社群＋創業時代，「新業務魂」上身

楊倩蓉　│　2016-01　│　攝影：王創緯、廖祐瑲

狹義的業務力，或許過去著重在創造業績的能力，尤其是數字端；但放在此刻，廣義的業務力指的更是一種解決問題、達成目標的整合性能力。

新創公司一人多工，工作拓及行銷、客服

2014年年底在台灣上線的旋轉拍賣Carousell，是來自新加坡的C2C行動電商平台。在台灣初上線時，上架商品不過5千個，卻在短短不到一年後的今天擁有500萬個上架品項，單月更超過百萬使用次數，帶動二手物拍賣風潮。從這個角度看，今年才25歲的旋轉拍賣台灣區經理陳愉安，可謂是超級業務。而在2015年迎來第二位台灣團員前，她早已習慣一人多工的角色。

陳愉安說，網路時代組織層級迅速扁平化，當初她開始經營台灣的旋轉拍賣時，除了要將各類資訊翻譯成英文文件傳給母公司看、擔任客服回覆消費者疑問，更必須拓展市場，從擬好行銷策略、尋找資源人脈、勤跑文創市集，到社群上發起校園拍賣活動等，一步步讓大家認識這家新創公司。

因營運績效佳，2016年台灣旋轉拍賣的市佔率甚至會超過新加坡母公司，成為第一，團隊也將擴大為5人團隊。陳愉安指出，現在她面試新人時都會強調，新創公司通常一人多工，彼此要互相支援，無論應徵什麼職位，都不要受限於原來的工作範疇，包括辦活動拓展業務等，各種面向的可能性和可行性，都要納入思考和能力延展的範疇。

對產品有熱情，更具開發動力

而對管理者來說，怎樣的人稱得上是業務人才？

2014年在台灣成功引進米其林一星名店添好運，年營業額高達5.8億元，創下香港以外海外市場最佳營運成績，背後最重要的推手是和億生活執行長林晉頡。

這位七年級生創業不過一年半，卻帶領一群八年級生往前衝，從當初的5人小團隊，快速成長為如今400人規模。他的答案，亦是「全員皆業務」的徹底實踐。

林晉頡表示，喜好美食的他，從引進香港添好運、美國最大連鎖法式三明治Lee's Sandwiches，到2015年年底開幕的日本超人氣甜點品牌PABLO，出發點都是先基於個人喜好。因此他在經營團隊時，從不給員工設限，而是鼓勵大家發表意見，如果有心目中的理想品牌想引進，就一起討論行動方案，人人都有機會一手催生新品牌，職務更可隨時彈性調整。「相較於大公司容易被分工綁住，小團隊的好處是各種大小事都要去面對，因此歷練出拓展品牌的業務力，」他補充。

2016年，添好運在台打算擴展到六都規模，計劃再開出3～4家分店。回想一年多前剛引進添好運時，林晉頡說，從找店面、添購設備到尋找廠商，所有外部宣傳與內部裝潢規畫，都是由5人團隊完成。因為大家對品牌有熱情，所以願意投入更多的心力在克服各種不同任務考驗上。

所以，談到出色業務的第一要件，他認為，還是回到根本，先對服務的品牌和產品有熱誠，才有動機開發並展現出原先自己都不見得知道的潛力。

無論是新創公司或傳統組織，對具備業務力人才的需求都一樣迫切。當每個人都有肩負業務力的領悟，也就等於擁有了一張在職場無往不利的通行證。