主管不抓狂、員工不瞎忙的達標法則

李筑音　│　2013-03　│　圖片：pixabay.com

開工了！新年度開始，怎麼讓團隊真正「動起來」？

你一定看過小老鼠在轉輪裡拼命奔跑的模樣，牠跑得愈快，輪子就轉得愈快。表面上看起來很忙碌，實際上，牠只是不斷重複奔跑的動作，並沒有真正前進。

作為主管，你經常得為部屬、團隊，乃至整個部門設定目標。日復一日忙碌地追求達陣，你是否曾停下腳步，檢視自己有沒有真正帶領團隊邁進？

懂得訂出「好目標」，團隊才能避免落入「瞎忙」的窘境。否則，大家就像小老鼠一樣，只是在轉輪裡原地奔跑卻徒勞無功。因此，在訂目標之前，主管和員工之間務必說清楚、講明白。大原則有二：

首先，主管不能把目標和願景放在心裡，讓員工自己猜。

《6個習慣，做主管不怕遇上爛團隊》作者約翰．奇歐菲（John Cioffi）和肯．威利格（Ken Willig）提到：「幾乎所有員工都喜歡把明確願景當成管理自己行為的引導，只要員工知道目標是什麼，他們和組織的表現就會愈來愈好。」

許多企業主管不願下工夫制定願景，更遑論花時間和員工溝通目標，到最後，只有高層主管們自己知道要往哪裡走，部屬們只能私底下揣摩上意，因為他們根本不知道頂頭上司到底想要什麼？

其次，千萬不要輕易相信員工說「我懂了」這句話。

組織一旦定出願景，最重要的就將目標下達到個人層次，集結眾人之力完成。因此，團隊內每個人真正了解、聽懂與否，攸關企業願景最後能否達成。

《不懂帶人，你就自己做到死》作者石田淳指出，當員工回答「我懂了」，這句話當中隱藏很大的陷阱。因為許多員工就算沒聽懂也不好意思說，或是誤解主管的意思。

石田淳特別提出2種方法確認員工是真的聽懂，或只是一知半解，主管可依照個別情況自行運用：

請部屬覆述或交報告

在開始溝通前告知部屬，最後你會要求他們重複一次，這樣就能讓他們更專心傾聽。要判斷員工的吸收程度，主管也可以反問：「假使遇到╳╳狀況，第一時間你會如何處理？」

時間充裕的情況下，也可請部屬根據你指導的內容寫出學習心得。這麼做雖然更花時間、也更費工夫，卻能讓員工有機會思考，主管也能更客觀、冷靜評估自己向下溝通的成果。