在30多年前是實體股票保管機構的臺灣集中保管結算所，近年積極尋求變革，在全台大缺工之際，吸引大批年輕人搶進，錄取率僅1%，比台積電更低。負責財務與人資管理的管理部協理陳少燕在「人才永續國際論壇」中首度揭露，如何以三箭策略，從傳統金融機構華麗轉身。
臺灣集中保管結算所是一個32歲的金融組織，我們在1990年成立時，是負責實體保管實體股票的機構，現在靠530名員工，共同負責保管總額達台幣59兆元的證券資產，除了任務重大，我們也深入社會，在台灣平均每2人，就有一人在集保開戶。
隨著數位化趨勢，集保的中心業務每十年就經歷一次重大的變化，從1990年代的實體股票保管，一路演變為帳簿劃撥、多元業務整合平台，近幾年因數位金融快速崛起，資安防護更成為重中之重，我們發現唯有與時俱進地成長，才能夠守護全民的資產。
這一切不光是提升數位技術就可以做到，培養未來人才更是刺激集保進步的重要關鍵，我們認為「人對了，事就對了！」，就像企業的「企」字，拆開來看，上頭是人，下面是止，有人才能成為一間企業，無人力則一切止步。
為了招攬適合的人才，集保結算所祭出「三箭策略」：一、打造集保雇主品牌；二、重塑敏捷協作文化；三、打造成就員工的幸福職場。
第一支箭：數位力打造年輕品牌形象
首先我們在招募新人時，就大量使用年輕人愛用的新媒體載具，來介紹集保業務及所需人才，例如社群平台、人力銀行、Podcast等，藉此吸引數位原生代的目光；另外，我們也邀請新人拍攝推薦影片，並以大數據來優化訊息傳播的效果。
以招募報名人數來看，我們的策略是成功的，近幾年集保招募的報名人數呈跳躍式成長，從2019年的799人、隔年破千，今年更超過2500人報考，最後錄取34人，錄取率約1%。我們也打破學經歷的限制，不單看專業也看人格特質，刻意尋找具熱情與發展潛力的人才。
第二支箭：重塑敏捷協作企業文化
2019年底，集保導入Team Building及敏捷式工作坊的培訓方式，我們從各部門挑選種子同仁進行培訓後，讓他們回到原部門發揮影響力。之後，擴及中階主管、高階管理者，甚至所有一線同仁，都具備敏捷的工作思維，並且打造樂於學習與溝通分享的組織文化。
我們有二個成功案例，是以敏捷團隊的作業方式完成。第一，是集保在2020年初推出「集保e手掌握App」，這個數位工具至今已在13家銀行上線，共有27萬用戶。另一個是去年因應疫情，無法召開實體股東會，只花2-3個月就研發推出的「視訊e-Meeting股東會」。
第三支箭：成就員工的幸福職場
除了建置友善的工作環境，企業最能照顧員工的，無非是薪資福利，集保的新進員工，大學剛畢業，年薪就可以突破百萬元，我們也鼓勵員工參與CSR活動，讓員工有機會親身教導一些金融專業技能給背景弱勢的學生，從而累積自信與榮譽感，讓他們感到自己對社會有所貢獻。
最後我要說，「利他共好」是臺灣集保的願景，「利他」就是服務好客戶，「共好」就是讓全員一起促進社會永續共融；我們相信企業要跟上時代腳步，必需不斷投注資源培育人才，當人才培養好了，最終會回饋到客戶身上，回過頭來企業才能歷久不衰。