出處：Cheers雜誌135期
● 困境1 情緒／場所不對，難專心
身旁有人隨時進出，容易打斷談話，需要重新接續和回想話題。
周圍環境吵雜，無法聽清楚，說與聽兩方都得費力確認，可能因為反覆詢問，讓雙方煩躁或聽錯產生誤會。
內在的情緒、狀態不對，太累、太緊繃或另有煩心事；人在心不在，什麼也聽不見。
※ 破解法〉〉適時適地轉換
當下調適：不要一直想著自己煩惱的事，放鬆心情。
改時間：真的無法專心時，就老實說出來，看能不能改期再談，或至少中斷休息10分鐘。
換場所：長談時，可以選擇安靜、配合對談情境的地方；短暫交談，移動到角落也不錯。
平日習慣：好好管理自己的健康和生活作息。
● 困境 2 言談無趣，聽不下去
冗長的會議；上司例行的「精神訓話」；客戶愛吹噓，往事提了又提。
※ 破解法〉〉主動出擊變有趣
調整心態：不要預設「對方說話一定很無趣」，這樣想就更容易顯得無聊；可以試著找不同解讀方向。
協助推進話題：對方一直重複相同內容，可說「總之，是這樣的意思吧？」讓話題往前推進。
適時提醒：如果是過去經常提到的話題，可以平穩提醒：「之前聽過這件事了。」
提供建議：描述方式單調、不吸引人，可以想像情境，主動建議說話者增加資訊，例如：「如果當時小明也在，不知道會怎樣？」
● 困境3 內容複雜，難抓重點
對方想到什麼說什麼，背景資訊不清楚。
對方急著丟出一大串龐雜的資訊，一時聽不清重點是什麼。
※ 破解法〉〉邊聽邊整理
事先掌握主題：將每段話與主題交叉對照，分析對方真意。
丟棄資訊：先丟掉「開場白」、「已知道的背景資訊」、「重複的內容」，以免佔據腦中其他資訊的空間。
分類與排序：在腦中把類似部份歸類，重組排出順序和關聯。
適時歸納：每隔10～15分鐘，適時插入對話，幫對方做個小結論，例如：「所以你的建議是……，我這樣理解正確嗎？」
● 困境4對方沉默少言
對方惜字如金、不太開口，即使很想聽，也不得其門而入。
※ 破解法〉〉鼓勵對方多說
提供話題當引子：主動提供一些與對方生活、興趣相關的話題，對方或許會產生聯想，接口談論自己。
積極回應：對方可能不確定自己講的內容是否讓你感興趣，所以不多說，你可以用生動表情鼓勵他說。
善用發問：友善地發問，引導對方從回答問題開始，慢慢吐露心中的想法。
耐心等待：話不多的人，沉默時間多，所以對話時可能感覺時間更加漫長。提醒自己耐心等候，千萬不要顯出不耐煩。
