出處：春天會館 作者：「這樣說，那樣愛」書摘 出版日期：2017/06/08
事實上，不管是不是男女朋友，人跟人相處，都是獨立的個體，彼此需要相互尊重，這樣才能擁有好的溝通前提。先有了好的溝通前提，才有機會使用對的溝通工具，進行良好的溝通。
一、提問
或許你會想：問問題這還不簡單嗎？不就是５Ｗ１Ｈ（When、What、Who、What、Where跟How）嗎？這有什麼難的？
沒錯！問問題並不難，但是要如何在對的時間、問出對的問題，這就是一件難事。舉例來說，想要知道對方有什麼樣的興趣，要怎麼問？想要知道對方喜歡吃什麼，要怎麼問？如果直接就這樣問對方：「你喜歡吃什麼？」、「你的興趣是什麼？」、「想去哪個國家玩？」這樣很像是在拷問犯人，沒有任何人喜歡被這樣對待。
那你該怎麼提問呢？
問題大致上區分為兩種，一種是開放式的問題，一種是封閉式問題。開放式的問題是在搜索對方的需求，了解對方喜歡什麼、不喜歡什麼、愛吃什麼、不吃什麼。透過開放式問題，可以建立對方的相關資訊，拼湊出有關對方的藍圖。
但是在提問的時候，必須要有點技巧，千萬不能像剛剛說的那種拷問方式。而是必須要有前導句，像是：「我很喜歡出國玩，上次我才去過韓國釜山跟慶州，覺得他們的文化保存得很好。所以，你喜歡去哪些國家旅遊呢？」先講自己的事情，然後再把問句放進去，會讓人比較容易接受，也比較願意回答你所提出來的問題。
當你蒐集相關訊息之後，再來就可以使用封閉式問句來徵詢意見。所謂的封閉式問句，就是對方的回答大部分都是「是」或「不是」。舉例來說，當你知道對方喜歡吃日本料理時，也覺得關係可以進展到約下次碰面的時間，這時候你可以問對方：「我知道在中和有一間不錯吃的平價日本料理。
老闆用料新鮮、價格公道，下次我們一起去那邊吃，好嗎？」這時候對方回你的問題，通常只會有兩個：「好」或「不好」。
可是，如果對方說：「我再考慮看看呢？」那你就要識相一點，代表對方有可能是婉轉地拒絕你，或者是對方還有其他的想法，這時候你就要懂得分寸，不要繼續追問到底，到最後只會讓場面難堪。
二、傾聽
傾聽就是全心全意地聽。把對方的喜好、興趣，都建立在你的資料庫當中。什麼是最好的傾聽呢？就是毫無雜念聽對方所說的話。絕大部分人在聽對方說話時，都會想好等一下要應對什麼話。像是對方說：「最近去日本，到了奈良的神社去餵鹿，覺得動物真的很可愛，希望以後可以養小動物。」
結果你沒有好好聽對方說的話，就回對方：「對啊！我也很喜歡出國玩，我最喜歡的就是去泰國，泰國的水果很便宜、很好吃。」這時候對方可能會翻白眼，心中ＯＳ：「我是跟你在說出國玩嗎？我是在說我想要養小狗小貓，你聽不出來嗎？」這樣的傾聽品質，不會讓人對你產生好感。
所以，想要做好傾聽，需要有一些小技巧。
第一、做筆記。心裏記下對方講話的重點，私下可記錄下來，再次見面時可適度提起來對方講過的話，他/她還會覺得你很貼心呢！
第二、適時地回應：「對！」、「沒錯！」、「真的嗎？」傾聽並不是要你什麼話都不說，而是要懂得掌握溝通的節奏，給予相對應的回答。就像是說相聲一樣，有人逗，就要有人捧，在溝通當中，傾聽者就是捧著對方，適時地給予回應，就會讓人感覺到備受重視。
第三、要懂得整理對方的話，聽出弦外之音。這一點或許剛開始很難做到，但懂得聽出來就是大加分。以剛剛的對話為例，如果你聽出來對方是想要養貓、養狗，你可以回答：「對啊！小動物真的很可愛，我也很希望能養隻小貓咪，增加生活樂趣。」（當然前提是你得真的喜歡）如果你不喜歡小動物，但聽到對方這麼說時，該怎麼回應呢？這時候你可以說：「小動物真的很可愛，所以需要很多的時間跟耐心，而我對小動物真的沒輒，如果真的要養寵物，還需要你的愛心來照顧牠們。」
傾聽是溝通最基本的橋樑之一。有時候，對方說了很多話，並不是要你回話，而是需要你聽出他心中的感受。你所需要做的事情，就是傾聽、陪伴，就足以贏得對方的心。
三、讚美
俗話說：「千穿萬穿，馬屁不穿！」喜歡聽好話，是一種人性。就算想要聽缺點的人，其實心裡面也想要聽聽看有哪些優點。絕對不要傻傻地相信「我不喜歡聽優點，我只喜歡聽缺點」這句話，這叫做客套話。如果有人真的對你說了這句話，千萬不要真的數落一堆缺點，而要懂得加上優點來映襯。像是：「你的缺點就是太講義氣，對什麼人都掏心掏肺，但這也是我喜歡你的地方。」、「你的缺點就是說話太酸，這樣會得不到人心。不過，說話快代表你腦筋動得快，如果能夠說話好聽點，一定是相得益彰。」講了缺點一定要加上優點，這樣才不會惹人嫌。
讚美別人，一定要讚美到位。很多人讚美別人的時候，總是說：「好漂亮！」、「好帥！」、「好棒！」、「好有魅力！」這樣的言論偶一為之，倒是會讓人開心，但如果可以加上一些事實，就會讓人更喜歡你說的話。
讚美公式：形容詞＋事實＝好聽的讚美。
舉例來說，當你要讚美對方漂亮，如果你只是說：「妳好漂亮！」對方或許沒什麼感覺。但如果跟對方說：「哇！妳今天穿的裙子顏色很好看、花色很自然，衣服的設計簡潔俐落，有種冷豔的時尚感，跟妳的感覺很搭，整體看起來漂亮極了！」這樣一說，就會讓對方感覺到你是打從心中覺得她漂亮，因為你說得出來為什麼。
再來，稱讚別人的時候，記得語彙要夠豐富，不要只是一般的詞彙，會給人一種「一般般」的感覺。
當你想要形容對方很有想法，不要只是說：「你的想法很酷！」、「你想法很棒！」而是多一些詞彙，像是：「你的見地真的不落俗套。」、「你的看法真是與眾不同，令人讚嘆！」、「你的想法跟一般人不同，給的建議令人拍案叫絕。」這樣的說法，會讓人對你的稱讚更有感覺。
所以，當你要稱讚別人的時候，千萬不要只會用形容詞，而是要懂得運用豐富的語彙，跟現實當中的既成事實結合，自然可以「讚」到他人心裡，讓人對你印象滿分。
提問、傾聽跟讚美，是三個非常好用的溝通工具，如果懂得善用這些工具，自然就能夠建立好關係，先從好朋友開始做起。好的親密關係，總是先從朋友當起；如果沒有成為好朋友，是很難進展成為好的男女朋友。立即購書》》
