把員工當人看？日企還得再加油

吳佳珍　│　2016-10　│　圖片：王創緯

無印良品8度擠進日本「最佳職場」Top 25排行榜，備受年輕世代好評。而在執行調查的最佳職場研究機構眼中，什麼樣的企業才符合今日人才的需求？《Cheers》雜誌特別專訪日本分公司CEO，提出犀利觀察。

創設於美國的最佳職場研究機構（Great Place to Work Institute），1998年起，每年在《財星》雜誌（FORTUNE）上發表「最佳職場」調查排名，目前遍布全球50國。在日本，該調查則授權給日本人力集團龍頭Recruit旗下Recruit Management Solutions，成立分公司，並與最大財經雜誌《日經Business》合作發表結果。2007年首次展開日本版調查以來，報名參與的企業數10年成長了4倍，2016年更達到歷史新高321家。能榮登最佳職場排行榜的，則是最後選出的95家大型、中型及小型企業。

為何愈來愈多日本企業體認到「最佳職場」對經營雇主品牌的重要性？

最佳職場研究機構日本分公司CEO岡元利奈子指出，隨著少子化、高齡化的影響加劇，勞動人口正快速銳減，因此企業無不絞盡腦汁爭取新血加入，希望這些得來不易的人才能長久貢獻。這也是為什麼上榜企業都會在官網招募頁面放上「最佳職場」標章，好增加對求職者的誘因與吸引力。

員工吐心聲，企業的反應是……

最佳職場調查並非由公司外部人士根據知名度或社會觀感等方式來評斷，而是以內部員工為主體，所以可真實反映員工心聲。調查內容分為兩部份，第一部份由員工填寫問卷，佔三分之二評分；第二部份則由經營高層或人事單位提出書面報告，佔三分之一評分。

為了提高準確度、避免主管施壓，最佳職場研究機構特別加強匿名性設計，保護受調對象。企業發信給員工告知調查前，該機構會先檢查信上有無要員工「誠實回答」、「調查匿名」等字樣；員工填完問卷後則直接回傳，無須經過經營階層。最後，再由該機構統計問卷、根據各項標準做評選。

調查結果揭曉後，企業通常會出現哪些反應？長年在Recruit集團從事人事諮詢顧問及調查分析的岡元利奈子表示，常有企業高層自認公司很棒、員工都熱情工作，參加調查卻得出讓他們震驚的結果。「有的企業完全無法接受，覺得不可能會這樣、懷疑調查本身有問題，這種反應很常見，」她表示，「但也有企業坦然接受，儘管震驚，仍打算好好跟員工詳談，實際採取行動解決問題。」

沒有萬靈對策，只有不斷試誤

究竟怎樣才稱得上「最佳職場」？根據最佳職場研究機構的定義，從員工角度來看，能信賴經營管理階層、對自己的工作感到自豪，並與共事者產生歸屬感，這樣的企業就是最佳職場。員工問卷中，即有「信賴、尊重、公正、對工作自豪、歸屬感」等5大要素。