阿德勒教你「三不」帶人學

編輯部　│　2016-06

從小倉廣在書中舉出的實例，可以看出「稱讚」和「鼓勵」的差異。

「稱讚」的目的不只在於「誇讚對方」，有時是基於「控制對方」或「顯現自己比對方更高一層」。「鼓勵」則沒有這樣的企圖，純粹是「希望從旁支持，使對方憑藉自己的力量解決問題」。

通常「稱讚」的對象是已經展現成果，或發揮優越能力。而「鼓勵」聚焦於對方的潛能，因此不只對結果，也對過程或他的價值表示認同。

相對於「稱讚」是以「自身觀點」為基礎，透過「評價的態度」來實行，「鼓勵」則是站在「對方觀點」，透過「同理心」的態度」來表現。

不過，有一點必須注意，「稱讚」與「鼓勵」沒有辦法完全清楚劃分，互不相干。像「做得好！」、「真是了不得！」的稱讚，也有「鼓勵」的效果。

不可以斥責

第二點需要主管換腦思考的，是不可以斥責。小倉廣指出，斥責下屬最大的反效果，就是打擊他的勇氣。

他解釋，斥責加上耳提面命式的指導，代表否定現狀，目的不外乎是想揪出對方的缺點。但不論說得再委婉，言語的內容都是在否定對方。人在被他人糾正時，總會覺得自己連人格也遭受否定，當這種感受被烙印在心裡，勇氣就會跟著一點一滴消失不見。

當一個人碰到困難想逃避，真正理由往往是勇氣不足。這時候要做的不是糾正，而是找出對方的優點，給予勇氣。然而大多數主管都倒行逆施，在必須鼓勵的時候卻反向而行，如此，只會讓下屬更想要落跑，甚至編造各式各樣的藉口。

怎樣做到「不斥責並給予鼓勵」？小倉廣分析，有兩種基本型。首先，是使用「主觀傳達」以及「提問」。