管理新顯學就是心理學：冰山下的真心話，他沒說的，你也懂！

林奇伯　│　2016-09　│　圖片：一百隻熊

SOP要做到可修正，讓使用者認為是「幫他解決問題」，而非「被動遵守規則」，才真的有意義。如果一開始太想省事，未曾納入不同立場的意見，反而會讓後續更加費事，輕則抱怨連連，重則造成部門之間的扞格。

「人心是奧妙的，相同制度在不同的組織、組成、文化中，效果大不相同。台灣企業在引進各種創新管理制度時，常忽略東西方文化差異，」洪震宇指出。

像360度回饋系統之所以在台灣施行時容易流於「相互捅刀」，就是忽略台灣人特別講究「關係」，同事間如果關係好、夠麻吉，自然會給出好評價；如果雙方對立，則可能拿來借題發揮。若管理者不了解潛藏的關係意涵，直接把回饋資料拿來當作考績根據，組織災難當然無可避免。

具備良好心理察覺能力的主管，比較能體貼部屬、從根本解決問題，因此也更能獲得組織同仁的信賴。

why we need psychology

對自我和團隊都充分覺察，才是正確決策的基礎

事實上，所謂在管理時運用心理學，並不是指必須導入各種艱澀術語或學術概念，而是藉由對「心理——行為」兩者關係更有系統的理解，管理者可以對自己、對部屬都有更深一層的覺察，減少決策盲點。

例如運用冰山理論來激發員工潛力的薩提爾教練模式（Satir Model），或近年在自我成長、帶領團隊等議題上引起廣泛延伸的阿德勒（Alfred Adler）學說，都不脫從分析人的基本需求、動機形成出發，再藉此解讀行為背後的意義，或找出改變行為的最適方法。

對心理學建立基本的涉獵，不但有助於了解部屬的心理，其實也能更了解自己的心理，降低受情緒或表象左右，做出錯誤決策的機率。

權威式的管理偏向「管人理事」，然而對未來的組織與世代，懂得「管事理人」，才是領導的核心。網路知名創業部落客「崴爺」、凱洛廣告策略長王明崴即指出，現在的年輕人都很聰明，管理者是真的把部屬當作「人」來看，或只是把他視作工具，很快就感受得到。何況數位時代中，資訊傳播無屏蔽，一旦管理者「說一套，做一套」，馬上會被員工發現，所以更需要充分了解自我局限，再選擇能力可及的做法。

授權是複雜的心理議題，授權者在授權之後，要能夠自制，不要動不動就想出手幫忙，才會讓部屬覺得被尊重。

管理千千結，想解，就靠心理學。這次《Cheers》雜誌分別從激勵、授權、教導等面向，挖掘各行各業經理人實際應用的經驗；不管是帶人、危機處理還是業務成交，都有殊途同歸之處。當中每個人的故事都印證「不懂心理，別談管理」，那麼，你還在遲疑什麼？