讓平凡人做不平凡事的管理學

洪懿妍　│　2011-10　│　圖片：Cheers雜誌

有人問3個工作中的石匠：「你在做什麼？」

第1個石匠回答：「我在養家餬口。」

第2個石匠認真敲著石頭，頭也不抬地說：「我是本郡最卓越的石匠。」

第3位石匠抬起頭來，眼中閃爍著光芒，說道：「我在打造一座偉大的教堂。」

猜猜看，這3位石匠中，哪一位會成為真正的經理人？哪一位則永遠當不了經理人？

這是管理學大師彼得‧ 杜拉克（Peter F.Drucker）很喜歡說的一個小故事，藉此來詮釋他心目中理想的經理人特質。

在杜拉克高達4、50 本的著作中，有很大一部份集中在管理的領域上，可以這麼說，管理學是他的學說精髓所在，經理人則是他長期關心的對象。

杜拉克認為，社會和組織都是有機體，而位居管理階層的經理人，就是組織的「器官」。企業組織的決策、行動和行為，都要透過經理人來落實，「假如沒有管理階層，企業的存在就沒有效益可言，」杜拉克說。

經理人對組織的重要性，不言可喻。但是，一位優秀的經理人應該具備什麼特質？怎麼樣才能做好管理的工作？

經理人應該追求整體的目標

這就要回到3個石匠的故事了。你可能已經答出來，在杜拉克的心目中，第3 位石匠才是真正的經理人。至於第1 位石匠，恐怕永遠與經理人無緣。

因為杜拉克認為，每一位經理人都必須把工作重心放在追求組織整體的目標上。

他們的價值，在於對組織的成功所做的貢獻，也就是第3 位石匠在做的事。他成就了個人，也「創造出大於各部份總合的真正整體」。

至於第1 位石匠，他有自己的目標，能夠「以一天的勞力換取合理的報酬」，但他腦海裡沒有未來的願景，絕不是當經理人的料。

杜拉克點出了經理人的基本特質，不過，他也一再強調，「管理」才是經理人的天職。經理人必須透過管理，建立真正的團隊，將個人的努力化為共同的努力；將共同的目標化為個人的目標。

根據杜拉克的建議，要做好管理工作，經理人必須做到下列4件事：

企業活動會產生許多成果，有經濟性的成果，如營收、獲利等；也有非經濟性的成果，如為員工帶來幸福，對社會的福祉與文化做出貢獻等。不過，在制定決策、採取行動時，經理人一定要將經濟績效擺在第一位。

在《彼得‧ 杜拉克的管理聖經》中，他點出，如果企業不能產出經濟成果，就是經理人失職。如果企業不能以顧客願意負擔的價格，提供顧客所需的產品，就是經理人失職。