訂餐、代駕、預約餐廳也能用LINE完成？LINE台灣董事總經理陳立人解密

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在台每月活躍用戶超過2,100萬的LINE，曾經懸缺總經理位置長達21個月，2017年10月陳立人從對岸被挖回台灣、加入LINE團隊後，進展不斷，從電商、旅遊影音平台到取得純網銀執照，去年年底還曾一次釋出250個職缺，招募自然語言分析專家、數據科學家、金融科技、 產品企劃和電商團隊等，一步步走向台灣人的「智慧生活」入口。

現年54歲的陳立人，從台大機械系一路念到台大機械所，畢業後從事的卻是設計業，曾經在亞東工專（現亞東技術學院）、實踐大學教書，後來卻因緣際會進入電信業，一待就是20年。6年前他跨足中國，擔任三星中國互聯網應用與服務中心副總裁，見證了中國互聯網在軟體開發、服務運營的快速發展，直到2年前才回台。

「在台灣，LINE不只是一個通訊軟體，根據我們的用戶調查，每天早上起床先看LINE的有八成、有通話需求時先想到LINE通話更高達九成，」

陳立人談到LINE使用者的年齡分佈，結果非常接近台灣整體平均，代表它真實深入台灣人的生活不同面向。

陳立人舉自己的母親經歷為例，曾因爲辦保險，保險公司的理財專員先是建議母親申請LINE PAY信用卡，用來買一百萬的儲蓄險，會得到3%的LINE POINT點數回饋，一點是台幣1元、3%就是3萬元，最後再教她用LINE POINT去新光三越買金子。陳立人笑著表示，「要70幾歲的媽媽照做一遍，她完全沒有問題。」

回首LINE的起源，母公司是韓國最大搜尋引擎Naver，但是整個服務卻是出生在日本，「311大地震後，一群Naver駐日的年輕人看到機會，短短３個月時間，就開發出LINE的雛形，」陳立人說。

「大貼圖和已讀功能，是最早的兩個特色。」陳立人解釋，當時已有MSN、Ｗhatsapp等軟體存在，但是LINE想放大圖片的功能：「就算沒有字、也能傳達情感」。

另貼圖功能發展至今，每天平均傳送一億次，95%的用戶都下載過貼圖，培育出無數的藝術工作者和商機。陳立人舉例，光是2014到2018年，LINE原創市集銷售額已達20億新台幣：「好幾位創作都有各種周邊授權產品，例如台灣貼圖下載第一名麻吉爸的白爛貓。」

第二個特色是，讓發訊的人可以看到對方已讀。「災後的日本，許多人要確定親友安危，看到已讀狀態，就不會一顆心懸在那裡，」陳立人說，這兩個設計很快獲得成功，影響力往海外迅速推展。

「我們想做的，是拉近人與人、人與資訊及應用服務間的距離。」

陳立人一語道破LINE的核心宗旨，作為智慧入口，LINE希望根據消費者的使用習慣去嫁接資訊，讓各種服務往外延伸。

這些年，LINE從通訊軟體出發，到各種數位內容服務，包含電商、廣告、線上線下串連等的應用，在金融科技服務也不容小覷。陳立人指出，在日本甚至發展出各種微型組合，「LINE的保險服務在日本有很有趣的應用，連騎一趟短程腳踏車、請客聚餐，都可以保險，還有小型投資、股票購買，」陳立人說。

7月10日剛上線的LINE MUSIC，陳立人強調不是去和既有的串流音樂市場競爭，而是從LINE的用戶習慣延伸，「每天有超過800萬人打LINE電話，過去大家鈴聲差不多，現在可以選鈴聲；也可以選一段音樂代表你的心情傳送；或選一首主題曲，放在個人大頭照檔案上。」陳立人分析，比起日本、韓國等其他國家用戶，台灣是傳影音檔案最踴躍的市場。

下一季即將上線的LINE SPOT，則是「店家與消費者聯繫的工具」，陳立人說，目前若好友要討論餐廳資訊，需要退出LINE到GOOGLE搜尋，再回過頭貼到LINE：「可否在LINE裡面全部做完？讓店家在裡面加消費者好友、線上客服、送餐預約、酒後代駕等，這是我們即將推出的服務。」

LINE的服務和無數電商、實體品牌密切相關，現場聽眾之一、台灣伊蕾服飾集團電子商務總監林淑琴，在QA時間第一個回饋與提問，平時她會用LINE PAY功能，來買咖啡贈與達成業績的同仁；至於旗下全台200多間門市，客群鎖定50歲熟女，「LINE是這些人最忠實使用的平台！」也因此，公司剛申請了LINE口袋商店。對此，陳立人建議，「先透過LINE@帳號，帶領他們到口袋商店，接著使用裡面的工具,，例如 『member get member』，介紹朋友得到回饋，透過這樣來擴散。」

至於資安議題，也是許多台下觀眾關心的議題，徐重仁並以與談人身份補充，今年7月份，就發生日本「7pay」電子支付服務，因安全漏洞導致數百人帳號遭盜刷，駭客詐騙數百億，一夕間服務幾近停擺。

對此，陳立人表示，「LINE本身很小心，擁有一個80多人的全球團隊，裡面多是駭客等級的資安專家。」他強調，LINE很看重用戶隱私，所有的訊息都是點對點加密封裝，只有收發兩端會收到，過程包含訊息、通話都無法追蹤、官方也沒有存檔。

這一兩年，LINE推出新服務的動作頻頻，陳立人在演講過程中多次強調的重點，也應證LINE八年來始終如一的信念，作為重視「連接」個人與資訊兩端的角色，深化各種服務延伸的可能，讓商家和LINE一起發光發熱。

最重要的，是陪伴全台2100萬顧客的生活，擁有更完整的線上、線下體驗

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