應《Cheers》雜誌攝影記者要求,李寰宇落落大方地擺起大動作姿勢入鏡,背景則是他創立於2012年、位於高雄美術館區的馬多尼生活餐坊。
除了馬多尼餐坊外,李寰宇在高雄漢來飯店旁還創立了一間雅緻的芳療館「東風浮香」,顧客5成以上是西方臉孔。
這是李寰宇在全球各地的飯店餐飲業歷練20年後,回鄉創業的心血結晶。而回顧他的人生經歷,簡直就是一篇鄉下小孩力爭上游的英文學習記。
1970年次的李寰宇,沒有傲人學歷,屏東潮洲中學畢業後,重考3年仍與大學無緣,索性上台北找工作。
1990年,當時正是台灣飯店業的輝煌時期,麗晶酒店(現為晶華酒店)、凱悅飯店(現為君悅酒店)、西華飯店,都在同一年開幕。李寰宇很快就在麗晶酒店找到一份服務生的工作。
隨著歷練愈來愈深,李寰宇陸續轉戰了香格里拉遠東國際大飯店、北京麗晶酒店,職位也愈升愈高。後來,他被挖角回台灣,擔任日月潭日月行館的執行副總經理,半年後又接下了北投麗禧溫泉酒店總經理一職。
聯考英文40分,照樣接待世界名流
笑稱自己「不是讀書的料」的李寰宇,事業上的成就卻遠超過許多一流大學畢業生。除了自我剖析「肯吃苦、傻傻做」的特質外,李寰宇的英文溝通能力,絕對是他職涯發展上一個大大加分的強項。
他在北京晶華酒店任職期間,曾接待過50位國家元首,其他包括奧斯卡影后妮可.基嫚(Nicole Kidman)、007電影主角丹尼爾.克雷格(Daniel Craig)、車神麥可.舒馬克(Michael Schumacher)等,也都是他的客人。
個性活潑開朗的李寰宇,與西方賓客應對游刃有餘,但這一切成果,其實最早都是由他的破英文加肢體語言而來。
在學時各科成績平平,唯獨拜作風洋派的空軍父親所賜,李寰宇從小就接觸不少西洋音樂與電影,因此對英文有一定程度的親近感。不過,「大學聯考英文能考個40來分,還可以,但根本不到可以開口講的程度,」他回憶道。
一直到上台北工作後,「講英文」這件事對他的人生帶來了第一個衝擊。
Step 1:將肢體語言變成反射動作
晶華酒店裡有很多外籍主管及員工,溝通都要用英語。「第一次發現,這世界上竟然有外國人工作的地方,」李寰宇笑著描述當年20歲的他,真是因此大開眼界:「為了活下去,沒辦法,只好開口說英文了。」
以李寰宇當時的程度,英文自然是講得零零落落,於是,他善用肢體語言,設法讓溝通達到效果。
第一階段,他的重點在於「臉皮要厚,膽識要夠,將肢體語言變成反射動作」。
李寰宇表示,講英文的第一步,就是要想盡辦法讓對方聽懂。因此,他遇到不會講的東西時,就會順手拿起實際物品來比畫。「把杯子、碟子拿起來做動作,也都可以,」李寰宇說道。
此外,擔任服務生的他經常得進廚房和外籍廚師溝通顧客需求,遇到不懂的單字或說不出完整句子時,他也會直接把廚師拉到佐料區或食材區,邊指邊講。有時候,甚至會拿出紙筆用畫的。
「你的官不是大到需要講文謅謅的英文,就胡說八道,讓老外聽得懂就好,中間穿插兩句中文也沒關係。」李寰宇接著道:「反正老外講中文也很好笑啊,你這樣想就好了。」
Step 2:保持大方儀態,專心傾聽
除了善用動作及手勢協助溝通外,李寰宇的第二項肢體語言是「儀態」。無論多麼詞窮,他都不會顯現出慌張的樣子。
他經常看到有些人在接到外籍顧客電話或面對面詢問事情時,心虛地摀嘴而笑或不得體的碰碰同伴手肘說:「欸,講英文的」,扭扭捏捏的態度讓他大搖其頭。「你微笑的講句“wait a minute”(請等一下),然後再去討救兵,我都覺得你很大方。」李寰宇形容道:「不要像隻老鼠一樣,小裡小氣的。」
另一方面,就算英文程度不佳,李寰宇在和外國人交談時,也一定會表現出「專心傾聽」的樣子。
他表示,以英語為母語的外國人大概在交談10秒後,就知道你的英文程度究竟如何。因此,只要真誠、專心地聽他講,「他就會放慢速度,用簡單的字彙去敘述,甚至也開始比手畫腳起來,」李寰宇笑道。
對李寰宇來說,這個時候就是他的最佳時機。他有時間去弄懂對方的意思,然後讓對話繼續下去。
不過,有好幾次,他發現自己連外國人放慢速度講的話都聽不懂,意識到問題出在字彙認識得不夠多,因此特地到書局買了字彙應用手冊,利用休息時間下功夫練習。
另外,他也發現,不同工作場域總有常用的關鍵字,像是吧台講的不外乎是酒水、廚房講的就以食物為主,把這些關鍵字記下來,非常有助於溝通。
Step 3:找英文比自己「差」的人練習
就這樣,膽識夠,不怕丟臉,肢體語言生動又合乎禮儀,再加上肯學,讓李寰宇在國際飯店中站穩了第一步。接下來,他則要讓自己更有自信,而他的方法是:找英文比自己差的人練習。
李寰宇分析,學好英文需要環境,但那個環境「最好不要太高檔」,「不要找英文講100分的老外,找講50分的老外會更美妙一些。」
以他來說,他最好的練習對象之一是位丹麥籍廚師,英文差強人意。「跟他講話,我反而更能不疾不徐地講出完整英文來,信心大增。」李寰宇說道:「每天嘗到一點甜頭,就更有動力進一步精進了。」日後,等到需要在更正式的場合講英文時,李寰宇的自信心就派上用場了,而「自信」,往往就是最好的表情。
現在的李寰宇,職涯足跡踏過北京、成都、英國愛丁堡、紐西蘭,英文已是他遊走國際的通用語言。自稱「文法不怎麼樣」的他,溝通能力卻暢行無阻。對於學英文,這麼多年來,他最大的感想就是:「就像剛出生的小獅子一樣,一開始跌跌撞撞沒什麼,只要經歷過這個時期,就會變強壯了!」
「破英文」大膽用Tips
1. 保持從容
無論內心有多緊張,都要從容、微笑以對,即使英文不到位,對方也能感受到誠意與善意。最有名的例子是達賴喇嘛。台灣大學外國語文學系教授張小虹曾為文寫道,達賴喇嘛的「破」英文享譽國際,他最典型的開場白就是:「破英文幫助我達到更好的溝通,當我出錯時,還幫忙製造笑聲」。「他以豐富的手勢與生動的語調,帶動整個會場的能量。其誠懇親切,自在莊嚴,讓破英文破了語言障,」張小虹說。
2. 配合物件
身體與表情放輕鬆,使用適當的輔助工具或物品,可以提高對方的理解度。
3. 儀態大方
不要故做神祕或扭扭捏捏,對方會覺得你難以親近跟溝通。
4. 動作放大
多數西方人並不排斥誇張的動作與表情,因此,在禮貌的範圍內,肢體動作不妨大一點,可以強化訊息的強度。
李寰宇的座右銘 “We are a team to achieve a goal!”