一聽就懂的本事
吳永佳 / Web only / 2015-10
溝通佔了人們每天80～90％的時間，也是工作與生活中最多挫折與衝突的來源。我們花費眾多精力學習表達、說話、做簡報，卻往往忽略了，在開口前，有一種能力的重要性更先於表達，那就是：傾聽。
一般人多認為「說」是主動，「聽」是被動，特別是「不知道要說什麼，所以只好聽」。大錯特錯！因為「說對話」的前提，其實是先「聽懂」。
透過「傾聽」，才能真正理解對方內心真意，得到最有價值的資訊，讓之後的一切判斷正確到位。正因為體認到傾聽對結果的影響力，往往更甚於表達，企業取才規則也隨之改變。精采公關總經理董翠華就指出：「現在面試新人，我們不只重視口條，更會一直問問題，目的在測試對方是否懂得『聽問題』、會不會答非所問。」
愈來愈多企業培養高階幹部時，也把傾聽列為必備管理技能。卡內基訓練桃竹苗區域總經理廖國壽就說，正在台灣大舉招兵的康師傅，邀請卡內基為大陸30幾位總經理規畫領導課程，他們提出的首要需求之一，即為「聆聽管理」。
傾聽，是一種以心讀心的本事
一般人對於傾聽的誤解之一是：耳朵張開不就在聽，何難之有？殊不知，這就是英文“hearing”（耳聞）與“listening”（用心聽）之間的差異。耳聞是理解語言表面意涵，用心聽則是理解對方真意（包括言外之意與情感）。
美國哲學家阿德勒（Mortimer Jerome Adler）曾用以下名言詮釋：「傾聽是頭腦而非耳朵負責的工作，如果頭腦不曾積極參與，那不是『傾聽』，應該用『耳聞』形容比較恰當。」
大多數人都覺得自己很會「聽」。但台灣卡內基創辦人黑幼龍曾提出一個簡單的「聽力」檢測，你不妨試著回答以下兩個問題：
我寧可聽具體明確的事，也不想聽一些天馬行空的話？
別人說話的時候，我會想著接下來若有機會我要說什麼？
如果這兩題你的答案都是“Yes”，抱歉！你的聽力可能不及格，因為這代表你只想聽自己想知道的事，經驗以外或不想知道的事都被歸為天馬行空，溝通時，也無法專注於「聽」本身，難以進入對方的情境。所以根據卡內基訓練的統計，有70％的人都是不及格的傾聽者。
愈成功的人，聽得愈多
許多成功企業家，愈居高位，話說得愈少，也愈體會傾聽的重要性。日本經營之神松下幸之助曾用「首先要細心傾聽他人的意見」一句話，來概括他的經營訣竅；李健熙剛成為三星電子集團副董事長時，他的父親告誡他，身為企業領導者應該把「傾聽」視為金科玉律。
若覺得自己不擅表達、不屬於口才便給的類型，不必氣餒，善於透過傾聽來經營領導或人際魅力，更容易令人覺得「足感心」。
當主管學會傾聽，便能真確掌握經營實況，解決員工問題，滿足客戶需求，為企業加分；而一般人學會傾聽，往往比能言善道的人更受歡迎，畢竟，充滿同理心的傾聽，才是縮短人際距離最佳方式。（Cheers雜誌135期）