台新銀行Richart 擁抱數位理財潮翻天

以下內容由台新銀行提供

台灣金融第一家用指紋就可登入、透過理財小秘書貼心告知累積利息和免費跨提/跨轉的次數、只要有好朋友的電話號碼或EMAIL就可轉帳給對方、還能照片記帳、更別說用銅板就能買基金，加10元還能多買一檔…，這麼酷，這便是網路上流傳的「最強小資理財術」Richart！

客戶體驗至上引領數位金融潮流

「Richart從零開始到現在成為台灣最大的數位銀行，主因在於我們精準鎖定目標客群，提供他們需要的服務、並為他們創造價值。」台新銀行數位金融處Richart金融部協理李雅婷說：數位時代重視的是客戶體驗，如果只是把過去銀行的服務搬到線上，依然是從銀行的角度在看事情，難以出現精彩的客戶體驗。但Richart從客戶角度出發，累積舉辦超過100場的深度訪談，為的是充分了解並解決客戶使用傳統金融服務的痛點。在確保功能流程符合使用者習慣，才進行開發，使產品提供用戶最佳體驗。開發後一發現用戶建議即快速改進，就是要給Richart客戶最好的體驗，讓許多滑世代成為忠實粉絲。

「我們一直在做的一件事情就是傾聽客戶的聲音，使我們每次改版越來越貼近客戶！」李雅婷也分享無論是銅板投資或開戶申請，看似介面使用都非常簡單，其實背後的系統流程都非常複雜，這就是團隊堅持的「把簡單給客戶，複雜留給自己」，簡單的整合型產品就是要提供用戶最好的體驗。而在開發過程中，團隊總是不斷相互挑戰這也造就了Richart很不一樣的文化：許多公司開會到最後會由上位者拍板做出決策，Richart則是採共識決，而最大的共識永遠是客戶的聲音。

虛實整合下的數位轉型

經營來到分行的客戶，向來是銀行所擅長的，但是科技金融崛起，讓原本要到分行處理的業務透過網路就能得到服務。因此如何提供流暢的線上服務，並與實體通路進行結合甚至轉型，是所有銀行必須嚴肅面對的課題。台新遍佈全台的ATM與所有分行，加上好用又時尚的Richart，O2O已邁出成功的第一步。

在積極邁開數位轉型過程中，Richart扮演著推動的強力引擎。初期透過敏捷式開發培養開發人才、UX人才、數位行銷人才，爾後更在各行各業網羅人才，例如來自3C產業、半導體業、文創產業等夥伴加入，為團隊帶來非金融業的觀點，讓跨界的創新、跨領域的交流成為企業內的活水。數位轉型能否成功，人才就是關鍵!事實證明Richart之所以有型有款，正是因為背後有著不同思維、勇於突破框架的團隊。上市才一年多便已拿下二十多個獎，包括FIIA（Financial Insights Innovation Awards）的亞太地區行動銀行領袖獎；今年8月更獲得有設計屆奧斯卡之稱的紅點(Red Dot)設計獎，這是台灣金融業的創舉，更凸顯Richart團隊不斷尋求突破，讓客戶體驗走在業界前端、流暢簡潔的思考設計也讓使用者驚呼「這不可能是銀行做出來的APP」。

Richart自誕生以來便堅持快速且人性的價值主張，在這不變的基礎上，擁抱趨勢、擁抱科技，拉近與消費者的距離，用年輕人的活力、創意與熱情打破傳統銀行的框架，開創台灣數位金融新格局。