注意到了嗎？在企業管理的雷達上，繼千禧世代（Y世代）後的新人類——Z世代來了！
你會問，誰是Z世代？他們有多重要？多不同？《Cheers》雜誌長期報導世代溝通議題，今年與台灣最大的匿名社群平台Dcard共同進行台灣首度「Z世代全方位萬人大調查」，結果值得所有企業關注。
1995年在人類文明史上，被定義為網際網路起飛元年，許多Z世代的父母從那時開始，透過點擊連結世界。一眨眼，他們的孩子長大，同齡的青年從前年開始，陸續成為他們辦公室裡的部屬。
巴克萊銀行（Barclays）統計，2017年Z世代已經成為全球人口最多的群體，人數達到19億，占全球人口的25％，已經超過Y世代的24％。預估2020年，Z世代將成為全球最大的消費群體，以及美國、歐洲和金磚四國（BRIC）40％的消費主力。
在中國，根據最近一次人口普查統計：9～23歲的Z世代超過2.39億，比德、英、法三國總人口2.16億加起來都還要多。
在美國，Z世代目前就有440億美元的消費力，而且這個數字還在穩定成長中。從人口與消費力來看，他們已開始進入企業管理、品牌行銷的雷達偵測範圍。
看個性
務實精明派，有備而來
過去幾年，全球各研究機構開始關注Z世代，幾乎所有的數據報告都直指，誕生在網路世界的Z世代是最務實的一代。
《Cheers》雜誌調查的對象是台灣18～24歲青年，他們大多初入職場、或在大學就讀，確實呈現出非常務實的一面。
他們高達87％已有工作或打工經驗，進入職場前已有備而來（圖表1）。其中，近1成的受訪者工作年資已有3～5年之久，大多數都是基層員工，但也有3％是主管或企業負責人。
他們重視薪水遠甚於自我實踐（圖表2）。7成嚮往海外工作，但目的是為了賺取高薪。決定加入一家企業的關鍵因素，一樣是薪水與獎金。
推究原因，是全球化的大浪潮，造就了Z世代的務實與精明。成長歷程中，Z世代見識過南亞、日本的大海嘯與天災；全球經濟大衰退的金融風暴；不斷攀升的青年失業率與低薪潮；惡化的貧富差距......。在美國的Z世代更是從出生後，海外戰爭從未停止過。一個加速震盪的世界，造就了一個世代的早熟與早慧。
也難怪，他們形容自己是「背負高度責任與壓力的一代」（29.7％）、「前途不明朗的一代」（26.0％）（圖表3）。
全球知名調研諮詢公司凱度（Kantar Consulting）調查Z世代也呼應同樣的心聲。高變動的大環境，讓Z世代是「警覺的、依靠自己的、開放的」。他們承認困難，並且迎難而上，意識到自己必須更加精明，對未來更有策略的規劃，不斷強化自己才是最佳保障。
看溝通
圖像表達派 擁抱Instagram捨FB
大環境雖不理想，但誕生於科技時代下的Z世代，大多還有仍忙於工作的X世代父母當靠山，經濟無虞又懂得過生活，相對比Ｙ世代開心，在表達自我上，更愛透過立體生動的圖像與影音。
在台灣，社群平台的年齡層逐漸走向以30歲為分界線，區隔出文字vs.圖像兩個世代。以上，大多聚集在Facebook；以下往Instagram、YouTube大規模遷移。在此次調查的數據中，證據更驚人。
18～24歲年輕人，高達8成在Instagram逗留，其次是YouTube、Dcard，Facebook只剩勉強過半（圖表4）。
看溝通
如此懸殊的數據，讓1991年次的Dcard創辦人林裕欽用一張投影片歸結台灣Z世代：「他們在Instagram交朋友、YouTube找娛樂、Dcard討論！」
對比Facebook是先文後圖，Instagram是先圖／影後文，YouTube則進階到全影音，圖像溝通已成為年輕世代溝通表達的王道，重度使用行為也推升了YouTuber的崛起。這個改變，對企業的啟示是什麼？
台灣WPP集團董事長暨奧美集團大中華區副董事長莊淑芬在《Cheers》舉辦的Z世代新經濟論壇上，分享了幾個有趣的例子。
在美國，達美樂線上訂餐可以直接送出比薩的表情符號（emoji）；麥當勞在行銷活動上，善用消費者在社群分享的照片與標記，作為一目了然的情境圖片，客人直接看圖點餐，拿掉傳統的文字名稱。
在企業管理現場，科技公司IBM鼓勵主管的溝通也走向影音化，並以年輕人喜歡的敏捷、快速方式進行。
吳建宏擔任全球企業諮詢服務事業群總經理，他用影音「阿宏之聲」取代長長的文字信跟同仁定期溝通，每天召開15分鐘以內的「站會」，「這是為了增加溝通效率，不用寫一大堆文件，在白板上直接填答，不在辦公室者，也可用遠距溝通。」
除了對影像溝通模式習以為常，另一個值得企業關注的訊號是，Z世代不愛與人溝通。當問到人際溝通模式時，他們第一優先傳文字或貼圖，其次才是當面說明，用電話只剩5成（圖表5）。
《Cheers》總編輯盧智芳在解讀時提醒，傳統管理的空間，重視看到、聽到；現在有一個愈來愈大的虛擬空間是：「可能所有人都在，只有你不在。」面對這樣的挑戰，管理能耐從實體戰線延伸到數位空間。
看工作
反骨自信派 ５年我要取代你
當「五代同堂」的辦公室裡，世代間的衝突愈演愈烈，「老骨頭」認為理所當然的事情，Z世代可一點也不買單。
他們最不認同的3個價值首推「主動扛起超出職務範圍外的工作」（61.0％），其次是「以公司任務為優先，即使與個人生活相牴觸」（51.1％）以及「同事、主管還沒下班，自己也不該走」（51.1％）（圖表6）。
即便是調查中3％的Z世代管理者，前三個選項也完全相同，僅略低不到5個百分點，顯示這是Z世代普遍思維。
看到Z世代如此顛覆傳統價值的思維，對於在群體意識下長大的台灣五、六年級X世代來說，想必難以適應，但換個角度想，Z世代不正是X世代教養長大的？
擁有14家分店的金色三麥餐廳，Z世代員工占比近6成，總經理葉淑芬深深了解新一代員工對職涯的期待，已不能再用傳統溝通或培育模式。
她手下有一位25歲傑出店長，在她慧眼重用下，表現亮眼，是她相當看好的明日之星。有一天他對葉淑芬直接表達：「5年後我要取代你！」
葉淑芬非常認同他表達出的旺盛企圖感以及學習力，便開始透過高頻率輪調來助他快攻成長，這位店長一年年薪超過百萬，葉淑芬有信心，有競爭力的薪資、有目標的培訓，「不容易被挖走啦！」
看行銷
體驗愛現派 沒典範但有KOL
大環境不佳，但整體說來，Z世代大多在經濟無虞下成長，是全球品牌業者最期待的新嬌客，預估他們的消費力會是Ｙ世代的兩倍。
消費力龐大、敢於表達的Z世代，不僅要滿足他們在乎的體驗感，更要能滿足在社群上的愛現感。
旅遊電商KKday近幾年在海內外市場快速崛起。看準Z世代高頻率的旅遊需求，在體驗設計上想盡辦法推陳出新。全球營銷部品牌行銷總監林家綝說，許多好點子都來自公司內高達7成的Z世代同仁。
她舉例，年輕人熱愛造訪韓國，但一般體驗行程的差異性愈來愈小。看到韓國粉絲流行親自去營區門口接送喜愛的韓星退伍，KKday率先推出「迎接我的歐爸」套裝行程，裡面包含刻有明星與粉絲姓名的客制化軍牌、韓國軍糧、暖暖包等，一推出大受歡迎。
尤其在Instagram崛起後，創造體驗加上滿足愛現，更讓行銷人絞盡腦汁取悅年輕客群。
愛現派的Z世代，在自媒體與社群平台下，一方面當別人的粉絲，另一方面也自己造粉，每個人彷彿明星廣告看板，短短幾年內造就了KOL（意見領袖、網紅）風潮。
行銷科技公司iKala創辦人程世嘉今年推出KOL媒合服務，在他的資料庫中，粉絲超過2,500人以上的KOL，就超過1萬人。
成長在眾聲喧嘩的時代裡，若問Z世代他們心中的成功典範是誰？
和Ｙ世代優先崇拜賈伯斯、王永慶、張忠謀等大不同，他們會告訴你：「沒有典範」（19.1％），其次才是「歌手蔡依林」（15.4％）、「賈伯斯」（14.8％）。顯示多元開放、去權威化的價值觀在Z世代身上更明顯。
總而言之，「務實精明、善於表達、反骨自信、愛現沒有典範」，這就是台灣的Z世代，仿如宇宙裡一顆爆炸初生的小行星，既燦爛又耀眼！
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