社群＋創業時代，「新業務魂」上身

楊倩蓉　│　2016-01　│　攝影：王創緯、廖祐瑲

社群時代來臨，等於正式揭開「全員皆業務」的序幕。

2015年11月11日，中國電商龍頭阿里巴巴連續7年舉辦的「雙11全球狂歡節」再度創造銷售新紀錄，全天交易額達到912.17億人民幣（約新台幣4,560億元），大型晚會透過線上直播讓來自全球共232個國家及地區一起跨境交易，無論是阿里巴巴創辦人馬雲的出席或藝人表演，他們本身就是一場成功的銷售活動，背後代表的都是商家流量和業績的大幅增加。

銷售，不再只是業務員的工作。當人們愈來愈倚賴社群提供的轉貼與分享資訊，當每個人都可以是自媒體，透過社群網站有意或是無意傳遞行銷訊息時，消費不再只是倚賴傳統廣告與業務員挨家挨戶宣傳，而是透過各種行動載體與社群網站發生。不管你現在的工作是不是業務、KPI中包不包含業績數字，你都有機會藉此開展個人品牌，拓展生意；當然，如果你已經是業務，那就更需要全新的行動和策略。

事實上，對外販售產品固然需要業務力，但內部做跨部門溝通與凸顯個人價值，一樣少不了它。跨部門合作要成功，獲取對方認可的過程不可或缺，而今天的千里馬，絕對要懂得如何主動行銷自己，抓住伯樂青睞。

業務4P思維，人人通用

至於，什麼是人人都要具備的「新業務魂」？曾經先後在華碩、明基與飛利浦公司擔任行銷及產品經理，目前是台灣吉普森台灣區總經理陳士龍以4個P來分析：

People（以人為重）：銷售的最終目的是解決客戶問題，一定要以人為中心，而非顧著講道理，說贏對方就好。從人性出發，才會站在對方立場去考慮，兼顧彼此需要。

Persude（雙贏說服）：運用溝通與說服技巧，來達成雙贏局面。多工的年代，跨部門運作愈來愈頻繁，「最難的是，對方不見得直接講出真實需求，觀察力與敏銳力就很重要，才能以對方的立場去說服他，」陳士龍解釋。

Priority（優先順序）：優秀業務都知道釐清行動的優先順序來順勢而為。如果是由對方來造勢，如何順勢打贏這場仗？如何在諸多不確定因素中，做好資源的優先分配？在分秒必爭的當下，掌握好工作上的緩急輕重，才不會顧此失彼。

Positive（正面思考）：優秀業務的EQ通常也最高，因為他們具耐挫力，懂得用正面思考朝下一個目標邁進，絕不糾結於過去錯誤，才能不斷找到新機會點。這對一般工作者尤其關鍵，因為人人都需要靠正面思考來面對劇變。

陳士龍當年擔任明基中國高級行銷經理，做到投影機中國出貨量冠軍；如今在吉普森帶領的19人團隊，2014年更拿下超過7億元的銷售佳績，他如何透過小團隊打勝仗？

陳士龍的心得是，必須懂得運用各種溝通技巧激勵團隊。他指出，儘管企業內多已習慣用email往返，但他仍會鼓勵大家站起來向同事打聲招呼，花5分鐘聊天更好。這代表的是一種尊重，而不是凡事只公事公辦，「內部溝通好，就能齊心順利向外拓展業務。」