誰最容易被AI取代？有明確SOP、重複性高，當心了

作者：鄭閔聲、楊竣傑圖片來源：王建棟

世界經濟論壇（WEF）更早在2016年1月就發出警訊，預測到了2020年，全球共將減少500萬個工作機會：「我們正面對一個工作型態發生前所未有轉變的年代，快速進展的科技如人工智慧、機器學習，以及機器人、3D列印、生物科技等生產方式，都將劇烈改變全球勞動力樣貌。」

英國牛津大學（University of Oxford）推估，在2033年，有47％的當代工作將被機器人或自動化設備取代；麥肯錫諮詢公司（McKinsey & Company）發表報告，有30％的現有工作內容可改為自動化，影響涵蓋總職類的60％。

這類警告人類恐將面臨失業潮的言論，多得難以細數。罕見的集體焦慮，更凸顯這波科技浪潮帶來的衝擊將是全面性的，無論身處哪一項產業、在地球哪一個座標位置，都很難置身事外。

做出「末日預言」的權威機構，對工作消失比率與速度或許有不同看法，但對搶走人類工作的「元兇」看法倒很一致：快速進化的「人工智慧」（Artificial Intelligence，簡稱AI），以及搭配AI而更聰明的「自動化技術」（Automation）。

面對AI大舉搶灘，難道人類就此束手無策？最懂AI的專家並不這麼認為。

「1990年代網路興起，就顛覆過一些工作。例如email出現，大家擔心郵差和快遞業消失。到了今天，信件確實少了，卻多出『宅配到府』服務，」台灣大學資訊工程學系教授徐宏民分析。科技不只消滅傳統工作，也會讓工作轉型或創造新工作，「除非你死守著不調整，那當然只能等著被淘汰。面對AI也是一樣道理。」

「AI就像工業革命，會在未來5～10年影響各行各業，協助人類工作和思維進化，但不會在『一夕之間』取代你的工作，」沛星互動科技執行長游直翰也認為，只要正確理解AI特性，這項科技將會使工作內容「進階」，但人類依舊是AI的最終主宰。

兩位來自學界與業界的專家，觀點不謀而合：AI確實是影響未來工作生態最重要的因素，但人類也不必過度恐慌。只要懂得利用新科技強化既有優勢，專業工作者不僅能繼續保有一席之地，甚至還可乘著這波科技巨浪，衝上前所未有的高點。而正確認識AI，是最重要、也可能是最困難的基本功。

談到「AI是什麼」，一般人最先想到的，可能是電影《魔鬼終結者》裡，那個披著影星阿諾．史瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）外皮，實際上卻是一具內建思維、語言、感知情緒與運動能力的殺人機器；也或許是漫畫《哆啦A夢》裡，那隻擁有一切人類能力的機器貓。這些角色，代表人類長年對AI的熱切想像。但在現實世界裡，目前科技距離創造出「類真人」、甚至「超真人」智慧的機器人，還有一段漫長的路要走。