徐重仁×陳敏慧：讓最創新的人才，加入百年老店的３個祕訣

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「一家公司的文化如果是傾聽、學習、善用個人熱情與才華達成公司使命，那就沒有辦不到的事，」微軟執行長薩帝亞‧納德拉（Satya Nadella）在他的著作《刷新未來》如是說，「身為執行長，開創那種文化是我的任務。」

沒有人會否認公司文化的重要性，透過文化提高員工表現，並且進一步推升公司成長；然而，當公司擴張到一個規模，逐漸形成科層與規範，就可能面臨僵化風險。這時如果領導者無法與時俱進，適時調整文化，恐怕就會面臨人才吸引力流失的問題。

對於1909年就創立，名列《財富》雜誌（Fortune）500大企業之一的萊雅來說，也是如此，站在豐功偉業之上，既是榮耀，也是挑戰。尤其面對變化愈來愈快速的市場秩序，萊雅如何讓最創新的人才，加入這家百年老店？

關鍵1：從規範中鬆綁

現在的年輕人知道要work hard，but not too hard，」台灣萊雅總裁陳敏慧把對新生代工作者的觀察，應用在實際管理措施上，「我們不能用時間綁住他們。」

而「鬆綁」是萊雅在打造職場環境時的第一個關鍵字。以開會為例，過去外商職場向來以大量開會聞名，「但是過度的會議對組織來說，非常浪費。」因此台灣萊雅去年內部推動名為「Change」的專案，目標就是減少會議頻率。

「開會時，如果我講話岔題，會有同事舉牌讓我知道；針對重要會議，與會者要在24小時內提出回饋，」陳敏慧強調。目的就是要讓組織不要只仰賴會議，而是尋求其他更敏捷的溝通管道。

另外，許多外商公司都相當重視的儲備幹部（MA）制度，台灣萊雅也採取不同作法。過去MA經過為期1年的訓練後，得進入不同部門「下部隊」至少待1年。「但現在也不行了，人才需要更多元化的訓練與學習，3個月就會輪調一次，」陳敏慧說明。

甚至就連外派，也慢慢放寬。「才剛加入的年輕同仁，馬上問我什麼時候可以外派，」陳敏慧對於年輕人的積極度印象深刻，而因應這樣的需求，萊雅方針也慢慢鬆綁，「所以這幾年，外派幹部的年紀也愈來愈輕。甚至才1年的儲備幹部，我們就派去巴黎。」

簡言之，鬆綁的目的，是要擴大工作者在組織內的活動空間。這不是萊雅的獨門見解，事實上，這種提高自由與創意導向的環境，也反應出當前的人才管理趨勢。

關鍵2：打造彈性學習管道

當然，並不是每個人在上班第一天就已經為這份職位，或是這個產業做好準備。反之，必須經過培育與成長，才能將璞玉打磨成亮麗的首飾。而且同樣的，要打造新世代的人才，培訓方式也不能一成不變。

「以前萊雅的人都要經歷一個課程，削蘋果，用一把水果刀把蘋果削成圓的，」看似與美妝業風馬牛不相及的訓練方式，其實背後有其意義：「當時企業文化要求完美，在意所有細節，並且要完美呈現。」但是跨越到嶄新世代的萊雅，也必須調整步伐，「現在新世代講求的是速度，所以我們現在已經不削蘋果了，不能再削了，」陳敏慧笑說。

「另方面，因應嶄新的數位時代與數位世代，「每個人都要有數位能力，各部門都要上數位課程，」陳敏慧說，「我喜歡的人生是學習的人生，而我這幾年最用心投入的，就是數位化的能力。」

鬆綁的邏輯也能應用在學習上。陳敏慧笑說，現在萊雅的訓練內容已經不像以前制式，「只有10%是企業必修課程，20%是部門課程，其他70%則是自己選修。」

不只是新進員工要學習，高階主管更需要了解新世代消費者心理學。透過近年全球企業相當風行的翻轉教學（Reverse Mentoring），由年輕同仁擔任高階主管的導師，提出屬於網路世代的觀點與解決問題能力，「像我的Mentor就不到30歲，標準數位原住民，由年輕人來教我們，這是非常棒的事情。」

關鍵３：創造直接溝通管道

陳敏慧還發現，年輕工作者在職場上重視的不只是職涯與學習，同樣也重視「價值」的契合性。而其中最被重視的價值，就是透明化。

為了讓在全球有150家分公司、86,000名員工的萊雅，能夠以透明度凝聚員工向心力，萊雅設置「道德日」的活動。「這一天，全球萊雅人可以上線直接向全球總裁提問，第1個小時提問全球總裁，第2個小時向我提問，」陳敏慧解釋，這個活動的重要性在於，希望讓員工暢所欲言：「像有一次，就有員工提問，如果老闆問我下班要不要喝一杯，我能不能拒絕？」

花了這麼多心力，就能讓公司有源源不絕的人才嗎？陳敏慧很清楚，新世代工作者很難像她一樣在同一家公司一待超過20年。而員工會不會留在一家公司，除了看產業前景，再來就是管理方式。

但誰來管理新世代？是公司CEO，還是讓新世代管理自己？都不是。陳敏慧指出，新世代員工的管理責任，往往是落在部門主管身上。從萊雅內部的調查發現，70%的凝聚力是來自他們的主管，關鍵在於，如何讓中階主管把這個角色扮演好。因此對於中階主管，萊雅也逐步建立一系列與世代管理有關的培訓協助。

不管是百年老店，還是新創公司，公司文化最忠實的呈現，就是對於員工特質的定義。「你要怎麼形容萊雅人？我們會說是詩人與農夫，」陳敏慧解釋，詩人代表創新，而農夫代表組織概念與腳踏實地。除了2種特質都要有，更要不怕犯錯，因為從錯誤中學習，就是最好的養分。

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