讓廢柴變人才︰這樣帶人，讓部下尊敬你
小山昇 │ 2015-07 │ 圖片：unsplash.com當我說「切勿追究內心狀態」時，或許有人會認為「這不是與重視溝通背道而馳嗎」。但是事實上，不追究內心才能溝通順暢，同時也是讓部門氣氛明朗的訣竅。一旦追究部下內心狀態，工作指令不論如何都會被當場氣氛左右或流於抽象。常有主管開口閉口都是「再加把勁努力啊」。但是，那個「再」是多少？「加把勁」努力，具體來說該怎麼做？部下沒明說，內心卻會這麼想。始終搞不清楚該怎麼努力法，就無法做出成果。
相反的，如果只關注部下的「工作」又會怎麼樣呢？「你這個月有ＸＸ萬圓的目標業績額度吧。可是，現在還差ＸＸ萬圓。所以你從明天開始，每天增加五件客戶訪問。」可以像這樣具體下達指令。部下很清楚接下來必須做什麼、做多少，自然也不會懷抱無謂壓力，能夠立即採取行動。
部下要以何種心情面對工作，那是個人自由。主管沒有權利連部下的「心」都要管。
同樣道理也適用於斥責部下的時候。「你面對客戶時，沒有付出足夠真心」，部下要是像這樣被斥責內心，就會覺得受到傷害。感覺上，似乎是本身人格遭受否定。在此，切勿提出如「真心」這種抽象又曖昧的詞彙。而是要像「都接到客訴電話了，當天不去謝罪是錯誤的做法」，斥責具體的「工作內容」或「事實」。
若能根據事實，部下大致上都能心悅誠服。遭斥責後，短時間內或許難免沮喪，然而因為被指責的內容很具體，所以工作動力依然得以維持，事後也不會留下疙瘩。
化身成為「笨拙小學生的母親」
我說過，主管對於工作管理必須「徹底」，非得做到「徹底」兩字不可。這也就是說，基於職責決定「要做」的事，不論發生任何事都必須要求部下做到，絕對不能允許例外或視情況另行斟酌。一旦任意妥協，部下就絕對不會將你的指令放在眼裡，日後工作推展也將因此窒礙難行。
想要實現「徹底」兩字，要注意兩個重點。
第一是切勿要求太艱難的工作。
對於一個月好不容易才賣到一百萬圓的部下，不能要求「這個月給我賣到一千萬圓」。中小企業的人才充其量都只是「還過得去」的人才，一時半刻還做不到高難度的工作。
下達做不到的指令，結果還是做不到。同樣情況若持續發生，就再也不會有人將你的指令當真了。這對主管而言，是致命的問題。相反的，若下達可能實現的指令，反而能夠順利完成。如此一來，部下才會覺得「既然課長都要我去做了，不論如何做就對了」，嚴肅看待你的指令。
錯的是未七度下達指令的主管
聽我這麼一說，你大概會覺得「都出社會了，再怎麼說也沒必要做到那種地步吧……」。但是，當我聽到店長說每天早上打電話叫部下起床，又或偶爾得派車去接部下時，別說不痛快了，我甚至是很感動地認為「幹得好」。
中小企業中只有「還過得去」的人才，若無論如何都要讓部下遵守決定好的事情，那麼即便層次再低，也必須不厭其煩地徹底執行。所謂的「徹底」，就是要做到讓世人覺得「異常」的程度。
你認為只要出言訓斥早上起不來的部下說「你怎麼會這麼懶散」、「做出這種事，根本沒資格出社會」等，就能輕輕鬆鬆讓部下不再遲到嗎？這是不可能的。因為正如前述，這是在質問部下的「內心」。當事人不是鬧彆扭，就是有「心」想改卻仍然重複相同的失敗。
既然如此，不論層次有多低，利用早上打電話叫他起床或派車去接他等方法，讓他準時上班反而好得多。與其等他內心自發性的變化，更為確實的做法是不擇手段地幫他調整出「準時上班」的形式，激發他的自覺。
只要放過任何一個不遵守既定事項的員工，組織的整體士氣就會明顯降低。
因此，本公司有個規定是「對於部下，未達六次的指令不算指令」。當部下不遵守主管指令時，一般的公司會歸咎於部下，不過本公司會評斷為「未七度下令的主管不對」。換言之，身為主管就必須如此徹底地下達指令，教導部下無論如何都要遵守既定事項。
再怎麼說，你的部下應該也不至於差勁成這樣。但是基本上，所謂的「部下」就是必須不厭其煩地下達指令、反覆查核、斥責或讚美，不然就不會好好工作。請將這個道理銘記於心。
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