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薪資和前途，公司畫給你看

文／吳佳珍、攝影／王創緯

名列《Cheers》雜誌每年「新世代最嚮往企業」排行榜的UNIQLO，不僅受到年輕人喜愛，也是在台雇用人數最多的日本企業，其母公司迅銷（Fast Retailing）更是世界排名第4的零售服裝集團。30年來，UNIQLO從日本一家小店，快速擴展到全球近3,000店，但也曾在人才運用上跌跤，其成長路徑與管理哲學，都值得此刻正力求突破的台灣服務業參考。


職涯：打造多元化店長與路徑

讓每個員工清楚知道未來的職涯路徑，是UNIQLO（優衣庫）在人力資源管理上的一大特色。只要循序漸進，即使從最基層的店員做起，也有機會晉升為超級明星店長甚至事業執行長。


★ 店長 → 區域經理 → 海外事業 → 執行長

今年38歲的UNIQLO台灣執行長兼香港共同執行長滝寬志，1999年大學畢業後進入迅銷，在日本從店長升至管理10間店鋪的區域經理，接著被派到海外，相繼擔任UNIQLO香港營運總監、UNIQLO台灣營運總監及營運長，2013年年底接任現職，在迅銷集團的前途相當被看好。


★ 店員→店長→區域經理

台北大學社會學系畢業的陳宣妤，是UNIQLO台灣第一家店阪急店開幕時的第一批店員，4年後的今天，已取得區域經理資格，目前在新竹遠東巨城購物中心店擔任店長，管理100多名員工。


★ 店長 → 總部部門

迅銷集團日本總部人事部專員謝佳燕，2010年因為UNIQLO全球儲備幹部計畫（Global UNIQLO Manager Candidate, GUMC）到日本工作。先是擔任店長，後來利用公司半年一次的社內公開招募制度，申請到總部人事部，現在負責日本大學畢業生的徵才活動。

而如果員工志不在當店長，但又想在店鋪發展、升遷，今年開始推行的「服務店長制度」（Service Store Manager）及「視覺陳列店長制度」（Visual Store Manager），可讓對顧客服務或視覺陳列特別有熱忱的員工，成為這個領域的專才。

UNIQLO台灣人事部部長高峰賢二表示，公司屬於SPA產業（Specialty Store Retailer of Private Label Apparel，自有品牌服飾專業零售商），即從商品企畫、生產到販賣一手包辦，內部就可提供部門轉調或海外發展機會，讓員工多元發展。


薪資：每3個月就有一次升遷機會

至於薪資，UNIQLO在台灣最初階的店長（S-2級別）月薪是74,000元，每3個月有一次考核升遷機會。店長依等級可分為：店長、S-3店長、明星店長（S店長）、超級明星店長（SS店長），做到明星店長以上，薪資依級別不同就有很大的差異。

雖然台灣並未公開薪資，但日本官網徵才頁面上大方表列出去年度日本迅銷集團員工的平均年薪。員工依能力約分為20個級別，同級別者薪水一樣，但因為一個職務會跨越多個級別，所以薪水也不一。例如同為明星店長，可能落在S-4或S-5級別，敘薪自然不同。

儘管台灣、日本情況無法直接對照，但看得出迅銷集團對於人才很敢給，39歲若晉級為E-3級別的超級明星店長，年薪可以達到3,709萬日圓（約新台幣1,053萬元），這也難怪會吸引許多人競相爭取了！



社長相談室

UNIQLO創辦人 柳井正
人生只有一次，每個人都有權利追求自己的幸福。

製作團隊：採訪／洪懿妍、吳佳珍、攝影／王創緯、企劃、剪輯／羅儀修

你一定要有強烈意志，否則－－「未來是不可能按照你所描繪的樣子出現的。」

從山口縣鄉下接手父親的小西裝店，直到成為事業版圖橫跨歐、亞、美洲的日本首富，迅銷集團（Fast Retailing）創辦人柳井正在日本是家喻戶曉的人物，也是日本最拼命的企業家之一。

外人看柳井正，總喜歡將目光放在財富這件事上，但實際接觸柳井正後會發現，他心心念念的都是他的服裝事業。

30年來，UNIQLO從日本的一家小店，快速擴展到全球近3千家店，但也曾在人才運用上跌跤。它的成長路徑與管理哲學，都值得力求突破的台灣服務業參考。《Cheers》雜誌前進日本，帶回最完整的第一手資訊，並專訪迅銷集團董事長、總裁兼執行長柳井正，暢談UNIQLO的用人學，並且他也特別談到對台灣及日本兩地年輕人的看法…

薪資和前途，公司畫給你看

文／吳佳珍、攝影／王創緯

名列《Cheers》雜誌每年「新世代最嚮往企業」排行榜的UNIQLO，不僅受到年輕人喜愛，也是在台雇用人數最多的日本企業，其母公司迅銷（Fast Retailing）更是世界排名第4的零售服裝集團。30年來，UNIQLO從日本一家小店，快速擴展到全球近3,000店，但也曾在人才運用上跌跤，其成長路徑與管理哲學，都值得此刻正力求突破的台灣服務業參考。


職涯：打造多元化店長與路徑

讓每個員工清楚知道未來的職涯路徑，是UNIQLO（優衣庫）在人力資源管理上的一大特色。只要循序漸進，即使從最基層的店員做起，也有機會晉升為超級明星店長甚至事業執行長。


★ 店長 → 區域經理 → 海外事業 → 執行長

今年38歲的UNIQLO台灣執行長兼香港共同執行長滝寬志，1999年大學畢業後進入迅銷，在日本從店長升至管理10間店鋪的區域經理，接著被派到海外，相繼擔任UNIQLO香港營運總監、UNIQLO台灣營運總監及營運長，2013年年底接任現職，在迅銷集團的前途相當被看好。


★ 店員→店長→區域經理

台北大學社會學系畢業的陳宣妤，是UNIQLO台灣第一家店阪急店開幕時的第一批店員，4年後的今天，已取得區域經理資格，目前在新竹遠東巨城購物中心店擔任店長，管理100多名員工。


★ 店長 → 總部部門

迅銷集團日本總部人事部專員謝佳燕，2010年因為UNIQLO全球儲備幹部計畫（Global UNIQLO Manager Candidate, GUMC）到日本工作。先是擔任店長，後來利用公司半年一次的社內公開招募制度，申請到總部人事部，現在負責日本大學畢業生的徵才活動。

而如果員工志不在當店長，但又想在店鋪發展、升遷，今年開始推行的「服務店長制度」（Service Store Manager）及「視覺陳列店長制度」（Visual Store Manager），可讓對顧客服務或視覺陳列特別有熱忱的員工，成為這個領域的專才。

UNIQLO台灣人事部部長高峰賢二表示，公司屬於SPA產業（Specialty Store Retailer of Private Label Apparel，自有品牌服飾專業零售商），即從商品企畫、生產到販賣一手包辦，內部就可提供部門轉調或海外發展機會，讓員工多元發展。


薪資：每3個月就有一次升遷機會

至於薪資，UNIQLO在台灣最初階的店長（S-2級別）月薪是74,000元，每3個月有一次考核升遷機會。

日本訊銷集團員工年薪一覽
店長依等級可分為：店長、S-3店長、明星店長（S店長）、超級明星店長（SS店長），做到明星店長以上，薪資依級別不同就有很大的差異。

雖然台灣並未公開薪資，但日本官網徵才頁面上大方表列出去年度日本迅銷集團員工的平均年薪（見左圖）。員工依能力約分為20個級別，同級別者薪水一樣，但因為一個職務會跨越多個級別，所以薪水也不一。例如同為明星店長，可能落在S-4或S-5級別，敘薪自然不同。

儘管台灣、日本情況無法直接對照，但看得出迅銷集團對於人才很敢給，39歲若晉級為E-3級別的超級明星店長，年薪可以達到3,709萬日圓（約新台幣1,053萬元），這也難怪會吸引許多人競相爭取了！



社長相談室

UNIQLO創辦人 柳井正
人生只有一次，每個人都有權利追求自己的幸福。

製作團隊：採訪／洪懿妍、吳佳珍、攝影／王創緯、企劃、剪輯／羅儀修

你一定要有強烈意志，否則－－「未來是不可能按照你所描繪的樣子出現的。」

從山口縣鄉下接手父親的小西裝店，直到成為事業版圖橫跨歐、亞、美洲的日本首富，迅銷集團（Fast Retailing）創辦人柳井正在日本是家喻戶曉的人物，也是日本最拼命的企業家之一。

外人看柳井正，總喜歡將目光放在財富這件事上，但實際接觸柳井正後會發現，他心心念念的都是他的服裝事業。

30年來，UNIQLO從日本的一家小店，快速擴展到全球近3千家店，但也曾在人才運用上跌跤。它的成長路徑與管理哲學，都值得力求突破的台灣服務業參考。《Cheers》雜誌前進日本，帶回最完整的第一手資訊，並專訪迅銷集團董事長、總裁兼執行長柳井正，暢談UNIQLO的用人學，並且他也特別談到對台灣及日本兩地年輕人的看法…

  • SWOT分析，你適合服務業嗎？
  • 服務業門檻低？若事先準備不足，
    還沒當成「新貴」，就提早陣亡！
  • 我們這樣挺過來！
  • 語言隔閡、工作高壓…逼出台灣年輕人最珍貴的冒險性格與拼戰力。

UNIQLO銀座旗艦店店長代行馮彥慈
腦要轉得快，臉要笑得暖

文／洪懿妍、攝影／王創緯

1982年次的馮彥慈，在台灣高職畢業後就到日本念大學，畢業後當過店員、美容師，後來因為想接觸更多顧客，而參加了UNIQLO銀座旗艦店的店員招募。


講話帶著笑意、態度親切的馮彥慈，是那種一看就覺得非常適合服務業的女生。不過，雖然工作經驗豐富，馮彥慈在UNIQLO裡仍感受到前所未有的挑戰。


最大的挑戰是「獨立思考」。就以單純如掃地這件事來說，公司會給簡單步驟說明，然後要求你自己找出辦法，在規定時間內迅速完成。另外像是，摺衣服時必須眼觀四面、耳聽八方，隨時關注顧客需求，並在時限之內把衣服摺完。


「腦中要有統合思考，兼顧全體和局部，還要有做計畫的能力，」她說。


身為外國人，馮彥慈升任店長代行（即儲備店長、尚無店長資格）管理職務後，當然遇過團隊成員不服氣的經驗；而當顧客對她說：「我聽不懂妳的日文」時，也曾讓她挫折不已。


靠「台灣限定」人情味，融化異鄉不適

對這些挑戰，馮彥慈不斷嘗試，終於慢慢有了成果。「『笑容』可以改變一切，再怎麼嚴肅的顧客，只要笑著招呼他，他們都可以接受，就算語言差一點也沒關係。」她接著笑道：「我們台灣人就是有人情味，把這個特點發揮出來就可以了。」同時，她也自己鍛鍊出一套快又有效率的工作方式。


因為高度的服務熱忱與表現績效，讓馮彥慈不斷成長。接下來，她計劃先成為店長代理（即取得店長資格、尚未掌店），再繼續挑戰今年剛實施的「服務店長制度」（Service Store Manager）。


19歲到日本，一直到現在有機會成為亞洲最大零售服裝品牌的店長，馮彥慈一步步走出來的路，將愈來愈遼闊。


迅銷集團日本總部人事部專員謝佳燕
曾被部屬嗆：「不想在外國人底下工作」

很難想像，今日以前輩之姿，向新人介紹公司的謝佳燕，4年前卻是一句日語都不會，就隻身到日本工作，吃足了苦頭的小女生… 完整報導
  • 明星企業面試必考
  • 要做好服務，關鍵在於「人」， 因此服務業尋找人才時，面試題常不局限在專業上， 反而喜歡透過各種天馬行空的問題，看出應試者真實的人格特質。 想進UNIQLO、王品集團、晶華酒店……這些明星企業嗎？ 請先過這一關！

日本首富、UNIQLO創辦人 柳井正
社長級面試題：最近読んだ本は何ですか？

最近看了什麼書？這和進UNIQLO有什麼關係？當然沒有直接關係，但是，跟一個人的好奇心、學習態度大有關係…
聽聽社長怎麼說
  • 為什麼想進服務業？
    這幾乎是每家企業都會問的必考題。鼎泰豐人力資源部經理林梅英指出，轉職動機與服務熱忱有關，動機明確，才能維繫高度熱忱。
    若回答：「我發現自己對前一份工作沒有興趣，反倒是服務業的特質很適合我。」林梅英認為，這顯示已經深刻思考過職涯發展方向。但如果回答：「因為鼎泰豐好吃，我很喜歡你們的品牌。」這種答案聽起來雖然有趣，卻無法為自己加分。
    晶華酒店人資副總經理李靖文則從經驗中發現，超過8成的人回答：「我很喜歡吃、美食、旅行。」雖然這代表應試者對這行業有興趣，但顯然對工作本質不甚了解，很容易因預期過高，最後出現認知落差而離開，自然也會引發企業的疑慮。
  • 你曾經有哪些機會發揮領導力？
    服務業需要的是全方位的「店長型人才」，不論向上晉升或培養團隊，都需要領導力。
    因此王品集團、肯夢AVEDA、鼎泰豐、瓦城泰統集團、優衣庫與晶華酒店等企業面試時，都會特別留意過往工作是否有帶人經驗，就算是曾完成的專案或帶過幾個人的小團隊，都可證明自己具備不錯的溝通與管理能力。
  • 你知道做這一行很累嗎？
    這是鼎泰豐、晶華酒店必問的題目。很多人資主管擔心應試者不理解實際工作時需要的速度和體能，結果一做就吃不消。
    因此，回答時，最好表現自己對此已有充分了解和準備，例如：「我知道很累，要站8小時，我也已經做好準備。」或者：「我知道很累，但是希望更進一步了解細節。」
    這時大多數人資主管都會覺得你態度積極，願意向你說明，當然獲得工作的機率也會隨之大增。
  • 你想來從事什麼職務？
    服務業需才孔急，愈來愈多企業採大舉徵才，一次提供多種職缺。但各種職務內涵差異大，選對工作，才能做出興趣與成就感。
    以餐飲業來說，人資主管會請應試者明確說明想擔任的職務，是外場服務員還是內場廚房工作？再透過對話，判斷你是否可以勝任。最好一開始就明確指出自己想爭取的職務，讓面試主管知道你做過「功課」。
    另外，鍋島康友建議，向企業說明自己「未來」計畫擔任的角色更重要，因為企圖心強烈，清楚知道自己想走什麼樣的路，才是企業的理想人選。
  • 你認為過往的工作經驗，哪些可以運用在新工作上？
    很多人會直覺回答：「過去有某某累積，可以在新工作上發揮。」事實上，面試主管真正想知道的，未必是你過去的專業多厲害，而是當中有哪些與「服務」相關。
    林梅英舉例，曾經有來鼎泰豐面試的人表示，平時在辦公室很熱衷替同事訂便當，顯示她喜歡「服務人」，符合鼎泰豐要的人格特質，讓她印象深刻。
    台灣優衣庫管理部部長鍋島康友也認為，被問到這個問題，不用執著於過往成績，反而應該藉此多展現自己樂於學習的心態，若又真能進一步活用過往歷練在未來職務上，當然就更好了。
  • 你做過最瘋狂的事？
    肯夢AVEDA零售營運協理戴羿秦表示，這個問題可以測試出應試者是否敢冒險、勇於突破舒適圈、樂於創新。不囿於現狀，喜歡創造改變的人，才能帶給顧客最有創意、最貼心的服務。
  • 被服務的經驗中，有讓你印象深刻的嗎？
    只有被好好服務過，留下深刻感動，才能知道服務別人的價值與意義。瓦城泰統集團人力資源部經理陳鳳珍認為，會用心留意自己被服務的經驗，才能「設身處地」為顧客設想。
    因此，不妨好好詮釋當客人時曾經歷過的好服務，並說明「好在哪裡」，藉此凸顯自己對服務的深刻思考。
  • 遇到挫折，你如何調適心情？
    每天服務形形色色的客人，絕對少不了「高EQ」，包容性要強。不管心情再不好，也不能把情緒放在臉上，要能將情緒「歸零」，微笑面對客人，因為每個客人都是第一次被你服務，也非常期待服務品質。因此，管理、消化自己的情緒非常重要，要將私人情緒與工作做很好的切換。
    王品集團與瓦城泰統集團都會特別留意應試者的情緒管理，面對挫折時能否正面思考？用什麼方式平衡？也特別強調團隊合作，重視願意分享、彼此鼓勵的人格特質。
  • 你容易讓人親近嗎？
    回答這個問題的最好方式，並非靠語言，而是面試時的綜合表現。
    李靖文認為，晶華酒店常需要接待國家外賓或者大明星，嘴甜、反應快，才容易贏得顧客好感，因此特別注意面試者與人應對進退的互動，從踏入會場開始與每一個人的接觸，都列入評分。
  • 你曾遇到最大的挑戰？
    服務業最大的考驗就是危機處理，因此面試主管很在意應試者碰到挑戰的應對與解決之道。
    優衣庫很重視應試者述過往經驗時，是不是積極解決問題？是否把自己當成中心人物，主動聯繫相關人員？還是只當個旁觀者？主動化解危機，是優衣庫要求的人格特質之一。