主管不抓狂、員工不瞎忙的達標法則
李筑音 │ 2013-03 │ 圖片：pixabay.com讓部屬思考成功和失敗模式
用「蜘蛛圖」時時檢視目標
值得注意的是，訂定目標不該是「一年一次」的活動，也不是參考去年成績，然後調整今年數字，更不是憑空想像遙不可及的目標。因此，主管若是能鼓勵員工參與搜集、分析資訊、制定策略和目標的過程，使它成為組織文化的一部份，整個團隊都會為了達成目標火力全開。
威利格提出「蜘蛛圖」的概念──當主管訂出組織目標後，應該仿效蜘蛛編一張網，網子的4個角分別代表4種資訊。就像蜘蛛監控網子般，團隊一旦檢測到新資訊，就要合力評估這些訊息，決定現有的策略是否足以實現最終目標。
有了警覺的態度後，你和你的團隊就會不斷尋找對「制定新策略和目標」有益的資訊。建議主管們每個月至少問自己和團隊一次下列3個問題：
這4類資訊有沒有什麼變化？
為了因應變化，我們應該制定什麼策略？
找出可行的策略後，有哪些充滿挑戰但合理的目標？
美國前總統甘迺迪（John Kennedy）在1960年代初期，訂下在10年內讓人類登陸月球的目標。他在萊斯大學的登月演說（Moon Speech）中提到：「我們決定登月，不是因為它簡單，而是因為它困難，因為這個目標有益於組織和分配我們的優勢和技能，因為這個挑戰是我們打算贏得的。」
這項看似不可能的偉大任務，最後還提早幾個月實現。甘迺迪並非憑空為科學家設下遠大目標，而是以過去成功發射火箭的經驗為基礎，再多方搜集、分析資訊才決定的。
帶領團隊攻項、達標又何嘗不是如此？掌握「大膽訂標、小心求勝」的最高原則，每個主管都能打造出實力堅強的團隊！
避免抽象指令，用「具體語言」才能達標！
許多部屬之所以無法達到主管要求的目標，並非不夠努力，原因很可能出在聽不懂主管的「抽象指令」，兩者比較如下：
抽象指令→具體語言。
真誠待客→務必以雙手將商品交給顧客、看著顧客眼睛點頭，保持3秒不動。
密切溝通→針對每位客戶每3個月打一次電話，詢問對公司所提供的服務感想；每隔2週寄送一次電子報。
確實停下腳步→靜止5秒、伸直手臂貼緊身體。
學會積極→將拜訪新客戶的次數提高到每週5次以上、每月須提出一份新商品企劃。
成為堅若磐石的組織→每季推出新商品，並達到市佔率、銷售量第一。