職場致勝利器：「學會使喚」AI - Cheers快樂工作人雜誌

作者：鄭閔聲、楊竣傑圖片來源：unsplash.com

「AI是推動人類前進的科技工具，我們該思考的是，如何用它提升工作效率，」陳良基也有類似觀點。

可以確定，只要有效運用，AI將會是職場致勝利器，但接下來的問題是：「怎麼知道AI能幫上什麼忙？」想「使喚」AI，是否非得學會寫程式與電腦科學？

這兩個問題，可以一起回答。

「你可以把各種AI工具想像成不同種類功效的藥，但需要有醫生針對病患需求，把它們搭配成處方，」游直翰舉例。不同產業的工作者，類似不同科別的醫師，根據既有藥物，對抗不同疾病。醫師不必會製藥，但必須清楚理解每一種藥的用途；與此同時，醫師亦可依臨床經驗，建議製藥業者研發新藥。

也就是說，想用AI輔助銷售的零售業者，不必弄懂「資料探勘」、「協同過濾」這類名詞，只需知道電腦能從數百萬筆消費紀錄中歸納邏輯。例如「週五晚間到超市購買啤酒的男性，經常也買了嬰兒尿布」，這類憑經驗法則推論的消費行為，在AI時代能以數據佐證真偽，業者該做的，是再將專業與創意，發揮在商品陳列上。

一位腫瘤科醫師，也不必會寫圖像辨識程式，只要知道電腦能快速檢視X光片與斷層掃描影像，排除無異狀項目，讓醫師花更多時間，專注判讀決定診斷結果的那幾張關鍵影像。在不同領域操作AI的專業人士，若隨時將使用經驗回饋給開發者，優化AI應用，就能形成良性的創新循環。

使用AI工具，也沒有想像中困難。

職場革命贏家是…

AI普遍化，能否終身學習是關鍵

「每個人都會用Google，但不是每個人都了解搜尋引擎的程式原理。」陳良基解釋，AI與網路搜尋的工具性本質沒有差異，未來一定會有更多新產品，降低一般人「學得會、懂得用」的門檻；只是科技發展的頻率非常快速，「終身學習是免不了的趨勢，」陳良基說。

當AI的某幾項特定能力可協助、甚至取代人類，「人才」的定義也得隨之調整。簡立峰指出，當所有資訊能透過網路搜尋取得，背誦性知識已不再有意義，能持續不分領域吸收新知，並有能力判斷、組織、分析資訊的人才，未來將扮演更重要角色。簡立峰自己每天平均仍要開1,000個搜尋頁面，持續學習。

也因為在AI時代，「知識」與「技能」被重新定義，包括史丹佛大學（Stanford University）在內的國際頂尖教育機構，開始重整培育人才的流程，力圖跟上時代潮流。台灣的「高教深耕計畫」，也試著推動以「學程制」，改變被批評流於僵化的系所區分。

「只想安穩待在舒適圈、永遠做同一份工作的人，真的該擔心被淘汰！」徐宏民指出，隨著時代演進，每次科技革命發生的週期將愈來愈短，更沒有哪項技術可以歷久不衰；唯一能掌握的，就是想辦法讓自己與時俱進，調整角色。

一份麻省理工史隆管理學院（MIT Sloan School of Management）與波士頓諮詢公司（BCG）在9月初共同發表、訪談全球超過3,000名企業高階經理人的調查顯示，有85％受訪者認同，AI將是未來5年決定自家企業能否維持或增加競爭優勢的關鍵。但同一批受訪者，僅有19％已將AI實際導入企業運作。

這份調查說明兩件事。第一，全世界都正關注AI、並從中尋找脫穎而出的機會，台灣企業與個人沒有理由認為這一切事不關己。但另一方面，倒也不必過度驚慌，因為絕大多數人還沒找到正確運用AI的方式，誰能掌握先機，就能搶先預約贏者圈席位。

AI崛起，確實正引發一場適者生存的工作保衛戰，但你的對手不是電腦或機器，而是那群積極學習、可望駕馭科技向上提升的人。勝出或淘汰，終究來自自己的選擇。