購物成為一種狂歡
雙11快到了！今年是阿里巴巴集團創造1111購物狂歡節的第11年，阿里巴巴集團首席市場官董本洪在淘寶台灣上線記者會發下豪語：「希望雙11將會比聖誕＋過年更好玩！」
雙11成為購物狂歡節以來，不只商家，消費者也越來越習慣將「購物」與「節日」劃上等號。隨著電商平台紛紛造節，除了讓消費者感到「更好玩」以外，各家調查消費者行為顯示──
電商平台和電信業者共同改變了消費者的購物行為
一是電商平台每逢節日大打優惠戰，而年末一向為電商平台必爭之地，又因為阿里巴巴開創性的人為造節，以至於到了第4季，電商平台紛紛為雙11暖身，從中秋、國慶雙連假即在不斷烘托購物氣氛，例如9月9日推出99購物節、國慶時喊出雙十購物節的口號等，不斷推出活動，期待創造消費者新需求。
另一原因是由於台灣行動上網普及，行動購物強勢崛起，近3年電信業者的「吃到飽」大戰仍是許多消費者津津樂道的話題，通過手機app購物，成為許多消費者的日常消遣。移動上網創造的「低頭經濟」使得電商平台紛紛轉移資源投入，專攻行動購物的松果購物成立3年即登上興櫃，可見移動購物商機仍然看漲。
導購：近7成消費者買單因喜好、需求而非價格
專做網紅導購的電商平台SOOCKER搜客發布《台灣首屆網路意見領袖心聲大調查》。網紅當道，粉絲經濟成為矚目焦點，企業行銷紛紛將經費從大牌藝人轉向小眾網紅，甚至是粉絲數不足10,000的奈米網紅（Nano）、50,000的微網紅（Micro），他們是網紅大軍主力，77%的網紅屬於該級別。
品牌花高額經費請只佔網紅市場比例3%的500,000以上粉絲數網紅（Mega）作業配，是過去3年最受歡迎的合作。不僅產品的市場反應良好、網紅也能有效利用關注度生財。只是大品牌能夠投注的資源有限，近8成的微網紅、奈米網紅無法分食業配大餅。而中小品牌無力負擔知名網紅的業配費用，目光轉向微網紅、奈米網紅，新興合作模式於焉誕生——導購。
與業配一次性的談妥合作不同，導購提供了小眾網紅較為長期、穩定的收入來源，粉絲也因分眾化產生的喜愛與信任，願意購買小眾網紅所推薦的產品服務。
SOOCKER搜客調查顯示：近半網紅除了業配外，開始透過「導購」獲得第二收入。也就是說，消費者開始信賴網紅推薦的商品或服務，並願意透過網紅的分享連結線上購買。
其中還有一項很重要的指標：消費者為何願意透過網紅購買品牌商品或服務？67%的網紅認為，消費者喜好與需求決定了導購成功的主因，而只有18%的網紅認為是因為商品擁有優惠的價格。
沂動行銷觀察到網紅導購的難處，推出SOOCKER搜客來媒合品牌與網紅。沂動行銷執行長王秋鎮表示，粉絲因為喜歡主動接觸網紅，品牌也可透過網紅找到消費者，SOOCKER搜客提供網紅將粉絲變為消費者的「銷售專家」訓練，創造三贏環境。
社群：吃喝玩樂花費提高，虛實融合創造新商機
LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣則是在「LINE Converge 2019秋季記者會」上公布近2年千萬用戶的消費者中心數據，發現消費者喜歡參加行動購物的體驗，例如在線上活動搶優惠、到線下兌換服務或商品。
LINE電商主要分為三種組成：購物、酷券、旅遊，涵括線上購物、線下消費等領域。
其中以LINE購物與萊爾富合作的「社群分享擴散活動」成效驚人。活動形式以消費者在LINE購物上搶抽獎券，而在線下的萊爾富實體超商門市兌換獎品。直接效益是帶動萊爾富的人流增加，該活動參與數突破70萬人，掀起實體商家與虛擬服務營造互利環境的OMO（Online Merges with Offline）風潮。
顧昌欣另外說明，LINE提供的服務中，有1/3消費者主動參與社群活動擴散，線上線下融合的活動參與度達300%以上。
未來線上線下整合，實體店加入電商平台戰場的日子已近在眼前。家樂福先前透過經營LINE社群創造中元節普渡購物的熱潮話題，今年11月底又將與LINE合作「購物贈點」活動，顯示出實體店虛實融合創造商機的信心。
消費者更喜歡能夠在社群創造話題的活動，就算是線上購物也要能夠與他人分享。「消費者在吃喝玩樂的花費顯著提高，」顧昌欣總結。
體驗：25-34歲最愛嚐鮮，Z世代消費力不可小覷
中華電信與Verizon Media則公佈了《台灣消費者5G大調查》，其中顯示25-34歲的消費者最有意願立刻嘗試5G。
Verizon Media亞太區共同董事總經理王興表示， 13-24歲和25-34歲以下消費者足足有6成期待5G，並願意為了服務付費，尤其是「Z世代網路原住民，更願意上網買東西」。
Z世代網路原住民會想在網路上買什麼呢？王興說：「上網學習、使用新科技、不在乎有幾份工作，只要能幫助成長，他們都願意花錢！」調查顯示，第一波期待5G的用戶，最想體驗「高畫質影音傳輸」，高達8成的消費者有意願立刻轉換。
值得注意的是「上網」，幾乎所有的消費者都願意為了更佳的上網品質更換設備、電信服務。王興解釋，影音內容的品質愈高，愈需要好的體驗，因此對技術的要求更高。
另外，調查中也提到5G開通以後，消費者最期待能夠應用AR擴增實境功能，包括旅遊、購物、遊戲領域。
王興提到她的幾點觀察，包括：今年是Z世代出社會的一年，他們已經24-25歲，同時也是最為富裕的一代。父母願意為孩子花錢，加上從小生活在網際網路時代，對他們而言，願意為虛擬體驗掏錢是很自然的事情，例如加值遊戲，又或者是雲端服務。
中華電信執行副總經理林國豐也認為，「影音娛樂」對消費者最有感。2020年，中華電信和Verizon Media希望打造影音娛樂內容的新戰場，透過技術升級，引領消費者沈浸在更豐富的內容。
「有AR，就可以體驗一個虛擬的魔法世界了。」王興在調查公布後俏皮地說，期待帶給消費者更大的驚喜。
