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企業觀點｜花王(台灣)消費事業處處長 劉秀品：「人」才是生活的關鍵

面對極端科技，劉處長認為更需要用極端的人性逆向思考。在花王深耕的日用品產業中，「人」才是生活的主角；花王從在日本創立130年來穩固茁壯所秉持的紮實基礎研究，研究的重點往往卻是在「人」，期望了解更多的消費者需求，科技與技術只是到達目的地的工具。

劉處長分享花王集團半步先的觀念。「單從技術者的角度，會希望能比別人領先一步，但往往反而落入無法理解消費者心態的迷思。」太過創新的科技反而可能因為脫離了消費者的生活經驗，無法想像它能帶來的好處，甚至會引發疑慮；「半步先」的理念想要強調的，是走在消費者前面提升他們的生活，卻不至於走得太快太遠，才能吸引他們的嘗試與共鳴。

而站在企業的立場面對區域職場的人才競爭，劉處長更堅信，工作所能提供的價值和理念，才是激發職場熱情的最大動力。

從花王「半步先」哲學 看未來職場關鍵能力

半步先的概念如何應用在個人能力的開發經營上？劉處長整合出四大未來人力關鍵：

1. 觀察力

也就是一定要親自走一趟的「現場主義」。像是在台灣熱賣的一匙靈EX抗菌洗衣精，就是花費一年半實地走訪上百家戶，才發現台灣因氣候和洗衣習慣而浮現的細菌問題。對於習慣用網路搜尋所有資訊的網路世代而言，無論求職或工作，更應培養親臨現場的觀察力。

2. 創新力

練習打破常規、更加直覺的逆向思考，並透過跨界交流，吸納不同取向的觀點。像是花王今年在日本上市的抑汗劑產品，就是打破傳統抑汗劑阻擋汗腺、抑制汗水的思維，轉向更符合人體自然流汗需求，讓汗水「快乾蒸散」，逆向思考產生的創新商品概念，也因此在發售後造成熱賣。

3. 理解力

也就是能夠走出個人立場、站在溝通對象的角度思考的「同理心」。花王在日本研發紙尿褲產品時就發現，很多時候長輩拒絕和子女出遊，其實是擔心因頻尿甚至失禁困擾而掃興，也因此讓花王研發出除了吸收力外也能輕便使用的紙尿褲。無論家庭或職場關係，能站在溝通對象的立場設想，是極關鍵的思考力。

4. 道德力

不只要達到目標，更要在能力範圍內盡力讓自己、讓他人、讓環境更好的「利他精神」。就像花王各種公益、友善環境的作為，也受到社會的溫暖回應，在職場中只要願意多付出、釋出更多善意，也能得到更多支援。

「生活的主角是人，是否要成為更好的人，都取決於自己的決定。」