挖掘部屬渴望，讓他自己動起來

林奇伯　│　2016-09

活用3步驟，擔任部屬教練

進行教練式領導時，先確認談話的目標，若目標不合宜，就得調整目標，才能使晤談聚焦在一個重點上。目標訂定是否合宜，攸關晤談的走向，大方向一旦偏差，晤談的效果就大打折扣。

陳茂雄認為，辨識及排除冰山盲點的方法有3要素：

1.探詢當事人的行為緣由，揭露當事人所固守的情緒、觀點、期待及渴望。

2.引導當事人探討、分析他固守的行為、情緒、觀點、期待及渴望模式對於其外在表現的利弊得失，進而認知自己的盲點。

3.引導當事人探討不同冰山要素的可能性，選擇並改變冰山要素，而創造出新的可能性、發揮潛力。

陳茂雄認為，在過程中，主管必須充分地反覆提問，協助當事人察覺自己的盲點，同時自發地思索改變，才能產生實效。因此，在進行中，主管即使自認已經看到當事人的盲點，並形成一些假設或診斷，仍須保持客觀，反覆提問和驗證，讓當事人自行覺察。

最後出現的結果，可能會推翻主管的假設，卻是當事人的真實答案。一旦當事人自覺地看到自己的盲點，同時也看到其他可能性，就可以突破既有框架的限制，把潛力發揮出來。

教練式領導的最終目標，是促使部屬改變外在行為，而不僅止於改變內在心理因素。教練在協助排除盲點的干擾後，得要引導部屬訂出具體的行動方案並持續追蹤檢討，才算完成任務。

1916～1988年，美國當代家族治療大師。首創將個人諮商擴大到整個家族，藉以了解家庭成員在家族中的位置和角色，並改善成員溝通方式，促進關係改變。在薩提爾的心理學論述中，以「冰山理論」最為人所津津樂道。今天，世界各地都設有「薩提爾成長模式推展協會」，致力於薩提爾模式的研究和推廣。