激勵》一個提問，激起部屬心中渴望

楊竣傑　│　2016-09　│　圖片：廖祐瑲

當時很多員工很沮喪，常常愁眉苦臉，辦公室籠罩在低氣壓中，磯貝直之雖然倍感負擔，但決定將危機化為轉機。某一天，他號召所有員工，對他們信心喊話：「我們在創造未來！我們在創造一個新事物！」

其實員工都有改變現狀的渴望，只是需要磯貝直之激勵出他們的成就動機。磯貝直之與部屬一個一個談話時，一開口就問：「我們為什麼要做這個？」（Why we are doing this?）藉此讓員工重新檢視工作的內涵與價值，重新建立自信。「我也在問我自己：為什麼要做這個？」他透過不斷的提問和回答，與部屬一起加強信心。

要懂得激勵，需透過深度溝通，先了解員工要什麼，激勵才能見效。

問他還記得當時同事的反應嗎？磯貝直之舉起雙手，在眼前做出平行的手勢。他解釋，談話時，員工很沮喪，眼神都低頭望著桌子，但當他提出這個問題時，很多人都抬頭望著他，眼神交會下，磯貝直之曉得，那一刻，創造成就感的激勵方式有效了。

歷經低潮，磯貝直之與部屬站在同一線，之後不但成功促成微軟Office 365在日本首度推出的商用雲端服務，並獲得公司2011年總裁獎肯定。

回顧在日本微軟的18年資歷，及現在正開始建立互信基礎的台灣微軟團隊，磯貝直之很清楚，激勵有沒有用，不是主管自己說了算。真正有效的激勵，是了解部屬生活中的優先順序、對事物的熱忱和觀點、看見員工當下最在乎的面向，「激勵得對，才能事半功倍。」

解題TIPS：5根胡蘿蔔，讓員工自願衝衝衝

管理不能只靠SOP，主管唯有帶人帶心，了解員工心理，激勵士氣，讓員工獲得心靈滿足。這5根員工嚮往的胡蘿蔔，經理人不能不知！

傾聽員工聲音

理解員工的「內心話」，主管才能依不同員工需求，給予不同的胡蘿蔔。要達到這一步，主管得走出辦公室，與員工交心，傾聽部屬的想法，一旦知道可鼓勵員工的誘因，主管就能投其所好，以不同方式激勵員工，達到最大成效。

適時放電

主管需在適當時機「電」員工，強化內在動機，激發員工爭冠的潛力。放電要即時，並選擇對方最「有感」的做法。公勝保經北區業務副總陳德成曾在部屬的Facebook頁面貼出獎盃與玉山的照片，激發員工榮譽感，讓當時業績第4名的員工，一舉衝到冠軍寶座。陳德成就是靠有計畫的「放電」，電出好成績。

大聲說出感謝

「有你這樣的員工真棒！」要大部份總是目標、紀律導向的主管講出感性的話，有時並不容易。但若是主管不吝適時、真心地傳達感謝，員工就能感受到電影《星際大戰》中滿滿的「原力」。別吝嗇在公開場合表揚員工，員工可感受主管的重視，能將成就感轉化成動力，繼續衝衝衝！

獎金鼓勵

在相同的環境下，可適時以獎金激勵員工，也是激發員工潛力的好方法。甲骨文公司近年主推雲端產品，但初期成效不彰，甲骨文台灣分公司總經理張永慶去年改變策略，員工只要賣雲端產品，獎金是其他產品3～5倍，不少重視自我實現及獎金鼓勵的業務都改推雲端產品，成功推展雲端市場。

環境激勵

環境開放、心情舒適，可吸引重視工作氛圍的員工加入。愈來愈多企業在辦公室設計和營造上投入資源，包括甲骨文台灣分公司7月搬進信義區新址，亦特地增設可眺望遠景的吧臺座位與私密通話的單人區，都是藉由優化環境、滿足更多個人需求，凸顯企業對員工的重視。

資料來源：《天下》雜誌、《人人都要學的熱血激勵術》、《聯合報》