金融業向來是熱門產業，但不斷創新的數位金融，卻讓銀行員眉頭深鎖。台灣星展銀行為此重新思考銀行與員工的定位。星展銀行（台灣）人力資源處長盧方傑分享，透過推動敏捷學習及數位課程培訓員工，使金融人才不再害怕被取代，與AI共舞更能產生高效能。
永續經營，從人本開始
「重新思考銀行該做什麼，不然就等死吧！（Reimagine banking, or we will die!）」幾年前DBS集團CEO Piyush Gupta（派許．古普塔）對內部員工發出這封信作為警訊，當時數位金融以極快的速度翻轉傳統金融業務，如果銀行業不思改革，我們很快便會失去競爭力。
我們剛開始推動數位化時，許多員工很擔心，自己的工作會被機器取代，但當我們將數位人才發展平台建構起來，推動數位化課程後，員工的恐懼感逐步降低，使員工不論既有的數位能力如何，都能建立共同語言，一起推動數位化。
因此我們推出永續經營的願景藍圖，藍圖的最上方是我們對客戶的品牌承諾：生活隨興，星展隨行（Live more, Bank less），下面則列出七大策略，其中就有兩個跟人才有關，包括：Fulfilled Employees（使員工滿意）跟transformational leadership（變革型領導），可見在我們的整體藍圖中，人是非常重要的一環。
為了跟上時代潮流，星展銀行以人為本，打造培育未來所需人才的4D策略：包括Decide（築夢踏實）、Develop（發展技能）、Determine（找尋方向）、Discover（探索自我）。另外，針對人才目標設定，則規劃「4E機制」，讓數位化人才願景落地：Evaluation（評估現況）、Education（學習發展）、Exposure（提高視野）、Experience（累積經驗）。
4D的人才發展永續圈，加上4E的敏捷學習分享圈，交叉會形成一個變革領導共享圈，讓人才在其中不斷思考、學習、發展，成為組織文化影響圈，進而達到3P：（People-Centric）職涯拓展人性化、Power Up Agility（持續敏捷學習）、PRIDE! DNA（營造共好雙贏的組織）。
學習、思考、成長、回饋，重塑學習歷程
我們也重新塑造學習的模式，將所有學習資料數位化並放上雲端，讓員工課前自己觀看學習影片，到了課堂中利用角色扮演、分組討論、實地演練、遊戲化等互動方式加深認知，最後會透過LINE社群提供即時資源與工具，讓學員可以在課後持續追踪與實踐，並利用分享行動方案、連結考績、邀請回饋等方式，讓員工體會數位的便利，在體驗中轉型。
此外，為了幫助員工拓展職涯，我們還建構一套「Be My Guest」政策，開放員工到不同部門去「做客」，加深了解跨部門之間的運營與合作。
星展銀行的數位轉型，終究還是回歸到人的價值，透過更人性化地對待員工或客戶，讓彼此互相信任、支援，並教員工學會用數位工具，即使AI浪潮當道，人與人之間的溫度仍不可取代！