穿搭諮詢＋採購，打造質男一次到位

蔡茹涵　│　2014-09　│　攝影：廖祐瑲

現場的20幾個服飾品牌，版型、風格各自不同，王涵對每種特色如數家珍。她舉例，即便同為韓版襯衫，有些牌子袖長夠、適合高的男生，有些則腰身較明顯，小個子穿起來「顯高」。這些衣服或買斷、或寄賣，全是她一間間和廠商談出來的合作。

既然利潤來源是衣服，精準度要更高。因此，Fersonal將客群與服務略分為二：抱著「試試看」心情來預約的首購客，以他的身形風格為依據，優先試穿襯衫、素面長褲等基本款。一來工作室內備有現貨，二來即便他不再上門，基本款容易搭配，客人買回去也不至於出錯。

另一群人，則是開幕至今已超過5成的回頭客。由於彼此已有默契，可以在電話預約時，由服裝顧問協助討論，事先掌握這次想找的風格、款式、總體預算甚至單件預算，據此進行採買。客人上門時，為他量身挑選的衣服早已等在工作室。

打造數位行銷策略：針對時令，專攻年輕人求職、夜店戰袍

有了營運模式和對應的產品、服務，如何吸引客人上門，成為Fersonal接下來的挑戰。對此，掌管行銷的鄭章陽相當篤定：「答案就是網路！」

除了以幽默筆調經營粉絲團、持續沖淡「穿搭服務＝很貴」的刻板印象外，鄭章陽常主動出擊，如5月份與各校畢業舞會合作、求職季推出「各大產業求職面試穿搭」，以及暑假期間趣味性高的「夏日夜店戰袍專案」等，將年輕人重視的時令活動，轉化為上門體驗的動力。

近幾個月來，Fersonal還擴大跨足到B2B服務。例如今年父親節，他們就受邀至台灣IBM的業務部門分享「如何穿得看起來不像個業務？」利用服裝打造親和力，反而能拉近彼此距離。

聊起Fersonal營運的種種，王涵和她的夥伴們神采飛揚。「每次看見客戶換好衣服、站到鏡子前時的瞬間表情，是最有成就感的一刻，」幾個人異口同聲強調。與其用「改造宅男」來描述Fersonal，王涵認為他們更像是陪著顧客走過外型上的摸索期，一旦有了方向，自然會找出自己的風格，人也更有自信。

一個簡單的概念，讓時尚不再遙遠，也讓這群25歲的年輕人，為自己創造了值得投入的工作。

Fersonal的購物顧問同時扮演「諮詢」與「採購」的角色，掌握的品牌項目超過20項。各種服裝、配件的來源夠豐富，才能在服務上，與專賣店只提供單一品牌的穿搭建議有所區隔，更能針對滿足顧客需要。

王涵表示，一開始真的要「不要臉」，自己站出來，因為人家不認識你；更要把握每一次表現的機會，第一次做好，才會有下一次。

採購時直接向上游廠商下單，消費者在Ferosnal購買的服裝訂價，大約落在品牌專賣店裡的5～7折之間。即便加上顧問諮詢的費用，以男生最在意的C/P值來看，還是物超所值。

由於每個品牌的版型不一，Fersonal完成服裝採買後，會多一個動作：將各家慣用的S、M、L記號拆除，重新測量尺寸，再統一以1～9的數字重新標上尺碼。分類更細，試穿時更合身，也強化消費者心中「外面買不到」的感覺。