主管不抓狂、員工不瞎忙的達標法則

李筑音　│　2013-03　│　圖片：pixabay.com

讓部屬思考成功和失敗模式

從「聽懂」到「能夠做到」，往往存在很大的差距，就算你以為部屬都聽懂了，他們做出來的成果可能還達不到你期望的一半。因此，不妨嘗試讓員工自己思考，說出「對成功和失敗的想像」。

例如你可以問：「你認為要成功達到你的工作目標，要如何運用我剛才所講的方法呢？」或「你認為如果沒有按照我建議的方法，最後會失敗嗎？」

訂出好目標，更要訂出「優先事項」

除了清楚地與團隊成員溝通目標，管理者最初訂下的目標優劣與否，更是直接影響整個團隊最終能不能完美達標的關鍵。

究竟什麼是好目標？身為主管，又該如何替組織和員工訂出好目標？《6個習慣，做主管不怕遇上爛團隊》一書建議，好目標的特質應該包括：

與實現公司願景有直接關係。

合理並具有挑戰性。

涵蓋範圍廣，包含數個小目標（最多不超過3個）。

以組織目標為例：

無庸置疑地，再好的目標如果不能得到團隊支持，最終也無法付諸實現。因此，正確選擇達成目標的「優先事項」，並且設法說服執行的員工認同你的判斷，是一門重要的領導藝術。

企管大師瑞姆．夏藍（Ram Charan）在著作《實力：成功主管的8個Know-How》中提醒：「如果領導人怕當黑臉，可能就沒有勇氣設定正確的優先事項，或是缺乏技巧去說服組織內的人。」

在書中，他談到歷史悠久的美國《太平洋》雜誌（Pacific）面對網路媒體、部落格帶來的競爭威脅，跟許多平面媒體一樣，遭遇發行量銳減、讀者群流失、年輕寫手紛紛跳槽等危機。新任總編輯克利夫．納德勒（Clive Nadler）設定的目標是穩住發行量與廣告量，然後降低成本，至少維持目前的獲利率。他擬定的優先事項包括：

◎減少有時效性的文章，因為網路與日報比月刊強太多。

◎廣告客戶要的是年輕讀者，所以雜誌開始報導年輕人有興趣的題目，文章則外包給自由撰稿人以壓低成本。

◎不再找專家撰寫單一主題的文章，改由編輯部記者負責，每人每月必須寫一篇以上，文章長度則比以前短。

◎最後，將雜誌包裝整個改頭換面。

這項改變引起編輯部怨聲四起，為了化解疑慮，納德勒開始經常到公司餐廳和員工一起用餐，漸漸和大家打成一片。他堅持理念，並抓準時機，以發行量、成本、營收等數據，親自向員工說明他如何訂出優先事項。幾個月後，有些員工離職了，但大多數人還是留下來。儘管大家懷念以前出差寫長篇報導，但現在發現，挖掘不為人知的小故事也很有趣。當雜誌發行量伴隨各種調整而上升，許多人終於不得不承認納德勒的做法是正確的。