「缺工荒真的非常明顯，尤其業務人員特別難找。」談起這波缺工潮所帶來的影響，中租迪和人力資源處協理黎彩彤大呼「感同身受」。就她自身觀察，去年中租的主動應徵者與報到率至少下降了5到10%，是歷年來最嚴重的情況。

究其原因，黎彩彤認為是因為台灣在疫情期間的內外需市場依舊蓬勃，加上Google等外商來台投資、半導體業的磁吸效應等，導致各行各業都備受衝擊。

當然，中租可不打算就此坐困愁城。黎彩彤表示，為了因應缺工荒，中租在人才策略上進行了3項調整。

黎彩彤笑說，以前是開職缺等別人投，現在HR不僅要自己撈履歷，也會被要求每天打多少通電話，排了幾場面試，甚至還要經營社群媒體，主動發邀請函問對方願不願意來了解工作內容，「簡直跟業務一模一樣！」招募人員業務化，是中租的第一個變革。

「就像戴夫・尤瑞奇（Dave Ulrich）在Cheers的閉門講座中提到的，缺工怎麼辦？不妨試試內部員工推薦！」黎彩彤表示，中租一直都有內部推薦制度，在近年大力增加員工推薦獎金之後，也逐漸顯現出成效。

根據中租內部統計，目前透過員工推薦晉用的比例已經高達20%，「電銷中心的內薦比例更是高達80%！」黎彩彤認為，員工推薦進來的同仁，對公司的認同度大多比外聘來的更高，不失為因應缺工的一種解方。

人才固然難尋，但客戶服務不僅不能變少，甚至要給得更多。如何透過人機合作適當分工，讓人力能被準確運用，這也是各企業要積極推動數位轉型的原因之一，中租當然也不例外。

除了將企業金融的業務改為全線上無紙化流程，減少送件審查等人力，原本業務還要肩負回應客戶的繁雜瑣事，中租也交給智能客服幫忙解決。「機器可以做的，你就要盡量讓機器做，然後把人發揮在最關鍵跟最有價值的地方！」

然而，解決了「招不到人」的問題之後，企業還有一個更關鍵的難題——「找不對人」。

在《Cheers》2022企業人才永續調查「最令你困擾的求才議題」的提問中，有42.9%的金融業者最困擾於「找不對人」。

但對的人需要培養，尤其在缺工荒之下，越來越多企業傾向於加碼培訓。對於人才如何養成，黎彩彤也毫不藏私地分享中租的「MAGIC」人才培養策略。

中租的亞太MA計畫至今邁入第10個年頭，其中最大的特色便是「保證派外」。MA在經過兩年培訓後，會被派往中租在東南亞或中國大陸的海外據點，在當地經過3到5年的實戰，孵育成一名能夠帶兵打仗的主管人才，再自行決定要留在當地或者返台。

「我們第一屆亞太MA的員工好幾個現在在泰國，到現在還沒有回來，」十年磨一劍，黎彩彤估計，亞太MA計畫至今已外派超過200名員工，且每年還在持續送出20名生力軍，中租的海外據點也從當初的25個一舉飆升到去年的80個。

中租於2019年提出「黃金十年」計畫，要創造東協成為第3個獲利引擎，除了亞太MA計畫之外，還需要更多元的人才協助組織達成目標。

因此，中租於2020年推出「大東協實習就業計畫（Greater ASEAN Internship & Employment Program）」，與學校合作大舉招募在台讀書的外籍實習生，在實習結束後有些人會留在台灣，有些則回到母國的中租設點處就業。

「計畫開始的第一年大約來了2、30名外籍生，有一半都轉成正職。」黎彩彤表示，不論是留下來或回母國的外籍生，都將中租拓展海外市場提供競爭力。

「開拓東協市場要能成功，不能只靠總經理和派外人員，後勤支援同樣重要，」黎彩彤強調，在海外設點涉及到財務、會計、企劃，同時還要搞懂當地的市場及法律規範，事情相當繁瑣。

為此，中租於2018年開啟「矩陣人才培養計畫（International Talent Program）」。 目的就是培養出一批專業的幕僚團隊，每個人對接一個國家，每月固定出差支援，以成為前線業務最強力的後盾。

為了讓MA計畫以外的員工能在組織內發光發熱，中租也鼓勵舊員工能藉由參加「關鍵人才計畫（Chailease Talent Development Program）」，爭取接受培訓、找到舞台。

「關鍵人才計畫」分為國內組與海外組，會根據不同職涯發展提供各類培訓課程、參與高階主管的重要會議，甚至有海外參訪等行程。「基本上可以將它視為被提前關注、並提前準備的機會，」黎彩彤說道。

面對玲朗滿目的人才計畫，剛入職1年半，正在接受亞太MA計畫的Frank，也對中租扎實的培訓機制十分「有感」。

「再半年我就要派外了，我不能說這是輕鬆的工作，但如果你想要很強的成長曲線，中租絕對是個好地方，」Frank提到，中租的MA計畫只要求學士畢業，資格上相較其他金融業更加彈性，年薪90萬、外派翻倍的待遇也十分具有吸引力。但最明顯的收穫，還在這段時間所累積的人脈及膽量。

Frank笑說，剛入職的一、兩個月都是由輔導員帶著他拜訪客戶，直到有個案子到了最後階段，他興高采烈地整理好資料，找輔導員一起見客戶，出門前卻被經理叫住，要Frank自己把最後的額度談完。

「那間公司是很大的國際連鎖餐飲品牌，我心想你怎麼會要我這個菜鳥一個人面對大公司的財務長？」但好在最後案件順利收尾，自從那次之後，Frank也忽然覺得「好像也沒那麼可怕」。

黎彩彤最後又引用了戴夫・尤瑞奇的一句話，「公司永續，人才才能永續，只有公司成功，才有辦法照顧員工，」讓公司永續和人才永續達成正向循環，是黎彩彤最後的建議。