１０個管理心理學觀點，讓你一次讀懂！

鄭佩淇　│　2016-09　│　圖片：unsplash.com

破窗理論（Broken Windows Theory）

經典實驗：當屋子的一扇窗戶被打破，一段時間沒修葺，不久，其他窗戶就會莫名其妙被破壞。

小啟示：勿以惡小而為之，例如部門開會，同事們慣性遲到，久而久之，會沒有人願意準時進會議室。因此，主管必須對核心價值把關，適時小題大作，避免後患無窮。

經典實驗：同一名代課老師到兩班上課，對A班介紹老師「熱情」及勤奮、負責等特質，對B班介紹時，除了把「熱情」換成「冷漠」，其餘特質完全相同。觀察下課後的師生互動，發現A班互動熱烈，B班則相對冷淡。

小啟示：這種以偏概全的現象，常會影響對人、產品、品牌等的判斷。例如某些人被認定很厲害，便會被一股正面光環籠罩，進而被塑造成全能的形象，反之亦然。不妨善用光環效應，打造個人代表作之後，自我行銷會事半功倍。

經典實驗：讓一人穿著印有過氣明星的T-shirt，進入一間有5個人的房間，事後詢問穿T-shirt的試驗者，高達5成感到周遭目光投射而覺得彆扭，但反問觀看他的5人，則僅2～3成注意到這件事。

小啟示：人們常認為旁人在關注自己，而因對說錯話、表錯情感到困窘。事實上，一般人在意自己甚於他人，所以放輕鬆，不用過度解讀。

名詞解釋：「首因效應」是強烈的第一印象，又稱先入為主效應；「近因效應」則是強烈的最後印象，又稱新穎效應。第一印象通常較穩定、不易改變，但好發在較少接觸的人際間；至於互動頻繁的同事、朋友，首因效應將逐漸被近因效應取代。

小啟示：業務工作常需陌生開發，恰當的儀容、談吐、專業能在客戶心中建立良好的第一印象。隨著合作關係的深化，不斷精進的專業服務，才能維繫穩固而有效的近因效應。

經典實驗：實驗1-某人被安排與一群人共同完成任務，過程中此人頻頻做出撥髮、轉筆等小動作，不知情的其他人也會下意識跟著模仿。

實驗2-某人與一群人交談時，不著痕跡的模仿對方舉止，而與另一群人交談時，並未模仿對方。事後發現，被模仿的這群人對此人較有好感。

小啟示：團隊中若彼此有相近的互動模式，新成員會刻意或不自覺的透過模仿，搏得好感。對外談判時，若善用適當的技巧模仿，也能有助氣氛和諧，建立互信。