8:50
騎自行車出門上班
因為講求效率,翁正澤特意選在公司附近租屋,購買上海老字號的「永久牌」自行車代步,10分鐘即可抵達辦公室,巧妙避開交通巔峰期的塞車潮。
9:00
按指紋打卡
要進公司門,先得按指紋。這個系統記錄了每個人的指紋、員工編號與進出辦公室時間。表定上班時間為早上9點半,翁正澤習慣早到半小時盤點今日工作,也不忘先換上進公司必穿、人人都有的「員工服」──象徵團隊精神的紅灰色棒球外套。
9:05
檢視後台數據
放好隨身物品後,上班第一個動作是同步開啟電腦與手機,檢視各店鋪的後台系統。
翁正澤負責代運營的國際品牌“Clarks”,在天貓、京東、一號店、有貨YOHO、Amazon、唯品會等6個平台上均設有店鋪,天貓還分設男店、女店。觀察後台數據,可快速掌握各平台店鋪的瀏覽量、下單量、轉化率與退貨率。
9:30
店長快速會議
待Clarks團隊的16名員工全數到齊後,翁正澤會召集幾位大店店長進行快速會議,內容包括核對各店鋪銷量、庫存、微調頁面版型或商品排序等。他一早觀察的後台數字,就是今日營運方針調整的指標。
採訪當天,在拍攝這組照片的5分鐘期間,這個團隊已快速review過「2016年男鞋新品」簡報檔、交換意見並討論分工,效率之高令人印象深刻。「我們會議最多半小時一定結束,做電商沒別的,就是要快!」翁正澤強調。
12:30
出外午餐
中午,翁正澤多半到公司隔壁的日本料理店用餐,原因也是「吃起來最快」。如果和同事聚餐,原則是吃飯時不談公事,聊聊週末去哪裡玩、或討論當紅電視劇《瑯琊榜》和《羋月傳》的劇情,都可能引發靈感,成為營銷和文案的切入點。
13:30-19:00
走動管理和即時會議
回到辦公室,在面試招募和主管會議以外的時間,翁正澤常抽空到Clarks團隊的座位區走走,關心店長們的工作狀況。任何需要確認的事情,當下即可進行討論。
19:00後
下班後不忘用App檢查賣場
除了雙11、雙12等「大促」期間以外,翁正澤多半可在晚間7點下班,最遲不超過9點。下班後除了吃飯、運動、休閒時間,他仍然「沒事就會關心一下店鋪」,打開手機上一字排開的6個電商平台App,點進去看價格和超連結是否有誤。
有趣的是,台灣電商業者多半習慣緊盯電腦、24小時待命,幾乎算不出明確工時,中國卻是上下班分際嚴明。「做電商的多半是90後,下班後還交代工作,小朋友會反彈!」翁正澤透露,即便部門有微信群組,除非急事,否則下班後也極少響起,「大家都有意識的想把上下班時間區隔開。」
整齊劃一的紅灰色「員工服」,以及平均年齡30歲以下的年輕團隊,是匯尚網絡予人的第一印象(圖右1為翁正澤,左1為總經理梁海威)。
除了一肩扛起Clarks分別在6個電商平台的店鋪經營外,翁正澤更負責領軍16位「90後」當地員工,共同迎戰「每週一小促,每月一大促」的緊湊電商生態。他這份以「速度」為最高原則的工作,究竟是什麼樣貌?