作者：楊竣傑、鄭閔聲 圖片來源：廖祐瑲

不能再只做「份內工作」。當機器完全能提供「個人化」服務，人要怎樣調整自己的工作方式？

中午帶媽媽去吃飯，離開餐廳時，門口負責結帳的小姐看到我在攙扶媽媽，立刻走出來幫我扶另一邊。出了大門，媽突然想上廁所，結帳小姐又跟我一路再扶回廁所。

這不是結帳小姐的「份內工作」。

對比的故事。下午接到一通電話，要賣我電信公司的服務。我立刻表明不需要，但她仍堅持照劇本念完銷售話術，直到我不得不失禮地按掉電話。

她只是在做「份內工作」。

為什做份內工作，反而引起反感？而不是份內工作，反而贏得好感？

因為「份內工作」，早就不存在了。人工智慧的時代，我們必須重新定義自己的工作。

人工智慧時代的特色是什麼？

社群媒體知道你喜歡看什麼新聞，給你「個人化」的訊息。購物網站知道你喜歡買什麼東西，給你「個人化」的推薦。搜尋網站知道你關心什麼主題，給你「個人化」的廣告。

這個時代的特色是，機器已經完全能提供「個人化」的服務。反倒是我們人還停留在「罐頭式」的服務。持續發出、收到廣告傳單、垃圾郵件、促銷簡訊。

當「機器」做事的方法越來越像「人」，如果「人」做事的方法越來越像「機器」，怎麼競爭？

「人工智慧」引發了很多恐懼。工作會不會被搶走？人會不會被取代？某些工作會被搶走，特別是那些僵化定義「份內工作」的老闆，和只顧「份內工作」的員工。

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