作者：楊竣傑、鄭閔聲 圖片來源：廖祐瑲

但有一種人會更吃香。這種人其實也沒做什麼，只是發揮了人與生俱來的特性：

創意、同理心、靈活調適、溝通協調、互助合作、從別人的角度思考…他們會走出來攙扶、尊重你的隱私、關心你的近況、體諒你的不便….

他們只是，沒有讓科技工具和例行公事，埋沒了這些，我們原本都有的人性。也許有一天，人工智慧也會走到這一步。但目前為止，只有人能做到。

關於人工智慧和人的競爭，上週在美國吵翻了天。原因是矽谷一家新創公司，推出一個「人工智慧自動販買機」。這個機器和一般販賣機不同的是，它會依照銷售狀況，調整機器內的商品。健身房、辦公大樓、女生宿舍內的機器的商品不會一樣。而同一機器內的商品，每周也會不同。

創辦人說：「到店裡買東西，已經沒必要了。」這句話引起公憤，認為這家公司要消滅所有的小7和柑仔店。

為什麼人們不希望實體商店被消滅？因為雖然我們都是低頭族，和還是需要face to face。有face to face，才有人味。沒有任何「自動販買機」會攙扶一位老人家離開，只有face to face的店員才會。

身為人，我們必須加快速度，找回自己的「人味」。你最近有碰到有「人味」的個人化服務嗎？

（本文原刊載於王文華 TOM WANG粉絲專頁>>>新書《空著的王位》蛋白質女孩出版社）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>

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