要有膽，先有識！３種非有不可的開路能力
楊倩蓉 / Cheers雜誌180期 / 2015-09
先有識才有膽，3種非有不可的能力
1.觀察力，培養有識的第一步
網路家庭出版集團和城邦文化創辦人詹宏志經常被稱為「趨勢大師」，儘管電子商務風起雲湧，但他始終是其中一個不墜的名字。為什麼在變化中，詹宏志總能比別人更早抓到脈絡和線索？這和他敏感細緻的觀察力有關。
1995年，美國亞馬遜（Amazon）公司與 eBay購物網站才剛開始發展線上購物。當時台灣對這一塊仍十分陌生，詹宏志自己也不過是個服務使用者而已，但他對商品如何透過線上下單、線下服務寄送到全球各地十分好奇，於是展開了一連串的實驗。
他上網訂購來自全世界不同的商品，比如在美國德州的蛋糕店買蛋糕，跟阿拉斯加的漁獲商買鮭魚，向維也納的甜點店買巧克力蛋糕等，然後仔細觀察商品在送達手上之前，得經過哪些關卡，例如安檢與關稅等等。
詹宏志說：「當時我根本沒想到要做電子商務，只是單純好奇，所以不斷去嘗試，逐漸看到一個新的生活型態正在起來。」
除了注意到國際上的新興現象，並且透過第一手經驗來驗證，生活周遭的大小事，更向來是詹宏志鉅細靡遺觀察的對象。同樣是1995年，當時統一超商剛突破一千家店面，每天，詹宏志都會利用散步時間站在便利商店前觀察，看店內架上商品的流動，注意消費者購買了那些商品，這樣持續整整一年，發現了台灣消費者的消費習慣正在轉變。
歸納所有心得後，讓他決定跳脫原來的使用者身分，1996 年成立Pchome Online，從此一路擴充，成為今天台灣最大的電子商務網站。
為什麼詹宏志能抓到這股商機？因為他從不把發生的事當作理所當然的現象，「想當然爾」接受，更總是比別人願意先跨出第一步。
同樣地，全聯福利中心總裁徐重仁當年引進星巴克咖啡來台設店，也是在美國觀察到星巴克受歡迎的理由，從中發現可相互對應援引的部分，因此開啟台灣的精品咖啡市場。
對於觀察力的重要性，詹宏志這麼說：「未來，沒有人知道，因為世界可能在某個地方就轉彎了，與你原先估計的直線下一步不一樣。不過，至少我們可以通過知識的追求，盡其所能去觀察一件事情如果繼續往前進，還會發生哪些可能。」
《觀察的力量》作者，青蛙設計執行創意總監詹恩．奇普切斯（Jan Chipchase）也指出：「真正的觀察力是從平凡情境看到市場火花。」
不過，光是有觀察力還不夠，從「看到」到「看出所以然」，背後需要有一個知識的架構。這個知識的架構要夠深、夠廣，透過眼睛看到的「枝微末節」才能在輸入後，跟知識兩相碰撞，發出精彩的火花。
