唐心慧如何用365天，贏得1300名電通安吉斯員工的心？

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2017年3月，台灣旗下擁有12間公司的行銷傳播集團電通安吉斯宣布，原奧美廣告董事總經理唐心慧，將於同年4月10日出任電通安吉斯台灣執行長（CEO of Dentsu Aegis Network Taiwan）。消息一出，震撼業界，電通安吉斯集團北亞區執行長Rob Hughes還特地飛抵台灣，向各公司負責人說明這項決策。

那是一場僅限高階主管參與的閉門會議，當Rob親口確認唐心慧將會是下一任台灣執行長，現場立刻展開熱烈討論。「據悉那場會議的keyword（關鍵字）就是why her（為什麼是她）？」唐心慧還沒正式加入電通安吉斯，就已耳聞來自各方對她的諸多疑惑。「很多人覺得我是『另一個世界的人』，文化和觀念可能不一樣。」唐心慧回溯當初這段歷程。

約莫與那場會議同時，唐心慧也準備向待了22年的奧美道別。

這是唐心慧生平第一次離職；要離開的，又是一路朝夕相處、感情有如家人的同事，心中不免萬分糾結，「我離開奧美的過程十分痛苦」她說。

在奧美的最後一天，唐心慧強忍激動情緒，對著所有同事發表離職感言：「離開你們，是個完全理性的決定，我希望能夠運用更多資源，讓整個產業向上提昇。」

唐心慧明白，想實現「讓產業向上提昇」目標，就必須在電通安吉斯做出一番成績；但空有滿腔抱負，若不能組成一支堅強的團隊，一切都是白搭。

因此即使知道前路不易，唐心慧還是做下決定。她利用轉職前的一個月假期，盡可能安排了與新集團內所有公司的總經理或執行長單獨碰面，「在一對一認識上，我下了很多苦工，因為我的信念是，如果你不認識這個人，你根本不可能跟他好好合作。所以我謙卑地學習他們是誰，個性、需求是什麼，同時也讓他們了解我是誰，」她說。

謙卑學習，讓她在5週內向團隊證明能耐

2017年4月10日，一早踏進電通安吉斯大門前，一向天不怕地不怕的唐心慧內心還是難免緊張：「因為我已經聽到很多人問『為什麼是我』？再加上我以前不過管1、200人，現在一口氣要管1300多人，我感覺自己對那扇門後的一切，一無所知，」唐心慧解釋她的不安。

但她沒有退路

當時的唐心慧深深吸了一口氣，告訴自己：「沒關係，就當做是22年前剛踏進奧美那樣，一切回歸基礎，謙卑地學習，學習這裡的環境、學習成為團隊的一份子。」

上任後第一個月，唐心慧除了更加努力讓同事認識、接納自己，也再次把集團各公司負責人都找了一輪。但這一次的目的不是認識「人」，而是徹底搞懂每個人領導的公司。她請每位負責人詳細分享自己的業務內容，以及在業界的優勢。

「我從廣告領域來，懂廣告和公關活動，相對沒那麼懂新時代媒體、數據、數位化轉型。但我的集團什麼都有，身為一個CEO，如果不能真正懂每一個領域，在規劃集團願景時就不可能融會貫通、找到一個方向，讓1300人都覺得：『這就是我們想走的路』。」唐心慧解釋，自己謙卑學習的用意，是所有人感受到她的視野，進而激勵集團成員往她設定好的目標邁進。

到職剛滿5週，唐心慧突然接到一封上司email，信上簡明扼要地寫著：「各國CEO們，是時候該做個3年計畫了吧。」

面對這場壓力測試，唐心慧別無選擇，只能點頭答應，並且花了幾天時間，做出這份計畫。

「因為我對集團發展本來就有個假設，然後在第一階段學習的過程裡，找出這個假設有哪些地方需要調整，所以走了一圈，已經大概知道要往哪去。」結果，亞太區主管都對唐心慧的報告大為激賞，因為這份計劃與集團全球目標及策略不謀而合。

「領導者如果可以描繪更好的未來，其他人就會追隨你，因為你看到他們沒看到的。而且要讓他相信，你可以跟他一起，做到他自己做不到的，」唐心慧說。

記下每一位夥伴生日，在意每個夥伴，讓她博得信任

讓夥伴接受、能力也獲得認可之後，下一步就是建立信任。唐心慧認為，領導者要贏得信任，就必須「以身作則」。

所謂以身作則，是由一點一滴的小事累積而成。

唐心慧到任後，記下每一位直接共事的同仁生日輸入通訊錄，確保在每個重要的日子送上祝福；如果團隊有人住院，她行程再滿也盡可能親自到醫院探病。唐心慧解釋，每個領導者都會說自己在意團隊，但如果只會問業績，卻無法在最重要的時刻站在同事身邊，就是沒有以身作則；而面對危機時，更是領導者能否展現以團隊為先、進而贏得信任的關鍵時刻。

除了以身作則，唐心慧深信，領導者必須適時創造階段性勝利，才能讓所有人相信，團隊確實在往正確的目標前進。

打從上班第一天，唐心慧就定下要讓電通安吉斯集團「不只是規模最大，還要最有影響力」的目標；在這個大目標下，她積極招募各路高手相助。前台灣麥肯集團執行長紀緻謙這位傑出領袖，今年加入電通安吉斯集團、擔任安索帕台灣執行長，就被唐心慧視為一項能激勵團隊的重大鼓勵，「大家明白，只要我們做對的事。會有更多優秀人才願意加入我們集團。」她說。

讓所有人為夢想而工作，她贏得團隊熱情投入

「人不會為了錢而和你一起工作，他們會為了完成夢想而和你一起工作，」唐心慧強調。

唐心慧擬定的3年計畫通過總部審查後，她立刻將核定的計畫與團隊分享，「我要讓他們知道，我有個好計畫，但這個計畫不可能由我一個人完成，我需要他們和我一起努力，無論成果如何，都是由我們一起承擔，」她說。

「當大家願意相信你、喜歡跟你工作，就會給你好多想法。這過程很令人享受。」創造出目標一致、互信的團隊氣氛後，唐心慧並沒有停在舒適圈內，反而不斷優化原先設定的計畫。

「如果一切看似都在掌控中，表示你跑得還不夠快。」唐心慧用賽車手安德烈蒂（Mario Andretti）的名言，解釋自己為何無法「安於現狀」。她強調，好的領導者一定不斷創造有意義的改變；但改變往往令人感到不舒服，而領導者能做的，就是保持耐性並運用智慧，讓所有人願意接受改變。

2018年4月10日，對唐心慧來說，是個一如往常的忙碌工作日。當天下午，秘書突如其來地打斷一場正在進行的會議，只說了句：「Jennifer妳有個臨時的會議必須參加」，就不由分說地將她帶往另一間會議室。

唐心慧一走進門，看見房間裡佈置了花束與氣球，桌上則擺著禮物和漂亮的蛋糕。她還沒搞清楚狀況，就聽見有人大聲喊出：「Happy anniversary（週年快樂）！」原來集團內各公司主管，都聚在這裡，準備給唐心慧一個驚喜。

「很高興有妳加入我們，希望未來年年都能如此慶祝妳的到職。」轉述當天同仁說的這句話時，唐心慧的語氣也忍不住激動。當天唐心慧也衷心地跟在場的每一位夥伴說：「我很喜歡你們、真的喜歡和你們工作，經過一年與大家真心誠意的相處，我開始感覺這裡也是我的家，除了在這裡工作很興奮、很有夢想願景以外，同一時間，你們也是我的家人了。」

用一年時間，再度贏得肯定與信任，唐心慧只用一句話總結：Leader works for your people, not for yourself.（領導者為團隊付出，不是為自己著想）

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