許多企業在自願、非自願的情況下，邁出數位轉型的腳步，推動「居家辦公」；民眾在食、衣、住、行、育樂的需求也帶動新一波革命，紛紛轉向「隨選」與線上模式。報告也指出，人類歷史中的重大疾病總是推動社會進步；新冠疫情則是讓全世界積極擁抱數位轉型。*註（隨選服務：需要時可以快速獲得個人化的服務，例如出行以Uber為代表。）
工作與生活「再平衡」的新世界
數據顯示，全世界GDP前20名、佔全球80%GDP的國家，在這波疫情下落實「社交隔離」政策，當大量人口處在隔離狀態，為了不讓社會停止運轉，「數位轉型」不再只是口號，而是所有企業必須推行的目標。報告指出，許多企業在疫情發生前，只是將遠端工作當作公司福利；但現在可預見，越來越多公司未來會以此為工作常態。
過去3個月內，Zoom每日活躍用戶從1000萬暴漲20倍、達到2億人次新高；企業愛用的對話協作軟體Slack，2020年第一季付費用戶翻倍；微軟Teams也傳出用戶數攀升到4,400萬。
疫情推動了現代工作與生活「再平衡」。這類由線下到線上、虛實密切整合的服務，包括企業推行遠端辦公；餐廳和飯店展開外賣、外送；實體商家轉向電商開拓新客源；教育產業紛紛投入視訊教學等，原本只在雛型階段的趨勢，藉此成形。
危機中善用雲端技術、創新的企業將脫穎而出
至於疫情產生的社會危機，不只是失業率攀升，美國更迎來產業大洗牌。
報告指出，美國失業率可能達到約百年前大蕭條相同的水平，尤其是約有四分之一的服務業工作者需要密切與人接觸，更有生存危機。截至1個月前，已經有5分之一的美國人失去工作、73％的美國人家庭收入減少。股市受到的衝擊，可能比全球經濟下行更嚴重。瑪麗‧米克也點名，同時擁有以下4個特點的企業，在這波疫情中表現最好：
1.技術、創新為主。
2.數位化業務，多使用雲端技術。
3.出身工程技術、電機背景的CEO。
4.過去30年間成立。
最具代表性的，就是華爾街稱為「FAAMG」的Facebook、蘋果、亞馬遜、微軟、Google。這些公司過去10至20年都大力發展技術，招募大量研發人才，並且擅長大數據的應用。
技術在防疫過程中扮演重要角色，Facebook與Google為大眾提供即時的防疫資訊、消除假消息；蘋果聯合供應商投入生產防護面罩；亞馬遜則發展無接觸服務和物流，維持大眾隔離生活所需；微軟貢獻雲端能力，加速病毒研究與特效藥開發。報告預言，未來技術人員包括科學家、工程師等專家將獲得更多話語權，政府、企業將積極採用其建議，這也是社會大眾樂見的現象。
隨選個性化服務快速崛起
前述提及，企業端的機會在於技術創新，瑪麗‧米克還看好以下消費端的服務會突圍：
1.「雲端」環境，員工可以在任何地方完成工作。
2.產品需求穩定。
3.可以在線上為消費者提供無差別的服務。
4.即使物流受限，依然能將產品配送給客戶。
5.提供更有效率的的電子商務服務。
6.社群媒體廣泛曝光、形象良好。
至於飽受衝擊的零售、旅遊、住宿業者，將發生根本性的改變。像是迅速轉型為外帶店家；實體零售商店上架電商通路；品牌縮減線下規模。
同時，外送、快遞物流業者承擔消費者未被滿足的需求，成為炙手可熱的新秀。
這些隨著消費者需求而產生的隨選服務企業，呈現幾家歡樂幾家愁的現況。比如Uber、Lyft等共乘服務，因為出差需求大減；Airbnb也因著旅遊住宿減少和居家隔離政策大受打擊。不過美國的食物外送服務公司DoorCash、Instacart，反而因此受益，還大舉聘任新員工。例如Instacart前陣子宣佈招募30萬名臨時員工，應付疫情期間急漲的需求。
台灣街頭常見的粉紅熊貓外送服務foodpanda，就在4月趁勢推出「熊貓嚴選」虛擬超市，結合全台市場近3,000間商店提供生鮮雜貨外送服務，還建立官方自營虛擬超市「熊貓嚴選」，成為全台首創虛擬超市的外送平台，進軍虛實整合的零售業。
最後，科技在健康和醫療領域將扮演更重要的角色，醫療也將進化為「個性化服務」。「去醫院化」將是可預期的未來。公共衛生體系結合AI、數據成為防疫好幫手、「遠距醫療」（telehealth）讓人們在家中就可以接受醫師問診，「自動化將持續推動醫療保健領域的發展」。
從整體角度來看，這類超個性化的隨選服務，未來有機會吃下市場大餅，搶佔疫情結束後的話語權。
瑪麗‧米克在這份報告中，對未來抱持相對樂觀的態度，認為疫情促使企業與消費者不斷進化，疫情危機，未嘗不是社會發展的新機遇。
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