出處：Cheers雜誌167期
善於說話的人，不見得善於傾聽；善於傾聽的人，肯定善於提問。
傾聽並非被動式的聆聽，或是交出對話的主控權，而是有技巧地將對話引導到問題的核心或特定主題；更高明的傾聽者，甚至能夠掌握對話的節奏，在適當的時機提問、插話。
然而，該如何開口提問、何時又是適合插話的好時機呢？
《好主管的聆聽技術》作者博納德．法拉利主張，「把任何插話或回應都轉換成問題的形式。」
法拉利以自身為例，假使他不同意一段話，會用提問來包裝他的反對意見；如果他不喜歡對話進行的方向，同樣會採用問題來轉移方向。在他腦海中，隨時備有一組問題，用來控制自己插話的時機。列舉如下：
Q1：我需要澄清事情嗎？
Q2：我需要聽更多有關這個議題的事，還是回到剛剛之前的議題？
Q3：我需要拋出一個議題，以專注在某個方向嗎？
Q4：我想要引導另一個討論方向嗎？
Q5：我有沒有反對觀點或新的觀點要提出？
Q6：需要結束對話嗎？
插話或提問的目的，是為了引導對方說出更多資訊、提供更深入的想法、提出更好的方案。反之，假使是為了自我辯駁、阻礙對方思緒或是誇耀自己的功勞，那麼當下就該閉上嘴巴、忍住不要插話。 學習蘇格拉底的6大提問法 除此之外，當你必須開口插話時，著名的「蘇格拉底提問法」當中，也有許多值得參考的做法。
《蘇格拉底辯證交涉術》作者本田有明指出，蘇格拉底的提問法是藉由一個問題回答一個問題來催生智慧，因此又被稱為「蘇格拉底的助產術」。他歸納，蘇格拉底提問法的重點包括3項：
‧不是喋喋不休地說個不停，而是傾聽對方說什麼，並從中發現關鍵字
‧利用巧妙的發問技巧，喚醒對方沉睡的智慧
‧遵守對話技巧、促進邏輯性思考，探究解決問題的提示
蘇格拉底的提問法依據功能不同，大致可歸納為以下幾種類型：
蘇格拉底的6大提問法
理由及證據的提問
．你為什麼認為是真的？
．你能不能解釋原因？
．你如何得出這項結論？
．是否有理由懷疑這項證據？
澄清式提問
．你的意思是？
．你能不能換一種方式說明？
．你認為主要問題是什麼？
．可以舉例說明嗎？
含意及結論的提問
．那會造成什麼結果？
．還有其他可能嗎？
．如果這樣的話，接下來會發生什麼事？為什麼？
有關起源的提問
．你為什麼有這種想法？
．是你自己的想法，還是聽別人說的？
．你一直有這種感覺嗎？
．你的想法，是不是受到某人或某事的影響？
詢問觀點的提問
．其他小組會對這個問題有何反應？為什麼？
．你如何因應_______的反對意見？
．認為_______的人，可能會有什麼看法？
推斷式提問
．你為什麼會這麼推斷？
．你似乎推斷為_______？
．我有沒有誤解你的意思？
遇上悶葫蘆，不要隨便插話
另外，還有一種狀況需要特別注意。假使你的部屬或談話對象，是屬於不多言或不擅言詞的人，那麼當他開口說話時，你勢必得更用心去傾聽。
《會說話贏天下》一書中提醒，面對平時沉默寡言的部屬，一旦你在不該插話的時間點插了話，反而會使對方找到停止說話的藉口，因此即便你再想插話或提問，切記也要忍住，等對方說完，再換你接話。
當然，還是可以運用上述的「蘇格拉底提問法」，適時引導對方表達，但千萬不要長篇大論地先發表看法。
傾聽的過程中，拋出一些簡短的句子，以及你認為以對方的專業背景與知識，絕對有把握回答的問題，鼓勵他與你進行對話。在對話結束後，更要當下給予讚美、肯定他提出的想法或問題很有價值，為日後的談話播下良好溝通的種子。
法拉利說得好：「要成為優秀的聆聽者，你必須像走鋼索一樣，遊走在保持安靜的一端，和適時參與、幫助對話進行的另一端。」這句話，值得所有正在鍛鍊「聆聽力」的管理者，細細玩味。
