說話的藝術：６原則讓你「有聽也有懂」
吳永佳 / Web only / 2015-10
有效積極的聆聽，必須看到問題的根源，而非事件的表象，同時動用耳朵、眼睛與大腦。以下幾點原則，可立即幫你擺脫「有聽沒有懂」的尷尬。
有聽也有懂的6原則
1. 學會閉嘴
讓對方得以充分表達。
2. 把關注焦點轉移到別人身上
這點不容易，就像看團體照時，每個人都先找自己。
3. 聚焦目的
隨時弄清楚溝通的目的，避免情緒的干擾與障礙。
4. 找出核心
焦點對了，只是成功的第一步，挖深是為了找出核心，就像剝洋蔥般，一層層剝去外層不必要的包裝。
5. 聲音表情的解讀
肢體語言與聲調所傳遞的訊息往往遠超過言語，要聽懂人心，怎能不展開福爾摩斯般的全方位觀察？
6. 以情感關懷為基礎
這可能是最重要的一點。「傾聽的利益通常不是短期可見，需要長期投資。」可是也正因為這個時代會說的人多，會聽的人少，反而是更難取代的個人優勢。
溝通本來就是有來有往。如果你總抱怨、困擾於：「我的部屬根本不聽我的指令！」、「另一半從來不仔細聽我說話！」、「我家孩子根本不聽他老爸的建議！」癥結可能不是在你「說」的技巧上，而是你從「聽」這個動作傳遞給他人的訊息。
畢竟，希望別人「聽我說」的同時，怎能不先從「聽別人說」做起？（Cheers雜誌135期）