以透露著「你的地位較低」這項訊息的方式來對待自己時，就會讓人感到自卑。

此外，從心理學的角度，「稱讚」這個動作，還包含「我本來預期你可能不會表現這麼好」這種不看好對方的假設。因此，一旦受稱讚的一方意會到，就知道最初別人根本認為「反正你做不到」。

小倉廣因此指出，作為主管，應該停止「只要創造出成果就稱讚，沒有優異表現就冷落、甚至是斥責」的控制手段。反過來說，必須常常以「鼓勵」取代「稱讚」，給他們克服困難的勇氣。

鼓勵和稱讚有什麼不同？所謂鼓勵，是「支援對方靠自己的力量去解決課題」，重點在「自己的力量」。也就是鼓勵對方主動採取行動，並從旁提供協助。鼓勵可以無關乎目標此刻達成的狀態，是針對每位下屬、任何時候都可以做的。而相較於「結果」，鼓勵的意義更著重在「過程」。